Adapty Mail gửi chiến dịch từ tên miền của bạn — không phải từ một địa chỉ dùng chung — vì vậy danh tiếng người gửi luôn nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Chỉ cần một tên miền đã xác minh là đủ để bắt đầu, và một dự án có thể có tối đa năm tên miền.

Để xác minh tên miền với ít bước nhất, hãy làm theo hướng dẫn Bắt đầu với Adapty Mail. Bài viết này là tài liệu đầy đủ: thiết lập, xác minh, khởi động dần và gửi từ nhiều tên miền.

Yêu cầu và giới hạn

• Root domain: Gửi root domain của bạn. Nó phải có hậu tố tên miền cấp cao nhất (yourapp.com). Adapty Mail không chấp nhận subdomain (app.yourapp.com) hoặc tên miền có hậu tố cấp hai (yourapp.co.uk, yourapp.com.br).
• Chỉ ASCII: Punycode và tên miền quốc tế hóa không được hỗ trợ.
• Bản ghi NS hoạt động: Tên miền phải phân giải được. Adapty Mail thực hiện tra cứu DNS trong quá trình thiết lập và từ chối các tên miền không có bản ghi NS hợp lệ.
• Một dự án mỗi tên miền: Một tên miền không thể dùng chung cho nhiều dự án. Nếu bất kỳ dự án nào đã sở hữu nó — của bạn hoặc của người khác — quá trình thiết lập sẽ thất bại.
• Tên miền khớp với thương hiệu của bạn: Tên phải nhận ra được là của ứng dụng bạn. yourapp.com hợp lệ cho ứng dụng tên Yourapp; anotherapp.com không liên quan thì không hợp lệ. Adapty sử dụng tên ứng dụng, mô tả và khẩu hiệu trong thương hiệu của bạn làm tham chiếu. Dự án không có thương hiệu sẽ bỏ qua bước kiểm tra này.
• Tên miền không có vấn đề: Adapty Mail từ chối tên miền mà Blacklist Master báo cáo là nằm trong danh sách đen spam.
• Tối đa năm tên miền mỗi dự án: Mỗi tên miền xác minh và khởi động riêng.
• Xóa không thể hoàn tác: Việc gửi dừng ngay lập tức, và tiến trình xác minh, bản ghi DNS cùng hộp thư khởi động của tên miền đó sẽ bị xóa. Bạn có thể thêm lại tên miền, nhưng nó sẽ xác minh từ đầu với các bản ghi mới. Email chiến dịch của nó trong 30 ngày qua vẫn được tính vào điểm khả năng gửi. Nếu bạn giữ nguyên subdomain gửi, giới hạn gửi hàng ngày của nó sẽ được kế thừa. Các bản ghi DNS của bạn vẫn ở nơi bạn đặt; hãy tự xóa chúng.

1. Thêm domain

Trong Adapty Mail, mở Settings > DNS, và điều hướng đến phần Email domains.

1. Trong trường Domain, nhập domain gốc của bạn, ví dụ yourapp.com.

2. Trong trường Sending subdomain, chỉ định subdomain dùng để gửi email. Để trống trường này nếu muốn dùng mail. Gợi ý bên dưới trường sẽ hiển thị tên máy chủ đầy đủ: Emails will be sent from mail.yourapp.com.

3. Trong trường Link subdomain, chỉ định một subdomain khác dành cho các liên kết và hình ảnh trong email. Để trống trường này nếu muốn dùng go. Gợi ý cũng hiển thị tên máy chủ này: Links and images in emails will be served from go.yourapp.com.

4. Nhấp Add domain. Adapty Mail sẽ xác thực thông tin đầu vào, thêm domain vào dự án của bạn và hiển thị một thẻ chứa tất cả các bản ghi DNS mà domain cần có.

