要判断哪些消息能提升留存率、哪些会导致用户流失，请在留存消息页面查看相应的数据分析。该表格显示每条在线消息触达的订阅用户数量、其中留存的用户数，以及这些用户带来的收入。

表格没有日期范围限制：每项数据图表均涵盖各条消息的完整生命周期。Sandbox mode 开关可在生产环境和沙盒环境之间切换表格视图。

每项指标的含义

数据指标	衡量内容
已展示	订阅用户在取消订阅页面看到该消息的次数。同一订阅用户在同一天内重复查看不会增加计数。
已留存用户	已展示同期群中，在取消或订阅到期之前，已为下一周期付费或购买了消息所提供的切换产品的订阅用户。Adapty 基于订阅的原始交易而非产品进行匹配，因此切换到其他套餐而非取消订阅的用户同样计入留存。
已挽回用户	已展示同期群中，在看到该消息后 24 小时内未取消订阅的用户。仅在 24 小时过后才计入该次查看。
留存率	已留存用户除以已展示同期群中已完成付费、已取消或已到期的所有用户。仍在等待下次付款的用户不计入其中。
挽回率	已挽回用户除以所有超过 24 小时的查看次数。
已挽回收入	留存用户在看到消息后（扣除苹果佣金前）以美元支付的金额。Adapty 累计其付款总额，直至订阅取消或到期为止。

表中的每个数值代表取消尝试的次数，而非用户人数。Adapty 按照每位订阅者、每条消息、每天各计一次。若某位用户在三个不同日期回来，则计为三次，每次尝试都会根据订阅者后续的操作记录各自的结果。

Adapty 如何判定结果

已挽留用户和已挽回用户回答的是不同的问题：

• 已挽回用户：订阅者在查看后的前 24 小时内未关闭自动续订。Adapty 在查看后的次日即可得出结论。
• 已挽留用户：订阅者在任何取消或到期之前完成了付款。Adapty 只有在下一个计费日期之后才能得出结论，而这可能是一个月甚至一年后的事。

只有当付款交易最先发生时，订阅者才会被计为已挽留。以下情况不计为已挽留：

• 订阅者接受了消息中的优惠，然后在首次付款前取消。
• 订阅者的下一个周期免费，例如因为免费促销活动。
• 订阅者取消后重新开启自动续费并完成付款。由于取消在先，此次尝试仍计为流失。
• 订阅到期后，订阅者稍后购买了新订阅。
• Apple 在订阅者看到消息之前已完成扣款。
• Apple 已退款。

已挽回收入仅统计已留存尝试的付款金额。如果某条消息更晚留存了同一订阅者，Adapty 会将每笔付款归因于该订阅者在付款前最后看到的那条消息。家庭共享成员的付款计入已留存用户，但不计入已挽回收入。

故障排除

数字对不上

Adapty 无法获知取消订阅页面上发生的操作，它依靠订阅事件来判断用户是否真正完成了取消。

• 如果订阅已被取消或已到期，该用户计为已流失。
• 如果订阅已续费，该用户计为已留存。
• 那些关闭了取消订阅页面、但既未取消也未续费的用户，不计入留存率。

如果用户取消订阅后又回来——例如因为你通过邮件发送了促销码——该用户不计入留存。

已保存用户数高于已留存用户数

已保存用户统计所有在 24 小时内保持自动续订开启状态的订阅者。已留存用户仅统计已为下一周期付款的订阅者。已保存的订阅者若下一个计费日尚未到来，则不计入已留存，且仍可随时取消订阅。

默认消息的展示次数少于促销消息

同一个产品可以同时拥有促销消息和默认消息（备用）。默认消息的展示次数始终会少于促销消息。