Adapty Mail gửi chiến dịch từ tên miền của bạn — không phải từ một địa chỉ dùng chung — vì vậy danh tiếng người gửi luôn nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Chỉ cần một tên miền đã xác minh là đủ để bắt đầu, và một dự án có thể có tối đa năm tên miền.

Để xác minh tên miền với ít bước nhất, hãy làm theo hướng dẫn Bắt đầu với Adapty Mail. Bài viết này là tài liệu đầy đủ: thiết lập, xác minh, khởi động dần và gửi từ nhiều tên miền.

Yêu cầu và giới hạn

• Root domain: Gửi root domain của bạn. Nó phải có hậu tố tên miền cấp cao nhất (yourapp.com). Adapty Mail không chấp nhận subdomain (app.yourapp.com) hoặc tên miền có hậu tố cấp hai (yourapp.co.uk, yourapp.com.br).
• Chỉ ASCII: Punycode và tên miền quốc tế hóa không được hỗ trợ.
• Bản ghi NS hoạt động: Tên miền phải phân giải được. Adapty Mail thực hiện tra cứu DNS trong quá trình thiết lập và từ chối các tên miền không có bản ghi NS hợp lệ.
• Một dự án mỗi tên miền: Một tên miền không thể dùng chung cho nhiều dự án. Nếu bất kỳ dự án nào đã sở hữu nó — của bạn hoặc của người khác — quá trình thiết lập sẽ thất bại.
• Tên miền khớp với thương hiệu của bạn: Tên phải nhận ra được là của ứng dụng bạn. yourapp.com hợp lệ cho ứng dụng tên Yourapp; anotherapp.com không liên quan thì không hợp lệ. Adapty sử dụng tên ứng dụng, mô tả và khẩu hiệu trong thương hiệu của bạn làm tham chiếu. Dự án không có thương hiệu sẽ bỏ qua bước kiểm tra này.
• Tên miền không có vấn đề: Adapty Mail từ chối tên miền mà Blacklist Master báo cáo là nằm trong danh sách đen spam.
• Tối đa năm tên miền mỗi dự án: Mỗi tên miền xác minh và khởi động riêng.
• Xóa không thể hoàn tác: Việc gửi dừng ngay lập tức, và tiến trình xác minh, bản ghi DNS cùng hộp thư khởi động của tên miền đó sẽ bị xóa. Bạn có thể thêm lại tên miền, nhưng nó sẽ xác minh từ đầu với các bản ghi mới. Email chiến dịch của nó trong 30 ngày qua vẫn được tính vào điểm khả năng gửi. Nếu bạn giữ nguyên subdomain gửi, giới hạn gửi hàng ngày của nó sẽ được kế thừa. Các bản ghi DNS của bạn vẫn ở nơi bạn đặt; hãy tự xóa chúng.

1. Thêm domain

Trong Adapty Mail, mở Settings > DNS, và điều hướng đến phần Email domains.

1. Trong trường Domain, nhập domain gốc của bạn, ví dụ yourapp.com.

2. Trong trường Sending subdomain, chỉ định subdomain dùng để gửi email. Để trống trường này nếu muốn dùng mail. Gợi ý bên dưới trường sẽ hiển thị tên máy chủ đầy đủ: Emails will be sent from mail.yourapp.com.

3. Trong trường Link subdomain, chỉ định một subdomain khác dành cho các liên kết và hình ảnh trong email. Để trống trường này nếu muốn dùng go. Gợi ý cũng hiển thị tên máy chủ này: Links and images in emails will be served from go.yourapp.com.

4. Nhấp Add domain. Adapty Mail sẽ xác thực thông tin đầu vào, thêm domain vào dự án của bạn và hiển thị một thẻ chứa tất cả các bản ghi DNS mà domain cần có.

   

5. Tùy chọn, thêm nhiều tên miền hơn để tăng số lượng email bạn có thể gửi mỗi ngày.

Sử dụng subdomain tùy chỉnh

Tiền tố gửi xuất hiện trong địa chỉ From mà mỗi người nhận thấy, và tiền tố liên kết xuất hiện trong mọi liên kết họ nhấp vào. Hầu hết các dự án giữ mặc định; nếu bạn nhập tùy chỉnh, cả hai trường đều tuân theo cùng một quy tắc:

• Sử dụng chữ thường, chữ số và dấu gạch ngang, không có dấu gạch ngang ở đầu hoặc cuối, tối đa 63 ký tự.
• www, smtp, admin, api, mx và dkim là các nhãn dành riêng.
• Các nhãn xúc phạm và nhãn giả mạo thương hiệu nổi tiếng — ví dụ paypal — sẽ bị từ chối. Các từ marketing thông thường như news, offers hay hello đều được chấp nhận.
• Hai tiền tố không được trùng nhau.
• Cả hai đều cố định sau khi thêm domain. Để gửi từ một host khác, hãy xóa domain và thêm lại, hoặc thêm một domain thứ hai.