   

5. Tùy chọn, thêm nhiều tên miền hơn để tăng số lượng email bạn có thể gửi mỗi ngày.

Sử dụng subdomain tùy chỉnh

Tiền tố gửi xuất hiện trong địa chỉ From mà mỗi người nhận thấy, và tiền tố liên kết xuất hiện trong mọi liên kết họ nhấp vào. Hầu hết các dự án giữ mặc định; nếu bạn nhập tùy chỉnh, cả hai trường đều tuân theo cùng một quy tắc:

• Sử dụng chữ thường, chữ số và dấu gạch ngang, không có dấu gạch ngang ở đầu hoặc cuối, tối đa 63 ký tự.
• www, smtp, admin, api, mx và dkim là các nhãn dành riêng.
• Các nhãn xúc phạm và nhãn giả mạo thương hiệu nổi tiếng — ví dụ paypal — sẽ bị từ chối. Các từ marketing thông thường như news, offers hay hello đều được chấp nhận.
• Hai tiền tố không được trùng nhau.
• Cả hai đều cố định sau khi thêm domain. Để gửi từ một host khác, hãy xóa domain và thêm lại, hoặc thêm một domain thứ hai.

2. Thêm các bản ghi DNS

Thêm mọi bản ghi trên thẻ vào DNS của bạn, chính xác như hiển thị. Để chuyển toàn bộ cùng một lúc, nhấp vào Export và chọn CSV, GoDaddy zone file, Cloudflare zone file, hoặc Route 53 zone file.

Ba phần đầu tiên là bắt buộc — thiết lập chưa hoàn tất cho đến khi các bản ghi được phân giải. Bản ghi DMARC trên tên miền gốc của bạn là tùy chọn.

Phần	Host	Chức năng
Sending infrastructure	Sending subdomain	Ký các chiến dịch của bạn và định tuyến bounce trở về Adapty Mail
Warmup mailbox	Sending subdomain	Chạy hộp thư xây dựng danh tiếng người gửi của bạn trong quá trình warm-up
Media & redirects	Link subdomain	Phục vụ hình ảnh và các liên kết được theo dõi trong email của bạn từ tên miền của chính bạn
DMARC policy (tùy chọn)	Root domain	Thông báo cho các nhà cung cấp nhận về cách xử lý thư không vượt qua xác thực

Nếu tên miền gốc của bạn đã có bản ghi SPF và DMARC cho email doanh nghiệp, chúng vẫn giữ nguyên — các bản ghi bắt buộc đều được đặt trên tên miền con.

Tài liệu tham khảo bản ghi DNS

DKIM — 3 bản ghi CNAME. Chữ ký mật mã xác nhận email không bị thay đổi trong quá trình truyền tải.

Trường	Định dạng
Type	CNAME
Name	{token}._domainkey.mail.yourapp.com
Value	{token}.dkim.amazonses.com

MAIL FROM — 1 bản ghi MX. Xử lý thư bị trả lại.

Field	Format
Type	MX
Name	hello.mail.yourapp.com
Priority	10
Value	feedback-smtp.{region}.amazonses.com

MAIL FROM — 1 bản ghi TXT. Cho phép Adapty gửi email thay mặt bạn.

Field	Format
Type	TXT
Name	hello.mail.yourapp.com
Value	"v=spf1 include:amazonses.com ~all"

DMARC — 1 bản ghi TXT trên tên miền gốc của bạn. Không bắt buộc nhưng được khuyến nghị.

Field	Format
Type	TXT
Name	_dmarc.yourapp.com
Value	v=DMARC1; p=reject

Hộp thư khởi động (warm-up mailbox) và các bản ghi go.yourapp.com đều có cùng cấu trúc, với tên và giá trị do các nhà cung cấp mail và hosting mà Adapty Mail sử dụng cấp phát. Token, region, hostname và giá trị ownership đều được tạo ra tại thời điểm thiết lập — hãy sao chép chúng từ thẻ domain hoặc file xuất, không lấy từ tài liệu tham khảo này.

