Créer un message de rétention

Les messages de rétention vous permettent de contacter les abonnés sur le point de se désabonner pendant le processus d’annulation. Lorsqu’un client atteint l’écran iOS Annuler l’abonnement, Apple lui affiche le message correspondant à son produit et à sa langue.

Il existe deux types de messages de rétention :

Default : Un message de reconquête simple avec un titre, un corps de texte et une image facultative. Utilisé comme solution de secours lorsqu’aucun message promo n’est disponible.
Promo : Un message de reconquête qui propose aux abonnés une offre spéciale ou un plan différent. Vous ne pouvez créer des messages promo que pour des produits auxquels un message Default est déjà assigné.

Avant de commencer

Créez au moins un produit que le message doit couvrir.
Testez la messagerie de rétention en mode sandbox.

Créer un message

Ouvrez la page Retention Messaging dans l’Adapty Dashboard. Cliquez sur Create Default pour un message par défaut, ou sur Create Message pour un message promotionnel.

Les boutons Create Default et Create Message dans l'en-tête de la page Retention Messaging

Sélectionnez l’environnement : un message sandbox pour les tests, ou un message de production pour les vrais utilisateurs.

Écran de démarrage d'un nouveau message avec les options Create a sandbox message et Create a production message

Général

Nommez le message et ajoutez les produits dont l’annulation déclenchera le message.

Default message General step with the Name field and Products section

Pour un message de type promo, configurez l’incentive qui persuadera l’abonné de rester :

Promo offer : une offre promotionnelle que vous avez configurée au préalable pour le produit.
Plan switch : Un produit différent de votre catalogue.

Contenu

Rédigez le message en anglais. Un aperçu sur la droite affiche le message sur l’écran d’annulation d’abonnement au fur et à mesure de votre saisie.

Le message Default peut inclure une image.

Content step with title, body, and image fields, and a phone preview of the Cancel Subscription screen

Localisation

L’anglais est la langue source. Ajoutez les autres langues utilisées par vos abonnés, puis traduisez le contenu.

Cliquez sur Add Locale et choisissez les paramètres régionaux à prendre en charge.
Cliquez sur AI Translate All Cells pour traduire automatiquement le contenu.
Cliquez sur une cellule pour modifier une traduction.

Survolez un paramètre régional pour le prévisualiser sur l’écran d’annulation d’abonnement.

Étape de localisation avec le tableau des paramètres régionaux et le bouton AI Translate All Cells

Soumettre pour révision

Lorsque le message est prêt, cliquez sur Submit To Review. Apple l’examine, et le statut passe à In review, puis Live ou Rejected.

Le message est mis en ligne pour les utilisateurs en production dès qu’Apple approuve au moins une locale.

Note

Apple approuve chaque locale séparément. Les abonnés voient votre message uniquement dans les locales approuvées — il n’y a pas de repli automatique vers l’anglais.