2. Thêm bản ghi DNS

Thêm tất cả bản ghi trên thẻ vào DNS của bạn, đúng như hiển thị. Để chuyển toàn bộ cùng một lúc, nhấn Export và chọn CSV, GoDaddy zone file, Cloudflare zone file, hoặc Route 53 zone file.

Ba phần đầu tiên là bắt buộc — quá trình thiết lập sẽ chưa hoàn tất cho đến khi các bản ghi được phân giải. Bản ghi DMARC trên tên miền gốc của bạn là tùy chọn.

Phần	Host	Chức năng
Sending infrastructure	Sending subdomain	Ký các chiến dịch của bạn và định tuyến bounce trở về Adapty Mail
Warmup mailbox	Sending subdomain	Chạy hộp thư xây dựng danh tiếng người gửi của bạn trong quá trình warm-up
Media & redirects	Link subdomain	Phục vụ hình ảnh và các liên kết được theo dõi trong email của bạn từ tên miền của chính bạn
DMARC policy (tùy chọn)	Root domain	Thông báo cho các nhà cung cấp nhận về cách xử lý thư không vượt qua xác thực

Nếu tên miền gốc của bạn đã có bản ghi SPF và DMARC cho email doanh nghiệp, chúng vẫn giữ nguyên — các bản ghi bắt buộc đều được đặt trên tên miền con.

Tài liệu tham khảo bản ghi DNS

DKIM — 3 bản ghi CNAME. Chữ ký mật mã xác nhận email không bị thay đổi trong quá trình truyền tải.

Trường	Định dạng
Type	CNAME
Name	{token}._domainkey.mail.yourapp.com
Value	{token}.dkim.amazonses.com

MAIL FROM — 1 bản ghi MX. Xử lý thư bị trả lại.

Field	Format
Type	MX
Name	hello.mail.yourapp.com
Priority	10
Value	feedback-smtp.{region}.amazonses.com

MAIL FROM — 1 bản ghi TXT. Cho phép Adapty gửi email thay mặt bạn.

Field	Format
Type	TXT
Name	hello.mail.yourapp.com
Value	"v=spf1 include:amazonses.com ~all"

DMARC — 1 bản ghi TXT trên tên miền gốc của bạn. Không bắt buộc nhưng được khuyến nghị.

Field	Format
Type	TXT
Name	_dmarc.yourapp.com
Value	v=DMARC1; p=reject

Hộp thư khởi động (warm-up mailbox) và các bản ghi go.yourapp.com đều có cùng cấu trúc, với tên và giá trị do các nhà cung cấp mail và hosting mà Adapty Mail sử dụng cấp phát. Token, region, hostname và giá trị ownership đều được tạo ra tại thời điểm thiết lập — hãy sao chép chúng từ thẻ domain hoặc file xuất, không lấy từ tài liệu tham khảo này.

3. Xác minh bản ghi

Quá trình lan truyền DNS thường mất vài phút — trong một số trường hợp hiếm gặp có thể lên đến 48 giờ. Để xác thực các bản ghi, Adapty Mail tự động thăm dò DNS theo định kỳ cho đến khi tìm thấy bản ghi — hoặc sau 7 ngày. Nhấn Check trên thẻ để kiểm tra ngay theo yêu cầu (có giới hạn 10 giây giữa các lần kiểm tra), hoặc khởi động lại kiểm tra tự động sau khi chúng đã dừng.

