Le graphique des événements de remboursement indique combien d’achats et d’abonnements ont été remboursés. Adapty associe chaque événement de remboursement à la date à laquelle le remboursement a été émis, et non à la date de début de l’abonnement.

Calcul

Adapty comptabilise chaque achat ou abonnement remboursé au cours de la période sélectionnée. Chaque remboursement est attribué à la date à laquelle il a eu lieu, et non à la date de début de l’abonnement. Les remboursements de périodes d’essai sont exclus, car les essais ne génèrent aucun revenu.

Comment les métriques traitent les remboursements

Les différentes métriques traitent les remboursements de façon différente. Un même événement de remboursement peut réduire un graphique immédiatement, en modifier un autre de façon rétroactive (en changeant les valeurs des périodes passées), ou n’en affecter aucun autre. Le tableau ci-dessous présente les règles par métrique.

Métrique	Remboursements appliqués ?	Date d’attribution	Peut être négatif ?	Notes
Revenu	Oui	Date du remboursement — pas la date d’achat initiale	Oui — les jours où les remboursements dépassent les nouveaux revenus	Revenu = total des transactions − remboursements.
MRR	Oui, rétroactivement	L’abonnement est supprimé de toutes les périodes où il était actif	Non	Les valeurs des périodes passées peuvent diminuer après un remboursement.
ARR	Oui, rétroactivement	Identique au MRR	Non	Les valeurs des périodes passées peuvent diminuer après un remboursement.
ARPU	Oui	Date du remboursement	Oui (pendant les périodes à forts remboursements)	Les remboursements sont déduits du numérateur de revenu.
ARPPU	Oui, numérateur uniquement	Date du remboursement	Oui (pendant les périodes à forts remboursements)	Les remboursements sont déduits du numérateur de revenu. Un utilisateur remboursé est toujours comptabilisé dans le dénominateur des utilisateurs payants, ce qui fait baisser l’ARPPU plus vite que prévu en cas de remboursements massifs.
Abonnements actifs	Oui, rétroactivement	L’abonnement est retiré du comptage	Non
Nouveaux abonnements	Non	—	Non	Le comptage inclut les abonnements remboursés ultérieurement. Comparer avec les Événements de remboursement pour l’impact net.
Montant des remboursements / Événements de remboursement	Les remboursements sont la donnée	Date du remboursement	Non (toujours ≥ 0)
Rétention	Non	—	Non	Les utilisateurs remboursés restent comptabilisés dans la courbe de rétention. Cela peut faire paraître la rétention plus élevée que les Abonnements actifs ou le Revenu pour la même cohorte.
Revenu par cohorte	Oui, cumulativement	Date du remboursement	Non (les soustractions cumulatives ne font pas passer le revenu de cohorte en dessous de zéro)	Les remboursements sont déduits du revenu de la cohorte au fur et à mesure. Pour les autres métriques de cohorte, voir Cohortes > Gestion des remboursements.
Métriques de paywall personnalisées / Métriques de test A/B (comptages)	Non	—	Non	Les comptages d’abonnés, d’abonnés payants et d’ARPPU sur ces pages ne déduisent pas les remboursements.
Exports GCS / S3	Remboursement comme ligne d’événement distincte	event_datetime = horodatage du remboursement	Les colonnes nettes peuvent devenir négatives lors de l’agrégation	La ligne de remboursement porte is_refund = true (S3/GCS) ou le type d’événement subscription_refunded (webhooks).

Valeurs négatives

Dans les vues agrégées (le graphique Revenue, l’export d’analytics personnalisées), une métrique peut afficher une valeur négative pour une période ou un regroupement donné lorsque les remboursements de ce groupe dépassent les nouveaux revenus sur la même période. Ce n’est pas un bug — c’est simplement le résultat du calcul prévu.

Par exemple : un pays n’avait aucun nouvel achat un mardi, mais un remboursement de 100 $ pour un achat antérieur a été traité ce jour-là. Les revenus de ce pays pour le mardi afficheront alors −100 $.

Filtres et regroupements disponibles

• ✅ Filtrer par : Attribution, Audience, Raison de remboursement, Pays, Type d’offre, ID d’offre, Type de remise d’offre, Paywall, Flow, Écran de flow, Tests A/B, Placement, Période, Segment, Store, Produit et Durée.
• ✅ Regrouper par : Raison de remboursement, Produit, Pays, Store, Paywall, Flow, Écran de flow, Audience, Placement, Durée, Type d’offre, Type de remise d’offre, ID d’offre, Segment et Attribution.

Métriques similaires

Pour une comparaison côte à côte de ces métriques, consultez le Tableau de comparaison des métriques.

• Remboursement
• Problème de facturation
• Délai de grâce