3. Xác minh bản ghi

Quá trình lan truyền DNS thường mất vài phút — trong một số trường hợp hiếm gặp có thể lên đến 48 giờ. Để xác thực các bản ghi, Adapty Mail tự động thăm dò DNS theo định kỳ cho đến khi tìm thấy bản ghi — hoặc sau 7 ngày. Nhấn Check trên thẻ để kiểm tra ngay theo yêu cầu (có giới hạn 10 giây giữa các lần kiểm tra), hoặc khởi động lại kiểm tra tự động sau khi chúng đã dừng.

Một bản ghi được xác minh khi nó tồn tại trong DNS, giá trị của nó khớp với giá trị mà Adapty Mail cung cấp cho bạn, và nhà cung cấp xác nhận điều đó. Một bản ghi chưa được xác minh sẽ hiển thị một chip cho biết điều kiện nào đang bị thiếu:

Chip	Ý nghĩa
Missing	Bản ghi chưa có trong DNS. Thêm đúng như thẻ hiển thị.
Wrong value	Bản ghi đã tồn tại nhưng giá trị không khớp. Cập nhật lại cho đúng.
Differs from suggested	Domain gốc của bạn đã có bản ghi DMARC với giá trị khác. Gợi ý của Adapty Mail không bắt buộc — chỉ thay thế nếu bạn muốn.
Provider check failed	Nhà cung cấp từ chối bản ghi. Kiểm tra lại giá trị, sau đó nhấn Check.
Awaiting provider	Bản ghi đã đúng trong DNS nhưng nhà cung cấp chưa xác nhận. Nhấn Check để làm mới.

Adapty Mail không chạy kiểm tra theo lịch để xác nhận tính hợp lệ của các bản ghi đã được xác minh. Bạn có thể kích hoạt kiểm tra thủ công bằng cách nhấn Check, hoặc vào Settings > DNS.

Hãy giữ nguyên các bản ghi miễn là bạn còn có kế hoạch gửi email — nếu các bản ghi DKIM biến mất, Amazon SES sẽ ngừng ký email của bạn sau một thời gian ân hạn, và tên miền sẽ phải được xác minh lại từ đầu.

4. Đặt tên người gửi và địa chỉ reply-to

Sau khi domain được xác minh, thẻ domain sẽ có thêm trường Email sender name. Adapty Mail tự động điền tên dự án của bạn vào đó và gửi email từ hello@ trên subdomain gửi thư của bạn, vì vậy gợi ý của trường sẽ hiển thị toàn bộ dòng From — Your Company <hello@mail.yourapp.com>. Tên người gửi được thiết lập riêng cho từng domain: nếu một dự án gửi từ hai domain thì cần đặt tên cho cả hai.

Để nhận các phản hồi từ người nhận, trong cùng thẻ domain đó, nhập một địa chỉ vào trường Reply-to address, ví dụ support@yourapp.com, rồi nhấn Save. Địa chỉ hello@ là hộp thư khởi động của domain, không có ai đọc cả, vì vậy các phản hồi gửi đến email không có reply-to address sẽ không được trả lời. Reply-to address có thể thuộc bất kỳ domain nào và không cần cấu hình DNS records. Nó chỉ áp dụng cho các email được gửi sau khi bạn lưu lại. Giống như tên người gửi, nó được thiết lập theo từng domain.

Khởi động dần và giới hạn hàng ngày

Các tên miền mới chưa có uy tín với các nhà cung cấp email như Gmail hay Yahoo, nên việc gửi email với số lượng lớn từ một tên miền mới có nguy cơ bị lọc vào thư rác. Adapty Mail tự động khởi động dần cho mọi tên miền theo hai cách chạy song song. Bạn không cần cấu hình gì cả.

