Cancelación de suscripción y supresión en Adapty Mail
Adapty Mail deja de enviar correos a un usuario en dos situaciones distintas:
- Supresión: El usuario queda excluido de todos los envíos futuros en este proyecto (canceló la suscripción, rebotó, se quejó, fue rechazado o limitado).
- Condición de parada: La secuencia actual del usuario se cancela porque convirtió. No está suprimido y sigue siendo elegible para otras campañas.
Ambos mecanismos son por proyecto. La supresión en un proyecto de Adapty no afecta a otro.
Cancelar suscripción
El destinatario tiene dos formas de darse de baja, y ambas se ejecutan en el host go. de tu dominio de envío en lugar de una URL de Adapty.
El enlace del pie de página. Todos los correos lo llevan. Al hacer clic se abre una página de confirmación, y al confirmar ahí el perfil queda marcado con suppression_reason = 'unsubscribe', se cancela la secuencia pendiente y se excluye al perfil de futuros envíos en el proyecto. El paso de confirmación es deliberado: los escáneres de spam y los captadores de bandeja de entrada abren los enlaces del cuerpo del mensaje, y tener una página intermedia evita que den de baja a personas que nunca hicieron clic.
El botón de la bandeja de entrada. Adapty Mail envía la cabecera List-Unsubscribe: <URL>, <mailto:> junto con List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click. Gmail y Yahoo lo exigen a los remitentes masivos (RFC 8058), y los clientes que lo admiten muestran un botón de cancelación de suscripción junto al nombre del remitente. Esta URL no tiene página de confirmación: la primera solicitud que la recibe suprime el perfil, independientemente del método — el RFC 8058 especifica POST, y algunos proveedores envían GET en su lugar.
Ambos enlaces llevan un token cifrado que identifica al destinatario y el correo del que proviene, por lo que darse de baja no requiere iniciar sesión ni ninguna búsqueda.
Darse de baja desde un correo de prueba no cambia nada: los envíos de prueba están excluidos de la supresión.
Supresión automática
Adapty Mail escucha los eventos de entrega de AWS SES a través de SNS y suprime al usuario de inmediato en cualquiera de los siguientes casos:
| Evento | Código de motivo | Qué significa |
|---|---|---|
| Bounce | bounce | La dirección de correo no es válida, el buzón está lleno o el dominio no existe. |
| Complaint | complaint | El usuario marcó el correo como spam. |
| Reject | reject | SES rechazó el mensaje antes de enviarlo. |
| Throttle | throttle | La tasa de envío superó los límites de seguridad del dominio. |
En todos los casos el resultado es el mismo: el usuario se añade a la lista de supresión, se cancela la secuencia restante y queda excluido de los envíos futuros en el proyecto.
Adapty Mail no distingue entre rebotes permanentes y temporales. Cualquier rebote — incluidas condiciones temporales como un buzón lleno — suprime al usuario de inmediato. No hay ventana de reintento.
Condición de parada
Cuando un usuario convierte en mitad de una secuencia, Adapty Mail cancela sus correos pendientes con el motivo stop_condition. La conversión ocurre cuando el estado de su suscripción llega a Subscribed, o el estado de su compra única llega a Purchased.
La condición de parada es diferente a la supresión:
- Supresión: Excluye al usuario de todos los envíos futuros en el proyecto.
- Condición de parada: Cancela únicamente la secuencia actual. El usuario sigue siendo elegible para otras campañas — por ejemplo, un flujo de renovación o de recuperación dirigido a suscriptores activos.
Las cancelaciones por condición de parada aparecen junto a las supresiones en las analíticas de campaña.
Gestión de la supresión
Adapty Mail no tiene interfaz en el dashboard para ver o eliminar usuarios suprimidos. Para quitar la supresión de un perfil — por ejemplo, alguien que marcó accidentalmente un correo de prueba como spam — contacta con el soporte de Adapty.
Qué gestiona Adapty Mail en materia de conformidad
Adapty Mail incluye:
- Enlace para darse de baja: Incluido en el pie de todos los correos, procesado en cuanto el destinatario lo confirma.
- Cabeceras List-Unsubscribe: Enviadas con cada correo para darse de baja con un clic desde la bandeja de entrada (RFC 8058), a través de una URL que gestiona la baja en la primera solicitud.
- Supresión automática: Se activa ante eventos de rebote, queja, rechazo y limitación de SES.
Partes de las que eres responsable:
- Dirección postal física: CAN-SPAM la exige en el pie de cada correo. Adapty Mail no la añade automáticamente — inclúyela en el diseño de tu campaña.
- Consentimiento explícito de opt-in: Recógelo antes de enviar el correo electrónico de un usuario a Adapty. Consulta Conectar Adapty a Adapty Mail.
- Solicitudes de eliminación según el RGPD: Envía los identificadores del perfil al endpoint Delete profile de la API de Adapty Mail. Adapty Mail borrará los datos personales del perfil y cancelará sus correos programados. La eliminación es definitiva: si posteriormente se guarda el mismo identificador, el perfil no se vuelve a crear.