Создание сообщения удержания

Сообщения удержания позволяют обращаться к отписывающимся пользователям в процессе отмены подписки. Когда покупатель попадает на экран iOS «Отменить подписку», Apple показывает ему сообщение, соответствующее его продукту и языку.

Существует два вида сообщений для удержания:

Default: Простое win-back сообщение с заголовком, текстом и необязательным изображением. Используется как резервное, когда promo-сообщение недоступно.
Promo: Win-back сообщение со специальным предложением или альтернативным тарифом для подписчиков. Promo-сообщения можно создавать только для продуктов, которым уже назначено Default-сообщение.

Прежде чем начать

Создайте хотя бы один продукт, который будет охватывать сообщение.
Протестируйте Retention Messaging в режиме песочницы.

Создание сообщения

Откройте страницу Retention Messaging в дашборде Adapty. Нажмите Create Default для дефолтного сообщения или Create Message для промо-сообщения.

Кнопки Create Default и Create Message в заголовке страницы Retention Messaging

Выберите окружение — sandbox-сообщение для тестирования или production-сообщение для реальных пользователей.

Стартовый экран нового сообщения с вариантами Create a sandbox message и Create a production message

Общее

Задайте название сообщения и добавьте продукты, отмена которых будет его запускать.

Default message General step with the Name field and Products section

Для промо-сообщения настройте стимул, который убедит подписчика остаться:

Promo offer: promotional offer, который вы заранее настроили для продукта.
Смена тарифа: другой продукт из вашего каталога.

Контент

Напишите сообщение на английском языке. Предварительный просмотр справа показывает, как оно будет выглядеть на экране отмены подписки.

Сообщение Default может содержать изображение.

Content step with title, body, and image fields, and a phone preview of the Cancel Subscription screen

Локализация

Английский язык является исходным. Добавьте остальные языки, которыми пользуются ваши подписчики, и переведите контент.

Нажмите Add Locale и выберите нужные локали.
Нажмите AI Translate All Cells, чтобы автоматически перевести контент.
Нажмите на любую ячейку, чтобы отредактировать перевод.

Наведите курсор на локаль, чтобы увидеть предпросмотр экрана отмены подписки.

Localization step with the locale table and the AI Translate All Cells button

Отправка на проверку

Когда сообщение готово, нажмите Submit To Review. Apple проверит его, и статус изменится на In review, затем на Live или Rejected.

Сообщение станет доступно для продакшн-пользователей после того, как Apple одобрит хотя бы одну локаль.

Note

Apple проверяет каждую локаль отдельно. Подписчики видят ваше сообщение только в одобренных локалях — автоматического резерва на английский нет.