E-postaların durmasının nedenleri: vazgeçme, durdurma koşulları, başarısız teslimat

Adapty Mail’in bir kullanıcıya gönderim yapmayı bırakmasının üç farklı nedeni vardır:

• Durdurma koşulu: Kullanıcının mevcut dizisi, dönüşüm gerçekleştirdikleri için sona erer. Kullanıcı bastırılmaz ve diğer kampanyalar için uygun olmaya devam eder.
• Bastırma: Kullanıcı bu projedeki tüm gelecek gönderimlerden çıkarılır.
• Kısıtlama: Yeni bir alan adının günlük bir limiti vardır; gönderdikçe bu limit yükselir ve eninde sonunda ortadan kalkar. Limiti aşan bir e-posta sonraki bir güne ertelenir. İkinci bir kaçırma onu İptal Edildi olarak işaretler ve alıcı bir hafta boyunca başka bir pazarlama kampanyası başlatamaz.

Üçü de projeye özgüdür. Bir Adapty projesindeki bastırma, diğer projeleri etkilemez.

Durma koşulları (başarı durumunda kampanyanın sona ermesi)

Bir durma koşulu, kampanya başarıya ulaştığında kampanyayı sonlandırır; böylece kalan e-postalar gönderilmez.

Adapty Mail’in aldığı her olay — bir satın alma, bir iade, bir onay — profili günceller. Her güncellemeden sonra Adapty Mail, profilde ilgili durma koşulunun karşılanıp karşılanmadığını kontrol eder:

• Pazarlama kampanyaları: profilin abonelik durumu Subscribed veya tek seferlik satın alma durumu Purchased düzeyine ulaştığında.
• Uygulama aktivasyonu ve İptal sayfası: durdurma koşulu yoktur — her zaman sonuna kadar çalışır.
• Çift onay (double opt-in): alıcı adresini onaylar.

Tespit edilen bir durdurma koşulu, söz konusu alıcı için kampanyayı sonlandırır. Alıcı diğer kampanyalar için uygun olmaya devam eder.

Durdurma koşullarına kimlerin takıldığını ve nasıl gerçekleştiğini görmek için kampanya analizlerinizi açın.

Abonelik listesinden çıkarma (mailing listesinden kaldırma)

Adres doğrulama başarısız

Adapty Mail aldığı her e-posta adresini kontrol eder.

Aşağıdaki adresler doğrudan reddedilir. Bu adresler yeni profil oluşturmaz:

• privaterelay.appleid.com üzerindeki tüm adresler; bunlar, kullanıcı Hide My Email seçeneğini seçtiğinde Apple’ın verdiği adreslerdir. Bu kullanıcılara e-posta göndermek için gerçek bir adresi ayrıca toplamanız gerekir. Apple, yeni yönlendirme adreslerini private.icloud.com üzerine taşımaktadır; Adapty Mail bu adresleri eşleştirmediğinden söz konusu adresler sıradan profiller olarak gelir.
• ASCII dışı karakter veya boşluk içeren adresler; Amazon SES bunları kabul etmez.

Diğer tüm adresler için Adapty Mail, posta kutusunun var olup olmadığını kontrol etmek amacıyla kullanıcının sunucusuyla iletişime geçer. Bu kontrol sırasında herhangi bir e-posta gönderilmez. Adres şu durumlarda engellenir:

• Aktif bir posta kutusuna karşılık gelmiyorsa
• Tek kullanımlık bir domain’de barındırılıyorsa
• Posta kutusu doluysa
• info@ veya support@ gibi bir rol hesabıysa

Kontrol tamamlanamazsa — posta sunucusu engellerse ya da yanıt vermezse — Adapty Mail adresi engellemez. Profil oluşturulur ve diğer profiller gibi kampanyaları almaya devam eder.

Bir adrese ne olduğunu görmek için Profiller bölümünde arayın. Unsubscribed etiketli bir profil, kendisine hiçbir şey gönderilmemiş olmasına rağmen kontrolden geçememiştir. Hiç profili olmayan bir adres ise reddedilmiştir. Adapty Mail API bunu size söyleyemez: yanıtı, kontrol çalışmadan önce döner.

Daha sonra çalışmaz hale gelen bir adres, ilk geri sekme onu bastırana kadar profilini korur. Adapty Mail bir adresi hiçbir zaman yeniden kontrol etmez; düzeltilmiş bir adres göndermek de profili onarmaz — bunun yerine ikinci bir profil oluşturur.

Alıcı abonelikten çıktı

Pazarlama e-postaları, alıcıya abonelikten çıkmak için iki yol sunar. İşlemsel e-postalarda bu seçenek yoktur — hizmet mesajları onaya dayalı gönderilmez, dolayısıyla geri alınacak bir onay da bulunmaz.

