Thông điệp giữ chân cho phép bạn tiếp cận các thuê bao có nguy cơ hủy trong quá trình hủy gói đăng ký. Khi khách hàng truy cập màn hình iOS Cancel Subscription, Apple sẽ hiển thị thông điệp phù hợp với sản phẩm và ngôn ngữ của họ.

Có hai loại thông điệp giữ chân khách hàng:

• Default: Thông điệp thu hút khách hàng cũ đơn giản với tiêu đề, nội dung và hình ảnh tùy chọn. Được dùng làm dự phòng khi thông điệp promo không khả dụng.
• Promo: Thông điệp thu hút khách hàng cũ kèm theo ưu đãi đặc biệt hoặc gói dịch vụ khác. Bạn chỉ có thể tạo thông điệp promo cho các sản phẩm đã được gán thông điệp Default.

Trước khi bắt đầu

• Tạo ít nhất một sản phẩm để tin nhắn có thể áp dụng.
• Kiểm tra Retention Messaging trong chế độ sandbox.

Tạo tin nhắn

Mở trang Retention Messaging trong Adapty Dashboard. Nhấn Create Default để tạo tin nhắn mặc định, hoặc Create Message để tạo tin nhắn promo.

Chọn môi trường — tin nhắn sandbox để kiểm thử, hoặc tin nhắn production cho người dùng thực. Tùy chọn production sẽ bị vô hiệu hóa cho đến khi bạn cấu hình URL production và vượt qua bài kiểm tra hiệu suất sandbox.

Chung

Đặt tên cho tin nhắn và thêm các sản phẩm sẽ kích hoạt tin nhắn khi bị hủy.

Danh sách sản phẩm sẽ làm xám các sản phẩm bạn không thể thêm, kèm theo lý do bên cạnh: used nghĩa là một tin nhắn khác cùng loại đã bao gồm sản phẩm đó, và no default message nghĩa là sản phẩm cần có Default message trước khi có thể nhận tin nhắn promo.

Đối với tin nhắn promo, hãy liên kết một ưu đãi với mỗi sản phẩm bạn thêm vào. Mỗi sản phẩm chỉ nhận một ưu đãi, và Next sẽ bị vô hiệu hóa cho đến khi mỗi sản phẩm đều có ưu đãi:

• Link Promo Offer: Một ưu đãi mà bạn đã thiết lập trước đó cho sản phẩm.

  

• Link Plan Switch: Một sản phẩm khác từ danh mục của bạn. Nếu danh sách gói trống, hãy kiểm tra xem bạn đã thêm App Store Connect API key chưa: Adapty cần nó để tra cứu các gói.

  

Nội dung

Viết thông điệp bằng tiếng Anh. Bản xem trước ở bên phải hiển thị thông điệp trên màn hình Hủy đăng ký khi bạn nhập.

Thông điệp Default có thể bao gồm một hình ảnh. Thêm Alt text để mô tả hình ảnh cho trình đọc màn hình. Alt text không được bản địa hóa: Apple sẽ nhận alt text bằng tiếng Anh ở mọi ngôn ngữ.

Theo mặc định, tiêu đề và nội dung xuất hiện bên dưới hình ảnh. Để hiển thị tiêu đề phía trên hình ảnh, chọn Above the image trong Title position. Nội dung luôn nằm bên dưới hình ảnh.

Bản địa hóa

Tiếng Anh là ngôn ngữ nguồn. Thêm các ngôn ngữ khác mà người đăng ký của bạn sử dụng, sau đó dịch nội dung.

1. Nhấp Add Locale và chọn các ngôn ngữ muốn hỗ trợ.
2. Nhấp AI Translate All Cells để tự động dịch nội dung. Bản dịch sẽ thay thế tiêu đề và nội dung trong mọi ngôn ngữ đã thêm, kể cả các chỉnh sửa thủ công của bạn, vì vậy hãy dịch trước rồi chỉnh sửa sau.
3. Nhấp vào bất kỳ ô nào để chỉnh sửa bản dịch.

