График «Возвраты средств» показывает сумму, возвращённую пользователям за выбранный период. Adapty привязывает каждое событие возврата к дате его оформления, поэтому выручка уменьшается именно в этом периоде.

Расчёт

Adapty учитывает только транзакции, приносящие доход: новые платные подписки, продления и разовые покупки. Бесплатные пробные периоды, не генерирующие дохода и не подлежащие возврату, исключаются. Каждая сумма возврата привязана к дате её обработки, поэтому снижение выручки отражается в том же периоде.

Когда подписчик App Store выполняет апгрейд, Apple возвращает неиспользованную часть текущего периода старой подписки. График показывает эту пропорциональную сумму, а не полную стоимость подписки. Чтобы исключить апгрейды, используйте фильтр по Refund Reason.

Доступные фильтры и группировка

• ✅ Фильтры по: атрибуции, аудитории, причине возврата, стране, типу оффера, ID оффера, типу скидки оффера, пейволу, флоу, экрану флоу, A/B-тестам, плейсменту, периоду, сегменту, стору, продукту и длительности.
• ✅ Группировка по: причине возврата, продукту, стране, стору, пейволу, флоу, экрану флоу, аудитории, плейсменту, длительности, типу оффера, типу скидки оффера, ID оффера, сегменту и атрибуции.

Управление запросами на возврат средств

Refund Saver автоматически обрабатывает запросы на возврат средств из App Store и Google Play. Это экономит время и снижает потери дохода: предотвращённые возвраты не отображаются на графике Refund money.

Узнайте больше о Refund Saver.

Похожие метрики

Для сравнения этих метрик рядом см. таблицу сравнения метрик.

• События возврата средств
• Проблемы с оплатой
• Льготный период