Một bản ghi được xác minh khi nó tồn tại trong DNS, giá trị của nó khớp với giá trị mà Adapty Mail cung cấp cho bạn, và nhà cung cấp xác nhận điều đó. Một bản ghi chưa được xác minh sẽ hiển thị một chip cho biết điều kiện nào đang bị thiếu:

Chip	Ý nghĩa
Missing	Bản ghi chưa có trong DNS. Thêm đúng như thẻ hiển thị.
Wrong value	Bản ghi đã tồn tại nhưng giá trị không khớp. Cập nhật lại cho đúng.
Differs from suggested	Domain gốc của bạn đã có bản ghi DMARC với giá trị khác. Gợi ý của Adapty Mail không bắt buộc — chỉ thay thế nếu bạn muốn.
Provider check failed	Nhà cung cấp từ chối bản ghi. Kiểm tra lại giá trị, sau đó nhấn Check.
Awaiting provider	Bản ghi đã đúng trong DNS nhưng nhà cung cấp chưa xác nhận. Nhấn Check để làm mới.

Adapty Mail không chạy kiểm tra theo lịch để xác nhận tính hợp lệ của các bản ghi đã được xác minh. Bạn có thể kích hoạt kiểm tra thủ công bằng cách nhấn Check, hoặc vào Settings > DNS.

Hãy giữ nguyên các bản ghi miễn là bạn còn có kế hoạch gửi email — nếu các bản ghi DKIM biến mất, Amazon SES sẽ ngừng ký email của bạn sau một thời gian ân hạn, và tên miền sẽ phải được xác minh lại từ đầu.

4. Đặt tên người gửi và địa chỉ reply-to

Sau khi domain được xác minh, thẻ của domain sẽ có thêm trường Email sender name. Adapty Mail sẽ điền tên dự án của bạn vào đó và gửi email từ hello@ trên subdomain gửi của bạn, vì vậy gợi ý của trường này hiển thị toàn bộ dòng From — Your Company <hello@mail.yourapp.com>. Tên này được đặt riêng cho từng domain: nếu một dự án gửi từ hai domain thì cần đặt tên cho cả hai. Tên không được chứa +, { hoặc }.

Để nhận các phản hồi từ người nhận, trong cùng thẻ domain đó, nhập một địa chỉ vào trường Reply-to address, ví dụ support@yourapp.com, rồi nhấn Save. Địa chỉ hello@ là hộp thư khởi động của domain, không có ai đọc cả, vì vậy các phản hồi gửi đến email không có reply-to address sẽ không được trả lời. Reply-to address có thể thuộc bất kỳ domain nào và không cần cấu hình DNS records. Nó chỉ áp dụng cho các email được gửi sau khi bạn lưu lại. Giống như tên người gửi, nó được thiết lập theo từng domain.

Khởi động dần và giới hạn hàng ngày

Các tên miền mới chưa có uy tín với các nhà cung cấp email như Gmail hay Yahoo, nên việc gửi email với số lượng lớn từ một tên miền mới có nguy cơ bị lọc vào thư rác. Adapty Mail tự động khởi động dần cho mọi tên miền theo hai cách chạy song song. Bạn không cần cấu hình gì cả.

• Hộp thư khởi động: Ngay khi DNS xác minh xong, Adapty Mail tạo một hộp thư trên subdomain gửi của bạn. Hộp thư này trao đổi thư thông thường với các hộp thư test tại các nhà cung cấp lớn. Việc gửi/nhận hai chiều này cho thấy với các nhà cung cấp rằng domain gửi email bình thường, từ đó xây dựng uy tín cho domain. Thẻ domain hiển thị giai đoạn hiện tại của hộp thư. Quá trình khởi động sẽ không bắt đầu cho đến khi các bản ghi Warmup mailbox được xác minh.
• Giới hạn gửi hàng ngày: Các chiến dịch của bạn được tính riêng với hộp thư khởi động, qua 20 cấp độ, cho từng nhóm nhà cung cấp hộp thư riêng biệt. Giới hạn này giữ lượng email của bạn dưới mức có thể khiến domain mới bị gắn cờ spam, và sẽ tăng dần khi bạn gửi nhiều hơn.

Cách tier hoạt động

Một domain sẽ được làm ấm riêng cho từng nhóm nhà cung cấp hộp thư: Google, Microsoft, Yahoo, iCloud, và Other. Mỗi nhóm bắt đầu ở Tier 1 (100 lượt gửi/ngày), vì vậy một domain mới có thể gửi 100 email mỗi ngày đến địa chỉ Gmail và 100 email khác đến địa chỉ iCloud. Để xem nhóm đó bao gồm những tên miền hộp thư nào, hãy hover vào tên nhóm trên thẻ Send tiers.

