Отписка и подавление в Adapty Mail
Adapty Mail прекращает отправку пользователю в двух случаях:
- Подавление: пользователь исключается из всех будущих отправок в рамках проекта (отписался, получил bounce, пожаловался, отклонён или превышен лимит).
- Стоп-условие: текущая последовательность отменяется, потому что пользователь совершил конверсию. Подавления нет — пользователь остаётся доступен для других кампаний.
Оба механизма действуют в рамках одного проекта. Подавление в одном проекте Adapty не влияет на другой.
Отписка
У получателя есть два способа отписаться, и оба работают на хосте go. вашего домена отправки, а не на URL Adapty.
Ссылка в футере. Она есть в каждом письме. При клике открывается страница подтверждения, и после подтверждения профиль получает метку suppression_reason = 'unsubscribe', оставшаяся последовательность отменяется, а профиль исключается из всех будущих рассылок в проекте. Шаг подтверждения сделан намеренно: спам-сканеры и префетчеры почтовых клиентов переходят по ссылкам в теле письма, и промежуточная страница защищает от случайной отписки тех, кто на самом деле ни на что не нажимал.
Кнопка отписки в интерфейсе почтового клиента. Adapty Mail отправляет заголовок List-Unsubscribe: <URL>, <mailto:> вместе с List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click. Gmail и Yahoo требуют этого от массовых отправителей (RFC 8058), а почтовые клиенты, поддерживающие эти заголовки, показывают кнопку отписки рядом с именем отправителя. У этого URL нет страницы подтверждения: первый же запрос к нему подавляет профиль — независимо от метода: RFC 8058 предписывает POST, однако некоторые провайдеры отправляют GET.
Оба ссылки содержат зашифрованный токен, идентифицирующий получателя и письмо, из которого пришёл запрос, поэтому для отписки не нужны ни вход в аккаунт, ни ручной поиск.
Отписка от тестового письма ни на что не влияет — тестовые рассылки не попадают в список подавления.
Автоматическое подавление
Adapty Mail прослушивает события доставки AWS SES через SNS и немедленно подавляет пользователя при любом из следующих событий:
| Событие | Код причины | Что означает |
|---|---|---|
| Bounce | bounce | Адрес электронной почты недействителен, почтовый ящик переполнен или домен не существует. |
| Complaint | complaint | Пользователь пометил письмо как спам. |
| Reject | reject | SES отклонил сообщение до отправки. |
| Throttle | throttle | Превышен безопасный лимит отправки для домена. |
Для каждого события результат одинаков: пользователь добавляется в список подавления, оставшаяся последовательность отменяется, и пользователь исключается из будущих отправок в проекте.
Adapty Mail не различает постоянные и временные bounce. Любой bounce — включая временные ситуации вроде переполненного ящика — немедленно подавляет пользователя. Повторных попыток нет.
Стоп-условие
Когда пользователь совершает конверсию в середине последовательности, Adapty Mail отменяет оставшиеся письма с причиной stop_condition. Конверсия означает, что статус подписки пользователя достиг Subscribed или статус разовой покупки достиг Purchased.
Стоп-условие отличается от подавления:
- Подавление: исключает пользователя из всех будущих отправок в проекте.
- Стоп-условие: отменяет только текущую последовательность. Пользователь остаётся доступен для других кампаний — например, для потока продления или win-back, нацеленного на активных подписчиков.
Отмены по стоп-условию отображаются в аналитике кампаний вместе с подавлениями.
Управление подавлением
В дашборде Adapty Mail нет интерфейса для просмотра или удаления подавленных пользователей. Чтобы снять подавление с профиля — например, если кто-то случайно пометил тестовое письмо как спам — обратитесь в поддержку Adapty.
Что берёт на себя Adapty Mail в части соблюдения требований
Adapty Mail включает:
- Ссылка для отписки: добавляется в футер каждого письма и обрабатывается сразу после подтверждения получателем.
- Заголовки List-Unsubscribe: отправляются с каждым письмом для отписки в один клик прямо из почтового клиента (RFC 8058) — по URL, который отписывает при первом же запросе.
- Автоматическое подавление: срабатывает при событиях SES bounce, complaint, reject и throttle.
- Физический почтовый адрес: добавляется в футер каждого письма кампании из адреса, сохранённого в Settings > Company.
Зоны вашей ответственности:
- Адрес вашей компании: Укажите его в Settings > Company. CAN-SPAM требует физический адрес в футере, и Adapty Mail блокирует генерацию кампаний до тех пор, пока вы его не заполните.
- Явное согласие на подписку: Получите его до того, как передавать email пользователя в Adapty. См. Подключение Adapty к Adapty Mail. Чтобы каждый новый получатель подтверждал свой адрес перед получением маркетинговых писем, включите двойное подтверждение подписки.
- Запросы на удаление по GDPR: Отправьте идентификаторы профиля на эндпоинт Delete profile API Adapty Mail. Adapty Mail удалит персональные данные профиля и отменит запланированные для него письма. Удаление необратимо: повторное сохранение с теми же идентификаторами не восстанавливает профиль.