Los mensajes de retención te permiten llegar a los suscriptores que están a punto de cancelar durante el proceso de cancelación. Cuando un cliente llega a la pantalla de cancelación de suscripción de iOS, Apple le muestra el mensaje que corresponde a su producto y configuración regional.

Hay dos tipos de mensajes de retención:

• Default: Un mensaje de recuperación simple con un titular, cuerpo y una imagen opcional. Se usa como respaldo cuando no hay un mensaje promocional disponible.
• Promo: Un mensaje de recuperación que ofrece a los suscriptores una oferta especial o un plan diferente. Solo puedes crear mensajes promocionales para productos que ya tengan asignado un mensaje Default.

Antes de empezar

• Crea al menos un producto que cubra el mensaje.
• Prueba la mensajería de retención en modo sandbox.

Crear un mensaje

Abre la página Retention Messaging en el Adapty Dashboard. Haz clic en Create Default para un mensaje predeterminado, o en Create Message para un mensaje promocional.

Selecciona el entorno: un mensaje sandbox para pruebas o un mensaje de producción para usuarios reales. La opción de producción permanece desactivada hasta que configures la URL de producción y superes la prueba de rendimiento en sandbox.

General

Ponle nombre al mensaje y añade los productos que lo activarán cuando se cancelen.

La lista de productos muestra en gris los que no se pueden añadir, con la razón al lado: used significa que otro mensaje del mismo tipo ya cubre ese producto, y no default message significa que el producto necesita un mensaje predeterminado antes de poder tener uno promocional.

Para un mensaje de tipo promo, debes vincular un incentivo a cada producto que añadas. Cada producto recibe un incentivo, y el botón Next permanece desactivado hasta que todos los productos tengan uno:

• Link Promo Offer: Una oferta promocional que configuraste previamente para el producto.

  

• Link Plan Switch: Un producto diferente de tu catálogo. Si la lista de planes está vacía, comprueba que hayas añadido una clave de API de App Store Connect: Adapty la necesita para buscar los planes.

  

Contenido

Escribe el mensaje en inglés. La vista previa de la derecha muestra el mensaje en la pantalla de cancelación de suscripción mientras escribes.

El mensaje Default puede incluir una imagen. Añade un Alt text para describir la imagen a los lectores de pantalla. El alt text no se localiza: Apple recibe el alt text en inglés para todos los idiomas.

De forma predeterminada, el título y el cuerpo aparecen debajo de la imagen. Para mostrar el título encima de la imagen, selecciona Above the image en Title position. El cuerpo siempre permanece debajo de la imagen.

Localización

El inglés es el idioma de origen. Añade los demás idiomas que usen tus suscriptores y traduce el contenido.

1. Haz clic en Add Locale y elige qué idiomas quieres incluir.
2. Haz clic en AI Translate All Cells para traducir automáticamente el contenido. La traducción reemplaza el título y el cuerpo en todos los idiomas añadidos, incluidas tus ediciones manuales, así que traduce primero y edita después.
3. Haz clic en cualquier celda para editar una traducción.

Cada traducción debe respetar los mismos límites que el texto en inglés: 66 caracteres para el título y 144 para el cuerpo. Si una traducción supera esos límites, el botón Submit To Review quedará bloqueado hasta que la acortes.

Pasa el cursor sobre un idioma para previsualizarlo en la pantalla de cancelación de suscripción.

Si Apple aún no ha aprobado una traducción para el idioma de destino, Adapty usará la versión en-US como respaldo.

Enviar para revisión

Cuando el mensaje esté listo, haz clic en Submit To Review. Adapty sube el mensaje a Apple en todos los idiomas que tengan un título o cuerpo, y Apple comienza la revisión. Adapty descarta los idiomas cuyas celdas estén ambas vacías. Consulta el estado de tu envío en la página Retention Messaging.

Adapty guarda el mensaje solo cuando lo envías.

Estados del mensaje

Tras enviar el mensaje, Apple revisa cada idioma por separado. El mensaje se publica en cuanto Apple aprueba al menos un idioma. Para los idiomas que Apple aún no ha aprobado, Adapty recurre a en-US. La columna State de la página Retention Messaging te permite hacer un seguimiento del progreso del mensaje:

Estado	Qué significa
In review	Apple no ha recibido el mensaje todavía, o no ha aprobado ninguno de sus idiomas.
Live	Apple aprobó el mensaje y Adapty lo muestra a los suscriptores que están cancelando.
Rejected	Apple rechazó el envío en al menos un idioma — prueba con una versión alternativa.
Inactive	Has desactivado el mensaje. Ahora puedes crear uno nuevo para los mismos productos.

Para ver qué idiomas aún no ha aprobado Apple, abre el mensaje y ve al paso Localization. Cada idioma añadido muestra su propio estado: Live, In review o Rejected.

Puedes editar cualquier mensaje en cualquier momento, incluso los que se están mostrando activamente a tus clientes. Si editas un mensaje Live o le añades un nuevo idioma, el mensaje pierde su estado activo de inmediato y vuelve a quedar como In review.

Si cambias el título o el cuerpo en inglés de un mensaje existente, el botón del paso Content cambia a Update Locales. Haz clic en él para abrir el paso Localization, actualiza las traducciones y luego haz clic en Submit To Review.

Desactivar y reactivar

Para eliminar un mensaje de Apple sin borrarlo de Adapty, abre el menú en la fila del mensaje y haz clic en Deactivate.

Para recuperarlo, haz clic en Activate. La reactivación omite la revisión de Apple y el mensaje puede tardar unos minutos en llegar a todos los suscriptores.

Un producto puede tener como máximo un mensaje predeterminado y un mensaje promocional. Si otro mensaje del mismo tipo reclamó el producto mientras este estaba inactivo, la activación fallará.

Próximos pasos

• Haz un seguimiento del rendimiento del mensaje una vez que esté activo.