Mỗi ngày một lần, ngay sau nửa đêm UTC, Adapty Mail xem xét tier của từng nhóm. Quá trình xem xét đọc tỷ lệ mở của các email marketing và yêu cầu xác nhận double opt-in đã gửi đến nhóm trong ba ngày đầy đủ gần nhất trên tier hiện tại. Tier mới sẽ được áp dụng cho toàn bộ ngày tiếp theo sau khi xem xét.

Nhóm	Tăng tier khi tỷ lệ mở từ	Giảm tier khi tỷ lệ mở dưới
Google, Microsoft, Yahoo	15%	5%
iCloud	40%	20%
Other	Không áp dụng	Không áp dụng

Để tăng tier, một nhóm còn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đủ số lượng email để đánh giá: Ít nhất 200 email đã được gửi đến nhóm trong những ngày đó. Nếu ít hơn, nhóm giữ nguyên tier hiện tại.
• Đạt đầy đủ giới hạn hàng ngày: Nhóm đã đạt giới hạn gửi trong ngày trước khi xét duyệt. Cả lượt gửi thành công lẫn lượt bị giữ lại đều được tính, mỗi email chỉ tính một lần.

Nhóm Other chỉ tăng tier dựa trên giới hạn hàng ngày và không bao giờ bị hạ tier. Khi tỷ lệ mở nằm giữa hai ngưỡng, nhóm giữ nguyên tier dù đã qua bao nhiêu ngày. Đối với việc hạ tier, quá trình xét duyệt bỏ qua ngày gần nhất vì lượt mở của ngày đó vẫn còn đang tiếp tục được ghi nhận.

Hạn mức được phân bổ theo từng giờ trong ngày: trong bất kỳ một giờ nào, một nhóm gửi tối đa khoảng một phần mười sáu hạn mức hàng ngày của mình, và Adapty Mail sẽ gửi những email bị giữ lại trong một giờ vào một giờ muộn hơn. Email giao dịch có thể dùng đến gấp đôi hạn mức, còn email đầu tiên của một flow và yêu cầu xác nhận double opt-in có thể dùng thêm tới 20%, vì vậy chúng được ưu tiên gửi trước các email khác khi hạn mức sắp hết. Vượt qua mức cao nhất, nhóm đó không còn hạn mức hàng ngày nữa.

Tier	Daily limit
1	100
2	200
3	300
4	500
5	750
6	1,000
7	1,500
8	2,500
9	3,500
10	5,000
11	7,000
12	9,000
13	12,000
14	15,000
15	19,000
16	24,000
17	30,000
18	37,000
19	46,000
20	57,000

Tác động đến lúc ra mắt theo quy mô đối tượng

Quy mô đối tượng	Ảnh hưởng khi ra mắt
Dưới 100 người	Toàn bộ đối tượng được tiếp cận ngay ngày đầu
100–2.000 người	Gửi rải rác trong vài ngày
2.000+ người	Gửi rải rác trong 1–2 tuần

Khả năng giao thư

Mỗi tên miền trong Settings > DNS đều hiển thị Deliverability score trên thang 100. Nhấn Details để xem toàn bộ thông tin — phần cài đặt cho biết tên miền đã được cấu hình, còn mục này cho biết thư có thực sự đến được hay không.

Điểm số kết hợp ba tín hiệu: tỷ lệ hard bounce, tỷ lệ khiếu nại và tỷ lệ vào hộp thư đến của hộp thư khởi động. Tỷ lệ hard bounce 2% là cảnh báo, 5% là nghiêm trọng. Một khiếu nại có trọng số lớn hơn nhiều so với một bounce: 0,1% lượt gửi là cảnh báo, 0,5% là nghiêm trọng. Mỗi khiếu nại sẽ chặn người nhận ngay lập tức.

Nhiều domain

Cho đến khi các domain của bạn hoàn tất quá trình khởi động, Adapty giới hạn số lượng email mỗi domain có thể gửi mỗi ngày. Vì vậy, việc sử dụng nhiều domain sẽ tăng khả năng gửi email của bạn.

Adapty sử dụng logic sau để quyết định domain nào của bạn sẽ gửi email:

• Mỗi recipient chỉ dùng một domain mỗi campaign. Để giữ cho campaign nhất quán, Adapty Mail dùng cùng một địa chỉ email để gửi tới cùng một recipient. Nếu bạn xóa domain đó hoặc ngừng gửi từ domain đó, email tiếp theo sẽ được gửi từ domain mới nhất còn dung lượng.
• Domain mới được ưu tiên hơn. Domain được thêm sau sẽ được ưu tiên hơn domain cũ.