• Hộp thư khởi động: Ngay khi DNS xác minh xong, Adapty Mail tạo một hộp thư trên subdomain gửi của bạn. Hộp thư này trao đổi thư thông thường với các hộp thư kiểm tra tại các nhà cung cấp lớn. Việc gửi nhận hai chiều này cho thấy với các nhà cung cấp rằng domain gửi email bình thường, từ đó xây dựng uy tín cho domain. Thẻ domain hiển thị hộp thư đang ở giai đoạn nào. Quá trình khởi động sẽ không bắt đầu cho đến khi các bản ghi Warmup mailbox được xác minh.
• Giới hạn gửi hàng ngày: Các chiến dịch của bạn được tính riêng so với hộp thư khởi động, chia thành 20 cấp. Giới hạn này giữ cho lượng gửi của bạn ở mức thấp hơn ngưỡng khiến domain mới bị gắn cờ spam, và giới hạn sẽ tăng dần khi bạn gửi nhiều hơn.

Cách các cấp độ hoạt động

Tên miền của bạn bắt đầu ở Cấp độ 1 (100 lần gửi/ngày). Giới hạn tăng lên từng cấp một khi vượt quá giới hạn hàng ngày hiện tại (cả lần gửi thành công lẫn lần bị chặn đều được tính). Giới hạn cao hơn sẽ có hiệu lực vào ngày hôm sau.

Vào ngày đầu tiên của một cấp độ, lượng cho phép sẽ được giải phóng dần trong ngày thay vì tất cả cùng một lúc. Việc tăng cấp chỉ dựa trên khối lượng gửi, và các cấp độ chỉ tăng lên chứ không tự động giảm xuống. Khi đã vượt qua cấp độ cao nhất, tên miền sẽ gửi mà không bị giới hạn hàng ngày.

Tier	Daily limit
1	100
2	200
3	300
4	500
5	750
6	1,000
7	1,500
8	2,500
9	3,500
10	5,000
11	7,000
12	9,000
13	12,000
14	15,000
15	19,000
16	24,000
17	30,000
18	37,000
19	46,000
20	57,000

Tác động đến lúc ra mắt theo quy mô đối tượng

Quy mô đối tượng	Ảnh hưởng khi ra mắt
Dưới 100 người	Toàn bộ đối tượng được tiếp cận ngay ngày đầu
100–2.000 người	Gửi rải rác trong vài ngày
2.000+ người	Gửi rải rác trong 1–2 tuần

Khả năng giao thư

Mỗi tên miền trong Settings > DNS đều hiển thị Deliverability score trên thang 100. Nhấn Details để xem toàn bộ thông tin — phần cài đặt cho biết tên miền đã được cấu hình, còn mục này cho biết thư có thực sự đến được hay không.

Điểm số kết hợp ba tín hiệu: tỷ lệ hard bounce, tỷ lệ khiếu nại và tỷ lệ vào hộp thư đến của hộp thư khởi động. Tỷ lệ hard bounce 2% là cảnh báo, 5% là nghiêm trọng. Một khiếu nại có trọng số lớn hơn nhiều so với một bounce: 0,1% lượt gửi là cảnh báo, 0,5% là nghiêm trọng. Mỗi khiếu nại sẽ chặn người nhận ngay lập tức.

Nhiều domain

Cho đến khi các domain của bạn hoàn tất quá trình khởi động, Adapty giới hạn số lượng email mỗi domain có thể gửi mỗi ngày. Vì vậy, việc sử dụng nhiều domain sẽ tăng khả năng gửi email của bạn.

Adapty sử dụng logic sau để quyết định domain nào của bạn sẽ gửi email:

• Một domain cho mỗi người nhận trong mỗi chiến dịch. Để đảm bảo tính nhất quán cho chiến dịch, Adapty Mail sử dụng cùng một địa chỉ email để gửi thư đến cùng một người nhận. Nếu bạn xóa domain đó hoặc ngừng gửi từ nó, email tiếp theo sẽ được gửi từ domain mới nhất còn dư hạn mức.
• Domain mới hơn được ưu tiên hơn. Domain được thêm vào sau sẽ được ưu tiên hơn domain cũ.

Khi tất cả các domain đều vượt quá hạn mức, Adapty Mail sẽ trì hoãn email — Throttle giải thích điều gì xảy ra với người nhận khi đó.

