Adapty Mail cesse d’envoyer des e-mails à un utilisateur pour quatre raisons différentes :

• Stop condition: La séquence en cours de l’utilisateur se termine parce qu’il a converti. Il n’est pas supprimé et reste éligible pour d’autres campagnes.
• No engagement: La séquence marketing en cours de l’utilisateur se termine parce qu’il n’a ouvert ni cliqué aucun de ses e-mails. Il n’est pas supprimé et reste éligible pour d’autres campagnes.
• Suppression: L’utilisateur est exclu de tous les envois marketing futurs dans ce projet. Les e-mails transactionnels peuvent toujours l’atteindre.
• Throttle: Un nouveau domaine a une limite quotidienne qui augmente au fil des envois, puis finit par disparaître. Un e-mail dépassant cette limite attend que la limite se libère. S’il ne peut pas partir dans les trois jours, il est marqué Cancelled et la campagne s’arrête pour ce destinataire.

Les quatre sont spécifiques à un projet. La suppression dans un projet Adapty n’affecte pas les autres.

Conditions d’arrêt (conclusion de la campagne en cas de succès)

Une condition d’arrêt met fin à une campagne dès qu’elle a réussi, de sorte que les e-mails restants ne sont pas envoyés.

Chaque événement reçu par Adapty Mail — un achat, un remboursement, une confirmation — met à jour le profil. Après chaque mise à jour, Adapty Mail vérifie si la condition d’arrêt appropriée est remplie :

• Campagnes marketing : l’état d’abonnement du profil atteint Subscribed, ou l’état d’achat unique atteint Purchased.
• App activation et Cancellation page : aucune condition d’arrêt — elles s’exécutent toujours jusqu’à la fin.
• Double opt-in : le destinataire confirme son adresse.

Lorsqu’une condition d’arrêt est détectée, la campagne s’arrête pour ce destinataire. Il reste éligible aux autres campagnes.

Consultez les analyses de votre campagne pour un détail des destinataires qui atteignent des conditions d’arrêt et comment.

Aucun engagement (une campagne marketing ignorée se termine prématurément)

Une campagne marketing se termine prématurément pour un destinataire qui n’ouvre et ne clique sur aucun de ses e-mails. Les trois premiers e-mails sont envoyés qu’ils soient ouverts ou non. Avant chaque e-mail suivant, Adapty Mail compare le nombre d’e-mails délivrés avec la date à laquelle le destinataire a rejoint la campagne :

E-mails délivrés	La campagne se termine si le destinataire l’a rejointe il y a au moins
3	2 jours
4	36 heures
5 ou plus	1 jour

Toute ouverture ou tout clic sur un e-mail de la campagne maintient le destinataire jusqu’à la fin. Les campagnes transactionnelles ne se terminent jamais de cette façon.

Le parcours du profil affiche l’e-mail non envoyé avec le statut Cancelled, et la raison No engagement. Le profil n’est pas supprimé et peut rejoindre d’autres campagnes.

Suppression (suppression de la liste de diffusion)

Ce qui parvient encore à un profil supprimé

Un profil supprimé ne reçoit plus aucun e-mail marketing, quelle qu’en soit la raison. Les e-mails transactionnels, comme l’accès à l’application après un achat ou la demande de confirmation double opt-in, lui sont toujours envoyés, sauf si le profil a été supprimé suite à un bounce, un signalement spam ou un échec de vérification d’adresse. Dans ces cas, aucun e-mail ne peut atteindre la boîte de réception, et Adapty Mail n’en envoie donc aucun.

La vérification de l’adresse a échoué

Adapty Mail vérifie chaque adresse e-mail qu’il reçoit.

Les adresses suivantes sont rejetées d’emblée. Elles ne créent pas de nouveaux profils :

• Toute adresse en privaterelay.appleid.com, l’adresse qu’Apple émet quand un utilisateur choisit Hide My Email. Pour envoyer des e-mails à ces utilisateurs, collectez une vraie adresse séparément. Apple transfère les nouvelles adresses relay vers private.icloud.com, qu’Adapty Mail ne reconnaît pas — celles-ci arrivent donc comme des profils ordinaires.
• Toute adresse contenant des caractères non-ASCII ou des espaces, qu’Amazon SES refuse.

Pour toutes les autres adresses, Adapty Mail contacte le serveur de l’utilisateur pour vérifier si la boîte mail existe. Aucun e-mail n’est envoyé pendant cette vérification. L’adresse est supprimée si :

• elle ne correspond pas à une boîte mail active
• elle est hébergée sur un domaine jetable
• sa boîte mail est pleine
• il s’agit d’un compte générique, comme info@ ou support@

Si la vérification ne se termine pas — le serveur de messagerie la bloque ou ne répond pas — Adapty Mail ne supprime pas l’adresse. Le profil est créé et reçoit les campagnes comme n’importe quel autre.

Pour voir ce qui s’est passé avec une adresse, recherchez-la dans Profils. Un profil étiqueté Unsubscribed a échoué à la vérification, même si rien n’y a jamais été envoyé. Une adresse sans profil du tout a été rejetée. L’API Adapty Mail ne peut pas vous le dire : sa réponse arrive avant que la vérification ne s’exécute.

Une adresse qui cesse de fonctionner ultérieurement conserve son profil jusqu’au premier bounce qui la supprime. Adapty Mail ne revérifie jamais une adresse, et l’envoi d’une adresse corrigée ne répare pas le profil — cela en crée un second.

Le destinataire s’est désabonné

Un email marketing offre au destinataire deux façons de se désabonner. Les emails transactionnels n’en ont aucune — les messages de service ne sont pas envoyés sur la base d’un consentement, il n’y a donc rien à retirer.

