Чтобы определить, какие сообщения улучшают удержание, а какие позволяют пользователям уйти, просматривайте их аналитику на странице Retention Messaging. Таблица показывает, сколько подписчиков получили каждое активное сообщение, сколько из них осталось и какой доход они принесли.

Таблица не имеет диапазона дат: каждая метрика охватывает весь период жизни сообщения. Переключатель Sandbox mode переключает таблицу между продакшеном и песочницей.

Что означает каждая метрика

Метрика	Что измеряет
Shown	Количество раз, когда подписчик видел это сообщение на экране отмены подписки. Повторные просмотры одного и того же подписчика в тот же день не учитываются.
Retained users	Подписчики из когорты Shown, которые оплатили следующий период или приобрели продукт переключения, предложенный в сообщении, до того как отменили подписку или она истекла. Adapty сопоставляет по исходной транзакции подписки, а не по продукту, поэтому подписчик, перешедший на другой тариф вместо отмены, тоже считается удержанным.
Saved users	Подписчики из когорты Shown, которые не отменили подписку в течение 24 часов после просмотра сообщения. Просмотр засчитывается только по истечении этих 24 часов.
Retention rate	Retained users, делённые на всех участников когорты Shown, которые уже оплатили, отменили или у которых истекла подписка. Те, кто ещё ожидает следующего платежа, не учитываются.
Save rate	Saved users, делённые на все просмотры старше 24 часов.
Saved revenue	Сумма в USD, которую удержанные пользователи заплатили после просмотра сообщения, до вычета комиссии Apple. Adapty суммирует их платежи до момента отмены или истечения подписки.

Каждое число в таблице — это количество попыток отмены, а не людей. Adapty считает одну попытку на подписчика, на сообщение, в день. Если кто-то возвращается три отдельных дня, он учитывается три раза, и у каждой попытки есть свой результат — в зависимости от того, что подписчик сделал после неё.

Как Adapty определяет результат

Удержанные пользователи и Сохранённые пользователи отвечают на разные вопросы:

• Сохранённые пользователи: подписчик не отключил автопродление в течение первых 24 часов после просмотра. Adapty узнаёт ответ через день после просмотра.
• Удержанные пользователи: подписчик оплатил до того, как отменил подписку или она истекла. Adapty узнаёт ответ только после следующей даты списания, которая может быть через месяц или через год.

Подписчик считается удержанным только в том случае, если сначала прошла платная транзакция. Следующие случаи не считаются удержанием:

• Подписчик принимает предложение из сообщения, а затем отменяет подписку до первого платежа.
• Следующий период подписчика бесплатный — например, из-за бесплатного promotional offer.
• Подписчик отменяет подписку, снова включает автопродление, а затем платит. Поскольку отмена произошла первой, попытка засчитывается как отток.
• Подписка истекает, и подписчик оформляет новую подписку позже.
• Apple списал платёж до того, как подписчик увидел сообщение.
• Apple вернул платёж.

Saved revenue включает только платежи удержанных попыток. Если более позднее сообщение удерживает того же подписчика, Adapty засчитывает каждый платёж последнему сообщению, которое подписчик видел перед этим платежом. Платежи от участников Family Sharing учитываются в Retained users, но не в Saved revenue.

Устранение неполадок

Цифры не сходятся

Adapty не видит, что происходит на экране отмены подписки. Для определения того, отменил ли пользователь подписку, используются события подписки.

• Если подписка была отменена или истекла, пользователь считается ушедшим.
• Если подписка была продлена, пользователь считается удержанным.
• Пользователи, закрывшие экран отмены подписки, но не отменившие и не продлившие её, не влияют на показатель удержания.

Если пользователь отменяет подписку, а затем возвращается — например, потому что вы отправили ему промокод по email — такой пользователь не считается удержанным.

Показатель Saved users выше, чем Retained users

Saved users — это все подписчики, у которых автопродление оставалось включённым в течение 24 часов. Retained users — только те, кто фактически оплатил следующий период. Подписчик, попавший в Saved users, но ещё не достигший даты следующего списания, не учитывается в Retained users и по-прежнему может отменить подписку.

Сообщение по умолчанию показывает меньше просмотров, чем промо-сообщение

Один и тот же продукт может иметь как промо-сообщение, так и сообщение по умолчанию (резервное). Сообщение по умолчанию всегда будет показываться реже.