メッセージのパフォーマンスを追跡する
どのメッセージがリテンションを向上させ、どのメッセージがユーザーの離脱を招くかを把握するには、Retention Messagingページでアナリティクスを確認してください。このテーブルでは、各ライブメッセージが何人のサブスクライバーにリーチし、そのうち何人が継続したかが表示されます。
テーブルには日付範囲がなく、すべての指標は各メッセージのライフタイム全体を対象としています。Sandbox mode トグルで、テーブルの表示を本番環境とサンドボックスに切り替えられます。
各指標の意味
| 指標 | 測定内容 |
|---|---|
| Shown | サブスクライバーがキャンセルサブスクリプション画面でこのメッセージを見た回数。同じサブスクライバーが同じ日に複数回表示しても、カウントは増加しません。 |
| Retained | Shown コホートのうち、キャンセルを中止してその後支払いを行ったサブスクライバー。Adapty はプロダクトではなくサブスクリプションの元のトランザクションで照合するため、キャンセルせず別のプランに切り替えたサブスクライバーも保持済みとしてカウントされます。 |
| Retention rate | Shown コホートのうち、すでに支払い済みまたはキャンセル済みのユーザーに対する Retained の割合。次回の支払いを待機中のユーザーは除外されます。 |
All three metrics count cancellation attempts, not people. Someone who returns on three separate days counts three times. What the subscriber does next settles all three attempts the same way. If they pay, all three attempts count as Retained. If they cancel, all three count as churn.
トラブルシューティング
数字が合わない
Adapty はキャンセルサブスクリプション画面で何が起きているかを把握できません。サブスクリプションイベントを使って、ユーザーが実際にキャンセルしたかどうかを判断します。
- サブスクリプションがキャンセルされた場合、そのユーザーはチャーンとして扱われます。
- サブスクリプションが更新された場合、そのユーザーは継続（リテンション）として扱われます。
- キャンセルサブスクリプション画面を閉じたが、キャンセルも更新もしなかったユーザーは、リテンション率の計算に含まれません。
ユーザーがキャンセルした後に戻ってきた場合（例えば、プロモコードをメールで送った場合など）、そのユーザーはリテンションとしてカウントされません。
トライアルのキャンセルもリテンションメッセージングの対象となります。ユーザーがトライアルをキャンセルしなかった場合、そのトライアルは「リテンション済み」とカウントされ、有料サブスクライバーになります。
デフォルトメッセージのビュー数がプロモーションメッセージより少ない
同じプロダクトに、プロモーションメッセージとデフォルトメッセージ（フォールバック）の両方を設定できます。デフォルトメッセージのビュー数は、常にプロモーションメッセージより少なくなります。