• Lien de désabonnement dans le pied de page : chaque email marketing en contient un. Il ouvre une page affichant l’adresse masquée du destinataire ainsi qu’un bouton Unsubscribe ; un clic dessus supprime le profil. L’étape de confirmation est intentionnelle : les scanners et les prefetchers ouvrent les liens du corps du message de leur côté et ne doivent pas déclencher accidentellement des désabonnements.
• Désabonnement en un clic : les clients de messagerie qui prennent en charge cette fonctionnalité affichent un bouton « unsubscribe » à côté du nom de l’expéditeur. Un seul clic supprime le profil, sans page de confirmation intermédiaire. Adapty Mail envoie les en-têtes List-Unsubscribe exigés par Gmail et Yahoo pour les expéditeurs en masse (RFC 8058) avec chaque email marketing.

Les deux URLs contiennent un token chiffré qui identifie le destinataire et l’e-mail dont il provient, ce qui permet de se désabonner sans connexion ni recherche manuelle. Elles pointent toutes les deux vers votre propre domaine, mais la page d’annulation est hébergée par Adapty Mail.

Échec de livraison ou marquage comme spam

Amazon SES signale chaque e-mail qu’il traite. Trois de ces signalements suppriment immédiatement le profil :

Événement	Ce que cela signifie
Bounce	Le serveur de messagerie destinataire a refusé l’e-mail et l’a renvoyé. Les hard bounces (adresses sans boîte aux lettres ou sans domaine) et les soft bounces (boîte aux lettres pleine, par exemple) entraînent tous deux la suppression du profil. Permet de détecter les adresses e-mail qui ont passé la vérification initiale mais qui sont devenues invalides par la suite.
Complaint	Le destinataire a marqué l’e-mail comme spam.
Reject	Amazon SES a refusé le message avant de l’envoyer.

Le parcours du profil affiche un rebond sous la forme Bounced et une plainte sous la forme Spam report.

Réactiver un destinataire

Rien dans le tableau de bord ne permet d’annuler une suppression. Contactez le support Adapty — par exemple si quelqu’un a signalé un e-mail de test comme spam.

La page du profil indique si un profil est supprimé : son en-tête affiche la raison, par exemple Bounced ou Reported spam. Le menu ⋯ sur cette même page permet également de supprimer manuellement un profil.

Limitation de débit (délais temporaires et annulations)

Un nouveau domaine d’envoi est limité à 100 e-mails par jour. Ce plafond augmente au fur et à mesure des envois, et disparaît une fois le domaine complètement réchauffé — consultez Réchauffement du domaine. Adapty Mail vérifie chacun de vos domaines par rapport à son propre plafond et envoie depuis le premier qui ne l’a pas encore atteint. Un second domaine vérifié augmente donc le volume journalier que le projet peut envoyer.

Le plafond est réparti sur la journée, donc chaque domaine a aussi une limite horaire — voir Comment fonctionnent les paliers. Quand tous vos domaines dépassent une limite, l’e-mail n’atteint jamais Amazon SES. Le parcours du profil est Throttled. Adapty Mail réessaie dès que la limite se libère : à l’heure suivante si c’est la limite horaire qui a bloqué l’e-mail, ou après minuit UTC si c’est le plafond journalier. Les e-mails transactionnels sont réessayés en premier, puis les premiers e-mails des flows, puis le reste.

Un e-mail qui ne peut toujours pas être envoyé dans les trois jours UTC suivant sa première date d’envoi prévue est Cancelled, et la campagne du destinataire s’arrête. Le profil n’est pas supprimé et peut rejoindre une autre campagne. Aucun rapport ne signale une annulation de façon autonome, et cette pastille en est la seule trace. Avant un grand lancement depuis un nouveau domaine, ajoutez un second domaine vérifié ou laissez le plafond monter en premier.

Les envois de test ignorent entièrement le plafond, donc un e-mail de test réussi ne vous dit rien sur la possibilité qu’un vrai envoi aboutisse.

Conformité

La conformité avec le CAN-SPAM, le RGPD et leurs équivalents dans vos marchés est votre responsabilité en tant qu’expéditeur. Adapty Mail en gère une partie automatiquement et laisse le reste à votre charge.

Géré automatiquement

• Lien de désinscription : Dans le pied de page de chaque e-mail marketing, traité dès que le destinataire confirme.
• En-têtes List-Unsubscribe : Envoyés avec chaque e-mail marketing pour une désinscription en un clic depuis la boîte de réception (RFC 8058).
• Suppression automatique : Déclenchée par un rebond ou un signalement comme spam.
• Emplacement de l’adresse : Réservé dans le pied de page de chaque e-mail de campagne et rempli avec l’adresse que vous fournissez.

Votre responsabilité

• L’adresse de votre entreprise : Enregistrez-la dans Settings > Company — c’est la valeur utilisée pour remplir l’espace réservé. La loi CAN-SPAM exige une adresse physique dans le pied de page, et Adapty Mail ne peut pas générer de campagne sans elle.
• Consentement opt-in explicite : Collectez-le avant de transmettre l’adresse e-mail d’un utilisateur à Adapty. Voir Connecter Adapty à Adapty Mail. Pour que chaque nouveau destinataire confirme également son adresse avant tout e-mail marketing, activez le double opt-in.
• Demandes d’effacement RGPD : Envoyez les identifiants du profil au point de terminaison Delete profile de l’API Adapty Mail. Adapty Mail efface les données personnelles du profil et annule ses e-mails planifiés. L’effacement est définitif : une sauvegarde ultérieure portant les mêmes identifiants ne recrée pas le profil.