Отслеживание эффективности сообщений
Чтобы определить, какие сообщения улучшают удержание, а какие позволяют пользователям уйти, просматривайте аналитику на странице Retention Messaging. В таблице показано, скольких подписчиков охватило каждое активное сообщение и сколько из них осталось.
Таблица не имеет диапазона дат: каждая метрика охватывает весь период жизни сообщения. Переключатель Sandbox mode переключает таблицу между продакшеном и песочницей.
Что означает каждая метрика
| Метрика | Что измеряет |
|---|---|
| Shown | Количество раз, когда подписчик видел это сообщение на экране отмены подписки. Повторные просмотры одним и тем же подписчиком в один и тот же день не увеличивают счётчик. |
| Retained | Подписчики из когорты Shown, которые отказались от отмены и продолжили платить. Adapty сопоставляет данные по исходной транзакции подписки, а не по продукту, поэтому подписчик, перешедший на другой тарифный план вместо отмены, также учитывается как удержанный. |
| Retention rate | Retained, делённое на всех из когорты Shown, кто уже заплатил или отменил подписку. Те, кто ещё ожидает следующего платежа, не учитываются. |
Все три метрики считают попытки отмены, а не людей. Если пользователь возвращается в три разных дня, каждая попытка считается отдельно. Исход один для всех трёх: если подписчик платит — все три попытки считаются как Retained. Если отменяет — все три считаются как отток.
Устранение неполадок
Цифры не сходятся
Adapty не видит, что происходит на экране отмены подписки. Для определения того, отменил ли пользователь подписку, используются события подписки.
- Если подписка была отменена, пользователь считается ушедшим.
- Если подписка была продлена, пользователь считается удержанным.
- Пользователи, которые закрыли экран отмены подписки, но при этом ни отменили, ни продлили её, не влияют на показатель удержания.
Если пользователь отменяет подписку, а затем возвращается — например, потому что вы отправили ему промокод по email — такой пользователь не считается удержанным.
Сообщения об удержании также применяются к отменам триала. Триал считается «удержанным», если пользователь не отменяет его и становится платным подписчиком.
Сообщение по умолчанию показывает меньше просмотров, чем промо-сообщение
Один и тот же продукт может иметь как промо-сообщение, так и сообщение по умолчанию (резервное). Сообщение по умолчанию всегда будет показываться реже.