Reasons emails stop: opting out, stop conditions, failed delivery
Adapty Mail stops sending to a user for three different reasons:
- Stop condition : la séquence actuelle de l’utilisateur s’arrête parce qu’il a converti. Il n’est pas supprimé et reste éligible à d’autres campagnes.
- Suppression : l’utilisateur est exclu de tous les envois futurs dans ce projet.
- Throttle : un nouveau domaine a une limite quotidienne qui augmente au fil des envois, puis disparaît. Un e-mail qui dépasse la limite est reporté au jour suivant. Un deuxième dépassement le marque Cancelled, et le destinataire ne peut démarrer aucune autre campagne marketing pendant une semaine.
Ces trois mécanismes sont spécifiques à chaque projet. Une suppression dans un projet Adapty n’affecte pas les autres.
Conditions d’arrêt (conclusion de la campagne en cas de succès)
Une condition d’arrêt met fin à une campagne dès qu’elle a réussi, de sorte que les e-mails restants ne sont pas envoyés.
Chaque événement reçu par Adapty Mail — un achat, un remboursement, une confirmation — met à jour le profil. Après chaque mise à jour, Adapty Mail vérifie si la condition d’arrêt appropriée est remplie :
- Campagnes marketing : l’état d’abonnement du profil atteint Subscribed, ou l’état d’achat unique atteint Purchased.
- App activation et Cancellation page : aucune condition d’arrêt — elles s’exécutent toujours jusqu’à la fin.
- Double opt-in : le destinataire confirme son adresse.
Lorsqu’une condition d’arrêt est détectée, la campagne s’arrête pour ce destinataire. Il reste éligible aux autres campagnes.
Consultez les analyses de votre campagne pour un détail des destinataires qui atteignent des conditions d’arrêt et comment.
Suppression (suppression de la liste de diffusion)
La vérification de l’adresse a échoué
Adapty Mail vérifie chaque adresse e-mail qu’il reçoit.
Les adresses suivantes sont rejetées d’emblée. Elles ne créent pas de nouveaux profils :
- Toute adresse en
privaterelay.appleid.com, l’adresse qu’Apple émet quand un utilisateur choisit Hide My Email. Pour envoyer des e-mails à ces utilisateurs, collectez une vraie adresse séparément. Apple transfère les nouvelles adresses relay versprivate.icloud.com, qu’Adapty Mail ne reconnaît pas — celles-ci arrivent donc comme des profils ordinaires. - Toute adresse contenant des caractères non-ASCII ou des espaces, qu’Amazon SES refuse.
Pour toutes les autres adresses, Adapty Mail contacte le serveur de l’utilisateur pour vérifier si la boîte mail existe. Aucun e-mail n’est envoyé pendant cette vérification. L’adresse est supprimée si :
- elle ne correspond pas à une boîte mail active
- elle est hébergée sur un domaine jetable
- sa boîte mail est pleine
- il s’agit d’un compte générique, comme
info@ousupport@
Si la vérification ne se termine pas — le serveur de messagerie la bloque ou ne répond pas — Adapty Mail ne supprime pas l’adresse. Le profil est créé et reçoit les campagnes comme n’importe quel autre.
Pour voir ce qui s’est passé avec une adresse, recherchez-la dans Profils. Un profil étiqueté Unsubscribed a échoué à la vérification, même si rien n’y a jamais été envoyé. Une adresse sans profil du tout a été rejetée. L’API Adapty Mail ne peut pas vous le dire : sa réponse arrive avant que la vérification ne s’exécute.
Une adresse qui cesse de fonctionner ultérieurement conserve son profil jusqu’au premier bounce qui la supprime. Adapty Mail ne revérifie jamais une adresse, et l’envoi d’une adresse corrigée ne répare pas le profil — cela en crée un second.
Adapty Mail sonde une adresse une seule fois, au moment où elle est reçue. Ensuite, une adresse invalide ne réapparaît que lorsqu’un envoi d’e-mail échoue. Validez les adresses de votre côté avant de les transmettre à Adapty Mail.
Le destinataire s’est désabonné
Un email marketing offre au destinataire deux façons de se désabonner. Les emails transactionnels n’en ont aucune — les messages de service ne sont pas envoyés sur la base d’un consentement, il n’y a donc rien à retirer.
- Lien de désabonnement dans le pied de page : chaque email marketing en contient un. Il ouvre une page affichant l’adresse masquée du destinataire ainsi qu’un bouton Unsubscribe ; un clic dessus supprime le profil. L’étape de confirmation est intentionnelle : les scanners et les prefetchers ouvrent les liens du corps du message de leur côté et ne doivent pas déclencher accidentellement des désabonnements.
- Désabonnement en un clic : les clients de messagerie qui prennent en charge cette fonctionnalité affichent un bouton « unsubscribe » à côté du nom de l’expéditeur. Un seul clic supprime le profil, sans page de confirmation intermédiaire. Adapty Mail envoie les en-têtes
List-Unsubscribeexigés par Gmail et Yahoo pour les expéditeurs en masse (RFC 8058) avec chaque email marketing.