Dừng và tiếp tục gửi

Để tạm dừng một domain mà không cần xác minh lại, hãy nhấp vào Stop sending trên thẻ của nó. Thẻ sẽ hiển thị Sending off, và Adapty Mail sẽ bỏ qua domain đó khi chọn nơi gửi. Nhấp vào Resume sending để kích hoạt lại.

Xử lý sự cố

Vấn đề	Giải pháp
”Enter a valid domain (e.g. example.com)“	Kiểm tra lại đầu vào: tên miền gốc có hậu tố cấp cao nhất (yourapp.com), chỉ dùng ASCII, không có dấu gạch ngang ở đầu hoặc cuối. Hậu tố cấp hai như yourapp.co.uk sẽ bị từ chối.
”Domain does not have valid DNS records”	Bản thân tên miền gốc phải phân giải được. Xác nhận các bản ghi NS của bạn đang hoạt động trước khi thử lại.
”Domain is already registered to another project”	Chọn tên miền khác, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bạn cho rằng việc đăng ký này là nhầm lẫn.
”This subdomain cannot be used”	Nhãn này đã được đặt trước hoặc bị từ chối qua quá trình kiểm duyệt. Hãy chọn nhãn khác — xem Sử dụng subdomain tùy chỉnh.
”This link subdomain cannot be used”	Link subdomain tuân theo cùng quy tắc với sending subdomain và không thể trùng với nó — xem Sử dụng subdomain tùy chỉnh.
”Please wait before checking again”	Chờ 10 giây giữa các lần kiểm tra thủ công. Quá trình kiểm tra tự động vẫn tiếp tục chạy nền.
Bản ghi vẫn chưa được xác minh	Kiểm tra xem chúng có khớp chính xác không — không có dấu chấm ở cuối, đúng CNAME target, mỗi bản ghi chỉ có một giá trị. DNS có thể mất đến 48 giờ để lan truyền.
CNAME vẫn chưa được xác minh trên Cloudflare	Các bản ghi đang ở chế độ Proxied. Chuyển từng bản ghi sang DNS only, sau đó nhấn Check.
Quá trình warm-up chưa bắt đầu	Các bản ghi MX, DKIM và SPF của hộp thư warm-up chưa được xác minh. Thêm hoặc sửa lại chúng, sau đó nhấn Check.
Bản ghi của link subdomain không xác minh được	Thẻ hiển thị lý do bên dưới host. Xác nhận lại bản ghi CNAME và TXT của nó, sau đó nhấn Check — tên miền chưa hoàn tất thiết lập cho đến khi host này hoạt động.
”Cannot delete: some identities are verified”	Tên miền này được thiết lập trước khi có tính năng warm-up tự động và không thể xóa khỏi dashboard. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Email bị vào thư mục spam	Xác nhận bản ghi DMARC đã được công bố. Tên miền mới cần thời gian warm-up — xem warm-up và giới hạn hàng ngày. Để xem email từ hộp thư warm-up vào thư mục nào ở các nhà cung cấp lớn, hãy xem thẻ Inbox placement trên trang deliverability.
Thư trả lời từ người nhận không đến được cho bạn	Nếu không có địa chỉ reply-to, thư trả lời sẽ gửi đến hộp thư hello@, mà không ai đọc. Đặt địa chỉ reply-to trên thẻ tên miền. Email đã gửi trước khi bạn thiết lập sẽ giữ địa chỉ cũ.
Tỷ lệ bounce cao	Xác minh danh sách đối tượng của bạn chứa các địa chỉ hợp lệ và đã đăng ký. Lý do email bị dừng giải thích điều gì xảy ra với địa chỉ bị bounce. Để tìm lý do có nhiều bounce nhất, xem thẻ Bounces trên trang deliverability.
Tỷ lệ khiếu nại cao	Giữ báo cáo spam dưới 0,1% số lần gửi. Một lần khiếu nại có tác động lớn hơn nhiều so với một lần bounce, và người nhận sẽ bị chặn ngay lập tức. Để xem tỷ lệ khiếu nại trong 30 ngày qua, mở trang deliverability.