Adapty Mail ngừng gửi tới người dùng vì ba lý do khác nhau:

• Điều kiện dừng: Chuỗi hiện tại của người dùng kết thúc vì họ đã chuyển đổi. Họ không bị chặn và vẫn đủ điều kiện tham gia các chiến dịch khác.
• Chặn: Người dùng bị loại khỏi tất cả các lần gửi trong tương lai của dự án này.
• Giới hạn tốc độ: Một domain mới có giới hạn gửi mỗi ngày tăng dần theo thời gian và cuối cùng sẽ được gỡ bỏ. Email vượt quá giới hạn sẽ chờ đến ngày hôm sau. Nếu bỏ lỡ thêm một lần nữa, email đó sẽ bị đánh dấu là Cancelled, và người nhận không thể tham gia chiến dịch marketing nào khác trong một tuần.

Cả ba đều áp dụng riêng cho từng dự án. Việc chặn trong một dự án Adapty không ảnh hưởng đến dự án khác.

Điều kiện dừng (kết thúc chiến dịch khi thành công)

Điều kiện dừng sẽ kết thúc một chiến dịch ngay khi đạt được mục tiêu, và các email còn lại trong chiến dịch sẽ không được gửi nữa.

Mỗi sự kiện mà Adapty Mail nhận được — một lần mua hàng, hoàn tiền, xác nhận — đều cập nhật hồ sơ người dùng. Sau mỗi lần cập nhật, Adapty Mail kiểm tra hồ sơ người dùng để xem điều kiện dừng có được đáp ứng hay không:

• Chiến dịch marketing: trạng thái gói đăng ký của hồ sơ người dùng đạt Subscribed, hoặc trạng thái sản phẩm mua một lần đạt Purchased.
• App activation và Cancellation page: không có điều kiện dừng — chúng luôn chạy đến hết.
• Double opt-in: người nhận xác nhận địa chỉ của họ.

Khi phát hiện điều kiện dừng, chiến dịch sẽ kết thúc cho người nhận đó. Họ vẫn đủ điều kiện tham gia các chiến dịch khác.

Mở phân tích chiến dịch của bạn để xem chi tiết ai đã đạt điều kiện dừng và như thế nào.

Xóa khỏi danh sách gửi thư

Xác minh địa chỉ thất bại

Adapty Mail kiểm tra mọi địa chỉ email nhận được.

Các địa chỉ sau sẽ bị từ chối ngay lập tức và không tạo hồ sơ người dùng mới:

• Bất kỳ địa chỉ nào thuộc privaterelay.appleid.com — địa chỉ Apple cấp khi người dùng chọn Hide My Email. Để gửi email cho những người dùng này, bạn cần thu thập địa chỉ thật riêng. Apple đang chuyển các địa chỉ relay mới sang private.icloud.com, vốn không khớp với điều kiện lọc của Adapty Mail, nên những địa chỉ đó sẽ được xử lý như hồ sơ người dùng thông thường.
• Bất kỳ địa chỉ nào chứa ký tự non-ASCII hoặc khoảng trắng, vì Amazon SES không chấp nhận các địa chỉ như vậy.

Đối với tất cả các địa chỉ khác, Adapty Mail liên hệ với máy chủ của người dùng để kiểm tra xem hộp thư có tồn tại không. Không có email nào được gửi đi trong quá trình kiểm tra này. Địa chỉ sẽ bị chặn nếu:

• không tương ứng với hộp thư đang hoạt động
• được lưu trữ trên tên miền dùng một lần
• hộp thư đã đầy
• là tài khoản chức năng, chẳng hạn như info@ hoặc support@

Nếu quá trình kiểm tra không hoàn tất — máy chủ thư chặn hoặc không phản hồi — Adapty Mail sẽ không chặn địa chỉ đó. Hồ sơ người dùng vẫn được tạo và nhận các chiến dịch như bình thường.

Để xem điều gì đã xảy ra với một địa chỉ, hãy tra cứu trong Profiles. Hồ sơ người dùng được gắn nhãn Unsubscribed nghĩa là địa chỉ đó không qua được kiểm tra, dù chưa có email nào được gửi đến. Địa chỉ không có hồ sơ người dùng nào thì đã bị từ chối. Adapty Mail API không thể cho bạn biết điều này: phản hồi của nó được trả về trước khi quá trình kiểm tra chạy.

Địa chỉ hoạt động bình thường nhưng sau đó ngừng hoạt động sẽ giữ nguyên hồ sơ người dùng cho đến khi lần bounce đầu tiên xóa nó đi. Adapty Mail không bao giờ kiểm tra lại một địa chỉ, và việc gửi một địa chỉ đã sửa không khôi phục hồ sơ người dùng cũ — nó sẽ tạo ra một hồ sơ người dùng thứ hai.

Người nhận hủy đăng ký

Email marketing cung cấp cho người nhận hai cách để hủy đăng ký. Email giao dịch thì không có — các thông báo dịch vụ không được gửi dựa trên sự đồng ý, nên không có gì để rút lại.

• Liên kết footer: Mọi email marketing đều có liên kết này. Khi nhấp vào, người dùng sẽ thấy một trang hiển thị địa chỉ email đã được ẩn bớt cùng nút Unsubscribe; nhấn nút đó sẽ chặn hồ sơ người dùng. Bước xác nhận này là cố ý: các trình quét và trình tải trước có thể tự động mở các liên kết trong nội dung email, và không nên vô tình kích hoạt việc hủy đăng ký.
• Hủy đăng ký một lần nhấp: Các ứng dụng email hỗ trợ tính năng này sẽ hiển thị nút “unsubscribe” ngay bên cạnh tên người gửi. Chỉ cần một lần nhấp là hồ sơ người dùng bị chặn, không cần qua trang xác nhận. Adapty Mail gửi header List-Unsubscribe mà Gmail và Yahoo yêu cầu đối với người gửi hàng loạt (RFC 8058) trong mọi email marketing.

