Désabonnement et suppression dans Adapty Mail
Adapty Mail cesse d’envoyer des e-mails à un utilisateur dans deux cas distincts :
- Suppression : L’utilisateur est exclu de tous les envois futurs dans ce projet (désabonné, bounce, plainte, rejet ou limitation de débit).
- Condition d’arrêt : La séquence en cours de l’utilisateur est annulée parce qu’il a converti. Il n’est pas supprimé et reste éligible aux autres campagnes.
Ces deux mécanismes sont propres à chaque projet. Une suppression dans un projet Adapty n’affecte pas les autres.
Désabonnement
Chaque e-mail envoyé par Adapty Mail contient un lien de désabonnement dans le pied de page.
- L’utilisateur clique sur le lien. Adapty Mail ouvre une page de confirmation.
- L’utilisateur confirme. Le backend marque le profil avec
suppression_reason = 'unsubscribe', annule la séquence restante et exclut le profil des envois futurs dans le projet.
Le token dans l’URL de désabonnement encode le profile_id et le scheduled_email_id, donc aucune connexion n’est requise.
Adapty Mail envoie également l’en-tête List-Unsubscribe: <URL>, <mailto:> accompagné de List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click. Gmail et Yahoo l’exigent pour les expéditeurs en masse (RFC 8058). Les clients qui prennent en charge cet en-tête proposent un bouton de désabonnement en un clic directement depuis la boîte de réception — sans page de confirmation.
Suppression automatique
Adapty Mail écoute les événements de livraison AWS SES via SNS et supprime l’utilisateur immédiatement dans l’un des cas suivants :
| Événement | Code de raison | Signification |
|---|---|---|
| Bounce | bounce | L’adresse e-mail est invalide, la boîte aux lettres est pleine ou le domaine n’existe pas. |
| Plainte | complaint | L’utilisateur a marqué l’e-mail comme spam. |
| Rejet | reject | SES a rejeté le message avant l’envoi. |
| Limitation | throttle | Le débit d’envoi a dépassé les limites de sécurité du domaine. |
Pour chaque événement, le résultat est le même : l’utilisateur est ajouté à la liste de suppression, la séquence restante est annulée et il est exclu des envois futurs dans le projet.
Adapty Mail ne fait pas la distinction entre les hard bounces et les soft bounces. Tout bounce — y compris les situations temporaires comme une boîte aux lettres pleine — supprime l’utilisateur immédiatement. Il n’y a pas de fenêtre de nouvelle tentative.
Condition d’arrêt
Lorsqu’un utilisateur convertit en cours de séquence, Adapty Mail annule ses e-mails restants avec la raison stop_condition. La conversion signifie que l’état de son abonnement atteint Subscribed, ou que l’état de son achat unique atteint Purchased.
La condition d’arrêt est différente de la suppression :
- Suppression : Exclut l’utilisateur de tous les envois futurs dans le projet.
- Condition d’arrêt : Annule uniquement la séquence en cours. L’utilisateur reste éligible aux autres campagnes — par exemple, un flow de renouvellement ou de reconquête ciblant les abonnés actifs.
Les annulations par condition d’arrêt apparaissent aux côtés des suppressions dans les analyses de campagne.
Gérer la suppression
Adapty Mail ne dispose pas d’interface dans le tableau de bord pour consulter ou retirer les utilisateurs supprimés. Pour annuler la suppression d’un profil — par exemple, quelqu’un qui a accidentellement marqué un e-mail de test comme spam — contactez le support Adapty.
Ce qu’Adapty Mail gère pour la conformité
Adapty Mail inclut :
- Lien de désabonnement : Inclus dans le pied de page de chaque e-mail, traité immédiatement à la confirmation de l’utilisateur.
- En-têtes List-Unsubscribe : Envoyés avec chaque e-mail pour un désabonnement en un clic depuis la boîte de réception (RFC 8058).
- Suppression automatique : Déclenchée lors des événements SES de bounce, plainte, rejet et limitation de débit.
Éléments dont vous êtes responsable :
- Adresse postale physique : CAN-SPAM en exige une dans le pied de page de l’e-mail. Adapty Mail ne l’injecte pas — ajoutez-la dans la conception de votre campagne.
- Consentement explicite à l’opt-in : Collectez-le avant de transmettre l’adresse e-mail d’un utilisateur à Adapty. Voir Collecter les e-mails des utilisateurs.
- Demandes d’effacement RGPD : Adapty Mail n’expose pas de point de terminaison « supprimer mes données ». Contactez le support Adapty si un utilisateur invoque son droit à l’effacement.