• Alt bölüm linki: Her pazarlama e-postasında bulunur. Alıcının maskelenmiş adresiyle birlikte bir Unsubscribe butonu içeren bir sayfa açar; bu butona tıklandığında profil bastırılır. Onay adımı kasıtlıdır: tarayıcılar ve ön yükleyiciler mesaj gövdesindeki linkleri kendi kendilerine açar ve yanlışlıkla iptal işlemini tetiklememelidir.
• Tek tıkla abonelik iptali: Bu özelliği destekleyen posta istemcileri, gönderen adının yanında bir “unsubscribe” butonu gösterir. Tek bir tıklamayla profil bastırılır, araya herhangi bir onay sayfası girmez. Adapty Mail, her pazarlama e-postasıyla birlikte Gmail ve Yahoo’nun toplu gönderenlere zorunlu kıldığı List-Unsubscribe başlıklarını (RFC 8058) gönderir.

Her iki URL da alıcıyı ve geldiği e-postayı tanımlayan şifreli bir token taşır; bu sayede abonelikten çıkmak için giriş yapmaya ya da arama yapmaya gerek kalmaz. Her ikisi de kendi alan adınıza işaret eder, ancak iptal sayfası Adapty Mail tarafından barındırılır.

Teslim başarısız oldu veya alıcı spam olarak işaretledi

Amazon SES, işlediği her e-posta için geri bildirim sağlar. Bu geri bildirimlerden üçü, profili anında gizler:

Profilin yolculuğu, bir bounce’ı Bounced, bir şikayeti ise Spam report olarak gösterir.

Alıcıyı geri getirme

Kontrol panelinde bir suppressionı geri almak mümkün değildir. Örneğin biri test e-postasını spam olarak işaretlediyse Adapty desteğiyle iletişime geçin.

Profil sayfasında bir profilin suppress edilip edilmediği görülebilir: nedeni ne olursa olsun Unsubscribed olarak gösterilir. Aynı sayfadaki ⋯ menüsü de bir profili elle suppress edebilir.

Kısıtlama (geçici gecikmeler ve iptal işlemleri)

Yeni bir gönderme alan adının günlük 100 e-posta limiti vardır. Bu limit, gönderdikçe artar ve alan adı tam olarak ısındıktan sonra ortadan kalkar — bkz. Alan adı ısınması. Adapty Mail, her alan adınızı kendi limiti karşısında kontrol eder ve limiti aşılmamış ilk alan adından gönderim yapar. Bu nedenle ikinci bir doğrulanmış alan adı, projenin günlük gönderim kapasitesini artırır.

Tüm alan adlarınız kota sınırını aştığında, e-posta Amazon SES’e hiç ulaşmaz. Profilin journey durumu Throttled olarak görünür. Adapty Mail daha sonra tekrar dener — işlemsel bir kampanya için bir gün sonra, pazarlama için bir hafta sonra. O zamana kadar kota genellikle yükselmiş olur. Birinci gün engellenen bir e-posta, kotanın çok daha yüksek olduğu bir hafta sonra yeniden denenir.

Limiti aşmaya devam ediyorsanız, o alıcının kampanyası Cancelled olarak işaretlenir. Profil kısıtlanmaz, ancak bir hafta boyunca başka bir pazarlama kampanyasına giremez. İptal durumu hiçbir yerde ayrıca raporlanmaz ve bunu gösteren tek şey o işaret etiketidir. Yeni bir alan adından büyük bir gönderim yapmadan önce ikinci bir doğrulanmış alan adı ekleyin ya da önce limiti yükseltin.

Test gönderimleri limiti tamamen yok sayar; bu nedenle başarılı bir test e-postası, gerçek bir gönderimin iletilip iletilmeyeceği konusunda hiçbir şey söylemez.

Uyumluluk

CAN-SPAM, GDPR ve faaliyet gösterdiğiniz pazarlardaki eşdeğer düzenlemelere uymak, gönderen olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Adapty Mail bir kısmını otomatik olarak karşılar, geri kalanı size bırakır.

Sizin İçin Halledilir

• Abonelik iptali bağlantısı: Her pazarlama e-postasının alt bölümünde yer alır; alıcı onaylar onaylamaz işleme alınır.
• List-Unsubscribe başlıkları: Gelen kutusundan tek tıkla abonelik iptali için her pazarlama e-postasıyla birlikte gönderilir (RFC 8058).
• Otomatik engelleme: Bir geri dönme veya spam şikayeti ile tetiklenir.
• Adres yer tutucusu: Her kampanya e-postasının alt bölümünde ayrılmış olup sizin girdiğiniz adresle doldurulur.

Sorumluluğunuz

• Şirket adresiniz: Settings > Company bölümüne kaydedin — yer tutucu bu değerle doldurulur. CAN-SPAM, alt bilgide fiziksel bir adres zorunlu kılar; Adapty Mail ise adres olmadan kampanya oluşturmaz.
• Açık katılım onayı: Kullanıcının e-postasını Adapty’ye geçirmeden önce onayını alın. Bkz. Adapty’yi Adapty Mail’e bağlama. Her yeni alıcının pazarlama e-postası gönderilmeden önce adresini onaylamasını sağlamak için double opt-in özelliğini etkinleştirin.
• GDPR silme talepleri: Profil tanımlayıcılarını Adapty Mail API’sindeki Delete profile uç noktasına gönderin. Adapty Mail, profilin kişisel verilerini siler ve zamanlanmış e-postalarını iptal eder. Silme işlemi geri alınamaz: aynı tanımlayıcılar içeren sonraki bir kayıt profili yeniden oluşturmaz.