Tạo retention message

Retention message giúp bạn tiếp cận những người dùng đang có ý định hủy gói đăng ký trong quá trình hủy. Khi khách hàng vào màn hình Cancel Subscription trên iOS, Apple sẽ hiển thị thông điệp phù hợp với sản phẩm và ngôn ngữ của họ.

Có hai loại thông điệp giữ chân khách hàng:

Default: Thông điệp thu hút khách hàng cũ đơn giản với tiêu đề, nội dung và hình ảnh tùy chọn. Được dùng làm dự phòng khi thông điệp promo không khả dụng.
Promo: Thông điệp thu hút khách hàng cũ kèm theo ưu đãi đặc biệt hoặc gói dịch vụ khác. Bạn chỉ có thể tạo thông điệp promo cho các sản phẩm đã được gán thông điệp Default.

Trước khi bắt đầu

Tạo ít nhất một sản phẩm để tin nhắn có thể áp dụng.
Kiểm tra Retention Messaging trong chế độ sandbox.

Tạo tin nhắn

Mở trang Retention Messaging trong Adapty Dashboard. Nhấp Create Default để tạo tin nhắn mặc định, hoặc Create Message để tạo tin nhắn promo.

The Create Default and Create Message buttons in the Retention Messaging page header

Chọn môi trường — tin nhắn sandbox để kiểm thử, hoặc tin nhắn production cho người dùng thực.

New message start screen with Create a sandbox message and Create a production message options

Chung

Đặt tên cho tin nhắn và thêm các sản phẩm sẽ kích hoạt tin nhắn khi bị hủy.

Default message General step with the Name field and Products section

Đối với tin nhắn promo, hãy cấu hình ưu đãi để thuyết phục người đăng ký ở lại:

Promo offer: Một ưu đãi bạn đã thiết lập trước đó cho sản phẩm.
Plan switch: Một sản phẩm khác trong catalog của bạn.

Nội dung

Soạn nội dung tin nhắn bằng tiếng Anh. Phần xem trước bên phải sẽ hiển thị tin nhắn trên màn hình Hủy gói đăng ký khi bạn nhập.

Tin nhắn Default có thể đính kèm hình ảnh.

Content step with title, body, and image fields, and a phone preview of the Cancel Subscription screen

Bản địa hóa

Tiếng Anh là ngôn ngữ nguồn. Thêm các ngôn ngữ khác mà người dùng của bạn sử dụng, sau đó dịch nội dung.

Nhấp vào Add Locale và chọn các locale bạn muốn hỗ trợ.
Nhấp vào AI Translate All Cells để tự động dịch nội dung.
Nhấp vào bất kỳ ô nào để chỉnh sửa bản dịch.

Di chuột qua một locale để xem trước trên màn hình Hủy gói đăng ký.

Bước bản địa hóa với bảng locale và nút AI Translate All Cells

Gửi để xem xét

Khi tin nhắn đã sẵn sàng, nhấp vào Submit To Review. Apple sẽ xem xét và trạng thái sẽ chuyển thành In review, sau đó là Live hoặc Rejected.

Tin nhắn sẽ hiển thị với người dùng thực sau khi Apple phê duyệt ít nhất một ngôn ngữ.

Note

Apple phê duyệt từng ngôn ngữ riêng biệt. Người đăng ký chỉ thấy tin nhắn của bạn ở các ngôn ngữ đã được phê duyệt — không có cơ chế tự động dự phòng sang tiếng Anh.