Mỗi ngôn ngữ phải tuân theo giới hạn ký tự giống bản tiếng Anh: 66 ký tự cho tiêu đề, 144 ký tự cho nội dung. Bản dịch vượt giới hạn sẽ chặn Submit To Review cho đến khi bạn rút ngắn lại.

Di chuột qua một ngôn ngữ để xem trước trên màn hình Cancel Subscription.

Nếu Apple chưa phê duyệt bản dịch cho ngôn ngữ đó, Adapty sẽ tự động dùng phiên bản en-US.

Gửi để xem xét

Khi tin nhắn đã sẵn sàng, nhấp vào Submit To Review. Adapty tải tin nhắn lên Apple theo từng ngôn ngữ có tiêu đề hoặc nội dung, và Apple bắt đầu xem xét. Adapty bỏ qua ngôn ngữ nào mà cả hai ô đều trống. Theo dõi trạng thái bài gửi của bạn trên trang Retention Messaging.

Adapty chỉ lưu tin nhắn khi bạn gửi đi.

Trạng thái tin nhắn

Sau khi bạn gửi tin nhắn, Apple sẽ xem xét từng ngôn ngữ riêng biệt. Tin nhắn sẽ hiển thị ngay khi Apple phê duyệt ít nhất một ngôn ngữ. Với các ngôn ngữ chưa được Apple phê duyệt, Adapty sẽ dùng en-US làm dự phòng. Cột State trên trang Retention Messaging cho phép bạn theo dõi tiến trình của tin nhắn:

Trạng thái	Ý nghĩa
In review	Apple chưa nhận được tin nhắn, hoặc chưa phê duyệt bất kỳ ngôn ngữ nào của tin nhắn đó.
Live	Apple đã phê duyệt tin nhắn, và Adapty hiển thị nó cho các người dùng đang hủy gói đăng ký.
Rejected	Apple đã từ chối bài gửi ở ít nhất một ngôn ngữ — hãy thử gửi lại một phiên bản khác.
Inactive	Bạn đã hủy kích hoạt tin nhắn này. Bây giờ bạn có thể tạo tin nhắn mới cho cùng các sản phẩm đó.

Để xem những ngôn ngữ nào Apple chưa phê duyệt, hãy mở tin nhắn và chuyển đến bước Localization. Mỗi ngôn ngữ được thêm vào sẽ hiển thị trạng thái riêng: Live, In review hoặc Rejected.

Bạn có thể chỉnh sửa bất kỳ tin nhắn nào vào bất cứ lúc nào — kể cả những tin nhắn đang được phục vụ đến khách hàng của bạn. Nếu bạn chỉnh sửa một tin nhắn đang ở trạng thái Live, hoặc thêm ngôn ngữ mới vào đó, tin nhắn đó sẽ ngay lập tức mất trạng thái live và chuyển sang trạng thái In review.

Nếu bạn thay đổi tiêu đề hoặc nội dung tiếng Anh của một tin nhắn hiện có, nút bước Content sẽ đổi thành Update Locales. Nhấp vào đó để mở bước Localization, cập nhật các bản dịch, rồi nhấp Submit To Review.

Vô hiệu hóa và kích hoạt lại

Để xóa một tin nhắn khỏi Apple mà không xóa khỏi Adapty, hãy mở menu trong hàng của tin nhắn đó và nhấp Deactivate.

Để khôi phục lại, hãy nhấp Activate. Việc kích hoạt lại không cần qua quy trình xét duyệt của Apple, và tin nhắn có thể mất vài phút để đến tất cả người đăng ký.

Mỗi sản phẩm chỉ có thể có tối đa một tin nhắn mặc định và một tin nhắn promo. Nếu một tin nhắn khác cùng loại đã được gán cho sản phẩm trong lúc tin nhắn này bị vô hiệu hóa, thì việc kích hoạt lại sẽ thất bại.

Các bước tiếp theo

• Theo dõi hiệu quả của thông điệp sau khi nó được triển khai.