Refund events
График Refund events показывает, сколько покупок и подписок было возвращено. Adapty привязывает каждое событие возврата к дате его оформления, а не к дате начала подписки.
Расчёт
Adapty учитывает каждую покупку или подписку, по которой был оформлен возврат в выбранный период. Каждый возврат относится к дате его оформления, а не к дате начала подписки. Возвраты по триалам не учитываются, так как триалы не генерируют выручку.
Как метрики обрабатывают возвраты
Разные метрики обрабатывают возвраты по-разному. Одно и то же событие возврата может сразу уменьшить один график, ретроактивно изменить значения другого (затронув данные за прошлые периоды) или вообще не повлиять на третий. В таблице ниже описаны правила для каждой метрики.
| Метрика | Учитываются возвраты? | Дата атрибуции | Может быть отрицательной? | Примечания |
|---|---|---|---|---|
| Revenue | Да | Дата возврата — не дата исходной покупки | Да — в дни, когда возвраты превышают новую выручку | Revenue = все транзакции − возвраты. |
| MRR | Да, ретроактивно | Подписка удаляется из всех периодов, в которых она была активна | Нет | Значения прошлых периодов могут уменьшиться после возврата. |
| ARR | Да, ретроактивно | Аналогично MRR | Нет | Значения прошлых периодов могут уменьшиться после возврата. |
| ARPU | Да | Дата возврата | Да (в периоды с большим числом возвратов) | Возвраты вычитаются из числителя выручки. |
| ARPPU | Да, только числитель | Дата возврата | Да (в периоды с большим числом возвратов) | Возвраты вычитаются из числителя выручки. Пользователь с возвратом по-прежнему учитывается в знаменателе (платящие пользователи), поэтому при большом числе возвратов ARPPU падает быстрее, чем ожидается. |
| Active subscriptions | Да, ретроактивно | Подписка удаляется из счётчика | Нет | |
| New subscriptions | Нет | — | Нет | Счётчик включает подписки, по которым впоследствии был оформлен возврат. Сравните с Refund events для оценки итогового влияния. |
| Refund money / Refund events | Возвраты и есть данные | Дата возврата | Нет (всегда ≥ 0) | |
| Retention | Нет | — | Нет | Пользователи с возвратами остаются в кривой удержания. Это может делать Retention выше, чем Active subscriptions или Revenue для той же когорты. |
| Cohort revenue | Да, накопительно | Дата возврата | Нет (накопительные вычитания не опускают доход когорты ниже нуля) | Возвраты вычитаются из дохода когорты по мере их поступления. Об остальных метриках когорт см. Когорты > Обработка возвратов. |
| Custom paywall metrics / A/B test metrics (счётчики) | Нет | — | Нет | Счётчики Subscribers, Paying Subscribers и ARPPU на этих страницах не учитывают возвраты. |
| GCS / S3 exports | Возврат как отдельная строка события | event_datetime = временная метка возврата | Результирующие столбцы могут стать отрицательными при агрегации | Строка возврата содержит is_refund = true (S3/GCS) или тип события subscription_refunded (вебхуки). |
Отрицательные значения
В агрегированных представлениях (график Revenue, кастомная аналитика при экспорте) метрика может принимать отрицательное значение за определённый период или в определённой группировке, если сумма возвратов в этом сегменте превышает новую выручку за тот же период. Это не баг — арифметика работает именно так, как задумано.
Например: в какой-то стране во вторник не было новых покупок, но в этот день был обработан возврат на $100 за более раннюю покупку. Тогда выручка этой страны за вторник отобразится как −$100.
Доступные фильтры и группировки
Основная статья: Управление аналитикой
- ✅ Фильтровать по: Атрибуции, Аудитории, Причине возврата, Стране, Типу офера, ID офера, Типу скидки офера, Пейволу, Флоу, Экрану флоу, A/B-тестам, Плейсменту, Периоду, Сегменту, Стору, Продукту и Длительности.
- ✅ Группировать по: Причине возврата, Продукту, Стране, Стору, Пейволу, Флоу, Экрану флоу, Аудитории, Плейсменту, Длительности, Типу офера, Типу скидки офера, ID офера, Сегменту и Атрибуции.
Похожие метрики
Для сравнения этих метрик в одной таблице смотрите Таблицу сравнения метрик.