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创建留存消息

留存消息让您可以在取消流程中触达即将流失的订阅用户。当用户进入 iOS 的”取消订阅”界面时，Apple 会根据其产品和语言区域向其展示对应的消息。

留存消息分为两种类型：

  • 默认：简单的赢回消息，包含标题、正文和可选图片。当促销消息不可用时作为备用方案。
  • 促销：向订阅用户提供特别优惠或其他方案的赢回消息。只有已分配默认消息的产品才能创建促销消息。

开始前准备

创建消息

在 Adapty 看板中打开 Retention Messaging 页面。点击 Create Default 创建默认消息，或点击 Create Message 创建促销消息。

The Create Default and Create Message buttons in the Retention Messaging page header

选择环境——沙盒消息用于测试，生产消息面向真实用户。在你配置生产 URL 并通过沙盒性能测试之前，生产选项将保持禁用状态。

新消息起始页面，包含“创建沙盒消息”和“创建生产消息”选项

常规

为消息命名，并添加取消订阅时将触发此消息的产品。

产品列表中无法添加的产品会显示为灰色，并在旁边标注原因：used 表示已有同类型的其他消息覆盖该产品；no default message 表示该产品需要先配置默认消息，才能设置促销消息。

Default message General step with the Name field and Products section

对于促销消息，需要为添加的每个产品关联一个优惠。每个产品对应一个优惠，在所有产品都关联了优惠之前，Next 按钮保持禁用状态：

内容

用英文编写消息内容。右侧预览区会在您输入时实时显示取消订阅屏幕上的效果。

默认消息可以包含图片。在 Alt text 字段中添加替代文本，以便屏幕阅读器描述该图片。替代文本不会被本地化：Apple 在所有语言环境中都使用英文替代文本。

默认情况下，标题和正文显示在图片下方。如需将标题显示在图片上方，请在 Title position 下选择 Above the image。正文始终保持在图片下方。

内容步骤中已上传图片，标题位置设置为图片上方，手机预览显示标题位于图片上方
Important

请在创建消息时选择标题位置。之后无法更改——如需使用其他位置，请创建新消息。如果创建消息时未添加图片，之后再添加，标题将保持在图片下方。

本地化

英语是源语言。添加订阅者使用的其他语言，然后翻译内容。

  1. 点击 Add Locale，选择要支持的语言区域。
  2. 点击 AI Translate All Cells，自动翻译内容。翻译会替换所有已添加语言区域的标题和正文，包括手动编辑的内容，因此请先完成翻译再进行编辑。
  3. 点击任意单元格可编辑翻译内容。

每种语言的翻译必须符合与英文原文相同的字数限制：标题不超过 66 个字符，正文不超过 144 个字符。超出限制将阻止 Submit To Review，直到你缩短文字为止。

将鼠标悬停在某个语言区域上，可在”取消订阅”页面预览效果。

如果 Apple 尚未批准目标语言的翻译，Adapty 将回退至 en-US 版本。

包含语言区域表格和 AI Translate All Cells 按钮的本地化步骤

提交审核

消息准备好后，点击 Submit To Review。Adapty 会将所有已填写标题或正文的语言版本上传至 Apple，Apple 随即开始审核。标题和正文均为空的语言版本将被自动忽略。你可以在 Retention Messaging 页面上查看提交的状态。

Adapty 仅在你提交时才会保存消息。

消息状态

提交消息后，Apple 会对每个语言区域分别进行审核。只要 Apple 批准了至少一个语言区域，该消息就会上线。对于尚未通过审核的语言区域，Adapty 会回退到 en-US。Retention Messaging 页面上的 State 列可用于跟踪消息的审核进度：

状态含义
In reviewApple 尚未收到该消息，或尚未审核通过任何语言版本。
LiveApple 已批准该消息，Adapty 会将其展示给正在取消订阅的用户。
RejectedApple 在至少一个语言版本中拒绝了提交——请尝试提交替代版本。
Inactive您已停用该消息。现在可以为相同产品创建新消息。

要查看 Apple 尚未批准的语言区域，请打开消息并转到 Localization 步骤。每个已添加的语言区域都会显示其各自的 Live、In review 或 Rejected 状态。

您可以随时编辑任何消息——包括正在向客户提供服务的消息。如果您编辑 Live 状态的消息，或向其添加新的语言区域，该消息将立即失去 Live 状态，并重新变为 In review 状态。

如果您修改了现有消息的英文标题或正文，Content 步骤按钮将变为 Update Locales。点击该按钮以打开 Localization 步骤，更新翻译内容，然后点击 Submit To Review。

停用与重新激活

若要将消息从 Apple 下架但不从 Adapty 中删除，请打开该消息所在行的菜单，然后点击 Deactivate。

若要重新上架，请点击 Activate。重新激活无需 Apple 审核，消息可能需要几分钟才能送达所有订阅者。

每个产品最多只能有一条默认消息和一条促销消息。如果该消息处于停用期间，另一条同类型的消息已占用该产品，则激活将失败。

后续步骤