Les deux URLs contiennent un token chiffré qui identifie le destinataire et l’e-mail dont il provient, ce qui permet de se désabonner sans connexion ni recherche manuelle. Elles pointent toutes les deux vers votre propre domaine, mais la page d’annulation est hébergée par Adapty Mail.
Se désabonner d’un e-mail de test ne change rien — les envois de test sont exclus de la liste de suppression.
Échec de livraison ou marquage comme spam
Amazon SES signale chaque e-mail qu’il traite. Trois de ces signalements suppriment immédiatement le profil :
| Événement | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Bounce | Le serveur de messagerie destinataire a refusé l’e-mail et l’a retourné. Adapty Mail ne fait pas la distinction entre les hard bounces (adresses sans boîte mail ou domaine invalide) et les soft bounces (boîte mail pleine). Permet de détecter les adresses e-mail qui ont passé la vérification initiale mais qui sont devenues invalides par la suite. |
| Complaint | Le destinataire a signalé l’e-mail comme spam. |
| Reject | Amazon SES a refusé le message avant de l’envoyer. |
Le parcours du profil affiche un bounce comme Bounced et un signalement de spam comme Spam report.
Réactiver un destinataire
Rien dans le tableau de bord ne permet d’annuler une suppression. Contactez le support Adapty — par exemple lorsqu’une personne a signalé un e-mail de test comme spam.
La page de profil indique si un profil est supprimé : il affiche Unsubscribed quelle que soit la raison. Le menu ⋯ sur la même page permet aussi de supprimer un profil manuellement.
Limitation de débit (délais temporaires et annulations)
Un nouveau domaine d’envoi est limité à 100 e-mails par jour. Ce plafond augmente au fur et à mesure des envois, et disparaît une fois le domaine complètement réchauffé — consultez Réchauffement du domaine. Adapty Mail vérifie chacun de vos domaines par rapport à son propre plafond et envoie depuis le premier qui ne l’a pas encore atteint. Un second domaine vérifié augmente donc le volume journalier que le projet peut envoyer.
Quand tous vos domaines ont dépassé leur limite, l’e-mail n’atteint jamais Amazon SES. Le parcours du profil est Throttled. Adapty Mail réessaie plus tard — un jour après pour une campagne transactionnelle, une semaine après pour une campagne marketing. D’ici là, la limite a généralement augmenté. Un e-mail bloqué le premier jour est retenté une semaine plus tard, quand la limite est bien plus élevée.
Si vous dépassez quand même le plafond, la campagne de ce destinataire passe à l’état Cancelled. Le profil n’est pas supprimé, mais il ne peut pas rejoindre une autre campagne marketing pendant une semaine. Rien ne signale une annulation de lui-même, et cette pastille est le seul enregistrement de celle-ci. Avant un grand lancement depuis un nouveau domaine, ajoutez un second domaine vérifié ou laissez d’abord le plafond augmenter.
Les envois de test ignorent entièrement le plafond, donc un email de test réussi ne vous dit rien sur la question de savoir si un vrai envoi partirait.
Conformité
La conformité avec le CAN-SPAM, le RGPD et leurs équivalents dans vos marchés est votre responsabilité en tant qu’expéditeur. Adapty Mail en gère une partie automatiquement et laisse le reste à votre charge.
Géré automatiquement
- Lien de désinscription : Dans le pied de page de chaque e-mail marketing, traité dès que le destinataire confirme.
- En-têtes List-Unsubscribe : Envoyés avec chaque e-mail marketing pour une désinscription en un clic depuis la boîte de réception (RFC 8058).
- Suppression automatique : Déclenchée par un rebond ou un signalement comme spam.
- Emplacement de l’adresse : Réservé dans le pied de page de chaque e-mail de campagne et rempli avec l’adresse que vous fournissez.
Votre responsabilité
- L’adresse de votre entreprise : Enregistrez-la dans Settings > Company — c’est la valeur utilisée pour remplir l’espace réservé. La loi CAN-SPAM exige une adresse physique dans le pied de page, et Adapty Mail ne peut pas générer de campagne sans elle.
- Consentement opt-in explicite : Collectez-le avant de transmettre l’adresse e-mail d’un utilisateur à Adapty. Voir Connecter Adapty à Adapty Mail. Pour que chaque nouveau destinataire confirme également son adresse avant tout e-mail marketing, activez le double opt-in.
- Demandes d’effacement RGPD : Envoyez les identifiants du profil au point de terminaison Delete profile de l’API Adapty Mail. Adapty Mail efface les données personnelles du profil et annule ses e-mails planifiés. L’effacement est définitif : une sauvegarde ultérieure portant les mêmes identifiants ne recrée pas le profil.