Khi mọi domain đều đã vượt giới hạn đối với nhà cung cấp hộp thư của recipient, Adapty Mail sẽ trì hoãn email đó — Throttle giải thích những gì xảy ra với recipient từ đó trở đi.

Dừng và tiếp tục gửi

Để tạm dừng một domain mà không cần xác minh lại, hãy nhấp vào Stop sending trên thẻ của nó. Thẻ sẽ hiển thị Sending off, và Adapty Mail sẽ bỏ qua domain đó khi chọn nơi gửi. Nhấp vào Resume sending để kích hoạt lại.

Xử lý sự cố

Vấn đề	Giải pháp
”Enter a valid domain (e.g. example.com)“	Kiểm tra lại đầu vào: tên miền gốc có hậu tố cấp cao nhất (yourapp.com), chỉ dùng ASCII, không có dấu gạch ngang ở đầu hoặc cuối. Hậu tố cấp hai như yourapp.co.uk sẽ bị từ chối.
”Domain does not have valid DNS records”	Bản thân tên miền gốc phải phân giải được. Xác nhận các bản ghi NS của bạn đang hoạt động trước khi thử lại.
”Domain is already registered to another project”	Chọn tên miền khác, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bạn cho rằng việc đăng ký này là nhầm lẫn.
”This subdomain cannot be used”	Nhãn này đã được đặt trước hoặc bị từ chối qua quá trình kiểm duyệt. Hãy chọn nhãn khác — xem Sử dụng subdomain tùy chỉnh.
”This link subdomain cannot be used”	Link subdomain tuân theo cùng quy tắc với sending subdomain và không thể trùng với nó — xem Sử dụng subdomain tùy chỉnh.
”Please wait before checking again”	Chờ 10 giây giữa các lần kiểm tra thủ công. Quá trình kiểm tra tự động vẫn tiếp tục chạy nền.
Bản ghi vẫn chưa được xác minh	Kiểm tra xem chúng có khớp chính xác không — không có dấu chấm ở cuối, đúng CNAME target, mỗi bản ghi chỉ có một giá trị. DNS có thể mất đến 48 giờ để lan truyền.
CNAME vẫn chưa được xác minh trên Cloudflare	Các bản ghi đang ở chế độ Proxied. Chuyển từng bản ghi sang DNS only, sau đó nhấn Check.
Quá trình warm-up chưa bắt đầu	Các bản ghi MX, DKIM và SPF của hộp thư warm-up chưa được xác minh. Thêm hoặc sửa lại chúng, sau đó nhấn Check.
Bản ghi của link subdomain không xác minh được	Thẻ hiển thị lý do bên dưới host. Xác nhận lại bản ghi CNAME và TXT của nó, sau đó nhấn Check — tên miền chưa hoàn tất thiết lập cho đến khi host này hoạt động.
”Cannot delete: some identities are verified”	Tên miền này được thiết lập trước khi có tính năng warm-up tự động và không thể xóa khỏi dashboard. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Email bị vào thư mục spam	Xác nhận bản ghi DMARC đã được công bố. Tên miền mới cần thời gian warm-up — xem warm-up và giới hạn hàng ngày. Để xem email từ hộp thư warm-up vào thư mục nào ở các nhà cung cấp lớn, hãy xem thẻ Inbox placement trên trang deliverability.
Thư trả lời từ người nhận không đến được cho bạn	Nếu không có địa chỉ reply-to, thư trả lời sẽ gửi đến hộp thư hello@, mà không ai đọc. Đặt địa chỉ reply-to trên thẻ tên miền. Email đã gửi trước khi bạn thiết lập sẽ giữ địa chỉ cũ.
Tỷ lệ bounce cao	Xác minh danh sách đối tượng của bạn chứa các địa chỉ hợp lệ và đã đăng ký. Lý do email bị dừng giải thích điều gì xảy ra với địa chỉ bị bounce. Để tìm lý do có nhiều bounce nhất, xem thẻ Bounces trên trang deliverability.
Tỷ lệ khiếu nại cao	Giữ báo cáo spam dưới 0,1% số lần gửi. Một lần khiếu nại có tác động lớn hơn nhiều so với một lần bounce, và người nhận sẽ bị chặn ngay lập tức. Để xem tỷ lệ khiếu nại trong 30 ngày qua, mở trang deliverability.