Créer un message de rétention
Les messages de rétention vous permettent de toucher les abonnés sur le point de se désabonner pendant le processus d’annulation. Lorsqu’un client accède à l’écran iOS Annuler l’abonnement, Apple lui affiche le message correspondant à son produit et à sa langue.
Il existe deux types de messages de rétention :
- Default : Un message de reconquête simple avec un titre, un corps de texte et une image facultative. Utilisé comme solution de secours lorsqu’aucun message promo n’est disponible.
- Promo : Un message de reconquête qui propose aux abonnés une offre spéciale ou un plan différent. Vous ne pouvez créer des messages promo que pour des produits auxquels un message Default est déjà assigné.
Avant de commencer
- Créez au moins un produit que le message doit couvrir.
- Testez la messagerie de rétention en mode sandbox.
Créer un message
Ouvrez la page Retention Messaging dans l’Adapty Dashboard. Cliquez sur Create Default pour un message par défaut, ou sur Create Message pour un message promotionnel.
Sélectionnez l’environnement : un message sandbox pour les tests, ou un message de production pour les vrais utilisateurs.
Général
Nommez le message et ajoutez les produits dont l’annulation déclenchera le message.
Pour un message de type promo, configurez l’incentive qui persuadera l’abonné de rester :
-
Promo offer : une offre promotionnelle que vous avez configurée au préalable pour le produit.
-
Plan switch : Un produit différent de votre catalogue.
Contenu
Rédigez le message en anglais. Un aperçu sur la droite affiche le message sur l’écran d’annulation d’abonnement au fur et à mesure de votre saisie.
Le message Default peut inclure une image.
Localisation
L’anglais est la langue source. Ajoutez les autres langues utilisées par vos abonnés, puis traduisez le contenu.
- Cliquez sur Add Locale et choisissez les paramètres régionaux à prendre en charge.
- Cliquez sur AI Translate All Cells pour traduire automatiquement le contenu.
- Cliquez sur n’importe quelle cellule pour modifier une traduction.
Survolez un paramètre régional pour en afficher un aperçu sur l’écran d’annulation d’abonnement.
Adapty utilise la version en-US si Apple n’a pas encore approuvé de traduction pour le paramètre régional cible.
Soumettre pour révision
Lorsque le message est prêt, cliquez sur Submit To Review. Adapty envoie le message à Apple dans chaque langue que vous avez ajoutée, et Apple commence la révision. Suivez l’état de votre soumission sur la page Retention Messaging.
États des messages
Une fois le message soumis, Apple examine chacune de ses variantes linguistiques séparément. Le message n’est publié qu’une fois toutes les variantes approuvées. La colonne State de la page Retention Messaging vous permet de suivre l’avancement du message :
| État | Ce que ça signifie |
|---|---|
| Draft | Vous n’avez pas encore soumis le message. Adapty ne l’enregistre pas tant que vous ne le soumettez pas. |
| In review | Apple n’a pas encore reçu le message, ou n’a pas terminé la révision pour toutes les locales. |
| Live | Apple a approuvé le message, et Adapty le diffuse aux abonnés qui annulent. |
| Rejected | Apple a rejeté la soumission dans au moins une locale — essayez de soumettre une version alternative. |
| Inactive | Vous avez désactivé le message. Vous pouvez maintenant en créer un nouveau pour les mêmes produits. |
Vous pouvez modifier n’importe quel message à tout moment — y compris les messages en cours d’envoi à vos clients. Si vous modifiez un message Live, ou que vous y ajoutez une nouvelle locale, le message perd immédiatement son statut live et repasse à l’état In Review.
Désactiver et réactiver
Pour supprimer un message chez Apple sans le supprimer d’Adapty, ouvrez le menu dans la ligne du message et cliquez sur Deactivate.
Pour le rétablir, cliquez sur Activate. Le message repasse à l’état In review pendant qu’Adapty le renvoie à Apple.
Un produit peut avoir au maximum un message par défaut et un message promotionnel. Si un autre message du même type a revendiqué le produit pendant que celui-ci était inactif, l’activation échoue.
Prochaines étapes
- Suivez les performances du message une fois qu’il est en ligne.