Hangi mesajların kullanıcıları tuttuğunu, hangilerinin kaybettiğini anlamak için Retention Messaging sayfasındaki analizleri inceleyin. Tablo, her aktif mesajın kaç aboneye ulaştığını, kaçının kaldığını ve ne kadar gelir elde edildiğini gösterir.

Tabloda tarih aralığı yoktur: her metrik, ilgili mesajın tüm yaşam süresi boyunca geçerlidir. Sandbox mode geçiş düğmesi tabloyu üretim ve sandbox arasında değiştirir.

Her metriğin anlamı

Metrik	Ne ölçer
Shown	Bir abonelerin İptal Abonelik ekranında bu mesajı kaç kez gördüğü. Aynı abonenin aynı gün yaptığı tekrar görüntülemeler sayıyı artırmaz.
Retained users	Mesajı gören Shown kohortundaki aboneler içinden, iptal etmeden veya abonelik sona ermeden önce bir sonraki dönemi ödeyen ya da mesajın sunduğu geçiş ürününü satın alan aboneler. Adapty, ürün bazında değil aboneliğin orijinal işlemi bazında eşleştirme yapar; dolayısıyla iptal etmek yerine farklı bir plana geçen abone de elde tutulmuş sayılır.
Saved users	Mesajı gördükten sonraki 24 saat içinde iptal etmeyen Shown kohortundaki aboneler. Bir görüntüleme, ancak 24 saat geçtikten sonra sayılır.
Retention rate	Retained users sayısının, Shown kohortunda yer alıp ödeme yapmış, iptal etmiş veya aboneliği sona ermiş herkese bölünmesiyle hesaplanır. Sonraki ödemesini henüz bekliyenler bu hesaplamanın dışında tutulur.
Save rate	Saved users sayısının, 24 saatten daha eski tüm görüntülemelere bölünmesiyle hesaplanır.
Saved revenue	Elde tutulan kullanıcıların mesajı gördükten sonra Apple komisyonu alınmadan önce USD cinsinden ödediği toplam tutar. Adapty, abonelik iptal edilene veya sona erene kadar yapılan ödemeleri toplar.

Tablodaki her sayı, kişi sayısı değil iptal girişimi sayısıdır. Adapty, abone başına, mesaj başına ve gün başına bir girişim sayar. Üç farklı gün geri dönen biri üç kez sayılır ve her girişim, abonelerin ardından ne yaptığına göre kendi sonucunu alır.

Adapty sonucu nasıl belirler

Elde tutulan kullanıcılar ve Kurtarılan kullanıcılar farklı sorulara yanıt verir:

• Kurtarılan kullanıcılar: Abone, görüntülemeden sonraki ilk 24 saat içinde otomatik yenilemeyi kapatmadı. Adapty bu sonucu görüntülemeden bir gün sonra öğrenir.
• Elde tutulan kullanıcılar: Abone, herhangi bir iptal veya süre sonu gerçekleşmeden önce ödeme yaptı. Adapty bu sonucu ancak bir sonraki fatura tarihinden sonra öğrenir; bu tarih bir ay ya da bir yıl sonra olabilir.

Bir abone, yalnızca ücretli işlem önce gerçekleştiğinde elde tutulmuş sayılır. Aşağıdaki durumlar elde tutulmuş olarak sayılmaz:

• Abone, mesajdaki teklifi kabul eder ve ardından ilk ödeme yapılmadan önce iptal eder.
• Abonenin bir sonraki dönemi, örneğin ücretsiz bir promosyon teklifi nedeniyle ücretsizdir.
• Abone iptal eder, otomatik yenilemeyi tekrar açar ve ardından ödeme yapar. İptal önce gerçekleştiği için bu girişim churn olarak sayılır.
• Abonelik sona erer ve abone daha sonra yeni bir abonelik satın alır.
• Apple, abone mesajı görmeden önce ödemeyi tahsil etti.
• Apple ödemeyi iade etti.

Kaydedilen gelir, yalnızca elde tutulan girişimlerin ödemelerini içerir. Sonraki bir mesaj aynı aboneyi elde tutarsa, Adapty her ödemeyi aboninin o ödemeden önce gördüğü en son mesaja atfeder. Aile Paylaşımı üyelerinden gelen ödemeler Elde tutulan kullanıcılar sayısına dahil edilir ancak Kaydedilen gelire dahil edilmez.

Sorun Giderme

Sayılar tutmuyor

Adapty, Aboneliği İptal Et ekranında neler olduğunu göremez. Kullanıcının iptali gerçekleştirip gerçekleştirmediğini belirlemek için abonelik etkinliklerini kullanır.

• Abonelik iptal edildiyse veya süresi dolduysa, kullanıcı kayıp olarak sayılır.
• Abonelik yenilendiyse, kullanıcı elde tutulmuş olarak sayılır.
• Aboneliği İptal Et ekranını kapatan ancak ne iptal eden ne de yenileyen kişiler, elde tutma oranına dahil edilmez.

Bir kullanıcı aboneliğini iptal eder ve ardından geri gelirse — örneğin, bir promosyon kodu içeren e-posta göndermeniz üzerine — bu kullanıcı elde tutulmuş sayılmaz.

Kaydedilen kullanıcı sayısı, Elde Tutulan kullanıcı sayısından daha yüksek

Kaydedilen kullanıcılar, otomatik yenilemeyi 24 saat boyunca açık tutan her aboneyi kapsar. Elde tutulan kullanıcılar ise yalnızca bir sonraki dönem için ödeme yapmış aboneleri kapsar. Sonraki ödeme tarihi henüz gelmemiş olan kaydedilmiş bir abone, elde tutulmuş sayılmaz ve iptal edebilir.

Varsayılan mesaj, promosyon mesajından daha az görüntüleme gösteriyor

Aynı ürünün hem bir promosyon mesajı hem de bir varsayılan mesajı (yedek) olabilir. Varsayılan mesaj her zaman daha az görüntülemeye sahip olacaktır.