Cả hai URL đều chứa một token được mã hóa để xác định người nhận và email đó đến từ đâu, vì vậy việc hủy đăng ký không cần đăng nhập hay tra cứu. Cả hai đều trỏ đến domain của bạn, nhưng trang hủy được host bởi Adapty Mail.

Gửi thất bại, hoặc người nhận đánh dấu là spam

Amazon SES báo cáo lại về mọi email mà nó xử lý. Ba loại báo cáo sau sẽ chặn hồ sơ người dùng ngay lập tức:

Sự kiện	Ý nghĩa
Bounce	Máy chủ mail của người nhận từ chối email và trả lại. Cả hard bounce (địa chỉ không có hòm thư hoặc tên miền) lẫn soft bounce (ví dụ hòm thư đầy) đều chặn hồ sơ người dùng. Giúp phát hiện các địa chỉ email đã qua xác minh ban đầu nhưng sau đó không còn hoạt động.
Complaint	Người nhận đánh dấu email là spam.
Reject	Amazon SES từ chối tin nhắn trước khi gửi.

Hành trình journey của hồ sơ người dùng hiển thị bounce là Bounced và khiếu nại là Spam report.

Khôi phục người nhận

Không có tính năng nào trên dashboard để hủy trạng thái suppression. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Adapty — ví dụ khi ai đó đánh dấu email thử nghiệm là spam.

Trang hồ sơ người dùng có hiển thị trạng thái suppression của hồ sơ: tiêu đề trang cho biết lý do, chẳng hạn Bounced hoặc Reported spam. Menu ⋯ trên cùng trang đó cũng có thể suppression một hồ sơ theo cách thủ công.

Điều tiết (trì hoãn và hủy gửi tạm thời)

Một domain gửi mail mới có giới hạn 100 email mỗi ngày. Giới hạn này sẽ tăng dần theo lượng email bạn gửi và biến mất khi domain đã được khởi động hoàn toàn — xem Khởi động domain. Adapty Mail kiểm tra từng domain của bạn theo giới hạn riêng của nó và gửi từ domain đầu tiên còn dưới giới hạn. Do đó, một domain đã xác minh thứ hai sẽ tăng lượng email mà dự án có thể gửi trong ngày.

Khi tất cả các domain của bạn đều vượt quá giới hạn, email sẽ không bao giờ đến được Amazon SES. Hành trình của hồ sơ người dùng sẽ ở trạng thái Throttled. Adapty Mail sẽ thử lại sau — một ngày với chiến dịch transactional, một tuần với chiến dịch marketing. Đến lúc đó, giới hạn thường đã tăng lên. Một email bị chặn vào ngày đầu tiên sẽ được thử lại sau một tuần, khi giới hạn đã cao hơn nhiều.

Nếu bạn vẫn vượt quá giới hạn sau đó, chiến dịch của người nhận đó sẽ bị Cancelled. Hồ sơ người dùng không bị chặn, nhưng không thể tham gia vào một chiến dịch marketing khác trong một tuần. Không có gì tự động báo cáo việc hủy này, và chip đó là bản ghi duy nhất về nó. Trước một lần ra mắt lớn từ một domain mới, hãy thêm một domain đã xác minh thứ hai hoặc để giới hạn tăng lên trước.

Các lần gửi thử nghiệm bỏ qua giới hạn hoàn toàn, vì vậy một email thử nghiệm thành công không cho bạn biết liệu một lần gửi thực sự có được gửi đi hay không.

Tuân thủ quy định

Việc tuân thủ CAN-SPAM, GDPR và các quy định tương đương tại thị trường của bạn là trách nhiệm của bạn với tư cách là người gửi. Adapty Mail đáp ứng một phần yêu cầu đó một cách tự động và phần còn lại do bạn tự xử lý.

Đã được xử lý tự động

• Liên kết hủy đăng ký: Có trong footer của mọi email marketing, được xử lý ngay khi người nhận xác nhận.
• Header List-Unsubscribe: Được gửi kèm mọi email marketing để hủy đăng ký bằng một cú nhấp từ hộp thư đến (RFC 8058).
• Tự động chặn: Kích hoạt khi có bounce hoặc báo cáo spam.
• Placeholder địa chỉ: Được giữ chỗ trong footer mọi email chiến dịch và điền bằng địa chỉ bạn cung cấp.

Trách nhiệm của bạn

• Địa chỉ công ty của bạn: Lưu trong Settings > Company — đây là giá trị được điền vào placeholder. CAN-SPAM yêu cầu địa chỉ thực tế trong footer, và Adapty Mail sẽ không tạo campaign nếu thiếu thông tin này.
• Sự đồng ý opt-in rõ ràng: Thu thập trước khi truyền email của người dùng vào Adapty. Xem Kết nối Adapty với Adapty Mail. Để yêu cầu mỗi người nhận mới xác nhận địa chỉ của họ trước khi nhận bất kỳ email marketing nào, hãy bật double opt-in.
• Yêu cầu xóa dữ liệu theo GDPR: Gửi các định danh của hồ sơ người dùng đến endpoint Delete profile của Adapty Mail API. Adapty Mail sẽ xóa dữ liệu cá nhân của hồ sơ và hủy các email đã lên lịch. Việc xóa là vĩnh viễn: lưu lại sau đó với cùng định danh sẽ không tạo lại hồ sơ.