Để xác định tin nhắn nào cải thiện việc giữ chân người dùng và tin nhắn nào khiến người dùng rời bỏ, hãy xem phân tích của chúng trên trang Retention Messaging. Bảng này báo cáo có bao nhiêu người đăng ký mà mỗi tin nhắn đang hoạt động đã tiếp cận, bao nhiêu trong số họ đã ở lại, và bao nhiêu doanh thu họ mang lại.

Bảng không có phạm vi ngày: mỗi chỉ số bao gồm toàn bộ vòng đời của từng tin nhắn. Nút Sandbox mode chuyển đổi bảng giữa môi trường production và sandbox.

Ý nghĩa của từng chỉ số

Chỉ số	Đo lường điều gì
Shown	Số lần một subscriber nhìn thấy thông báo này trên màn hình Hủy gói đăng ký. Các lần xem lặp lại của cùng một subscriber trong cùng một ngày không được tính thêm vào.
Retained users	Các subscriber trong cohort Shown đã thanh toán cho kỳ tiếp theo, hoặc đã mua sản phẩm chuyển đổi mà thông báo đề xuất, trước khi họ hủy hoặc gói đăng ký hết hạn. Adapty so khớp dựa trên giao dịch gốc của gói đăng ký thay vì sản phẩm, vì vậy subscriber chuyển sang gói khác thay vì hủy cũng được tính là retained.
Saved users	Các subscriber trong cohort Shown không hủy trong vòng 24 giờ sau khi họ thấy thông báo. Một lượt xem chỉ được tính sau khi 24 giờ đó trôi qua.
Retention rate	Retained users chia cho tổng số người trong cohort Shown đã thanh toán, đã hủy hoặc đã hết hạn. Những người vẫn đang chờ thanh toán tiếp theo không được tính.
Save rate	Saved users chia cho mọi lượt xem đã quá 24 giờ.
Saved revenue	Số tiền mà retained users đã thanh toán bằng USD sau khi họ thấy thông báo, trước khi trừ hoa hồng của Apple. Adapty cộng dồn các khoản thanh toán của họ cho đến khi gói đăng ký bị hủy hoặc hết hạn.

Mỗi con số trong bảng là số lần thử hủy, không phải số người. Adapty tính một lần thử cho mỗi subscriber, mỗi tin nhắn, mỗi ngày. Ai đó quay lại vào ba ngày khác nhau sẽ được tính ba lần, và mỗi lần thử có kết quả riêng dựa trên hành động của subscriber sau đó.

Adapty xác định kết quả như thế nào

Retained users và Saved users trả lời hai câu hỏi khác nhau:

• Saved users: Người dùng không tắt tự động gia hạn trong vòng 24 giờ đầu sau khi xem paywall. Adapty biết kết quả sau một ngày kể từ lúc xem.
• Retained users: Người dùng đã thanh toán trước khi hủy hoặc hết hạn. Adapty chỉ biết kết quả sau ngày thanh toán tiếp theo, có thể là một tháng hoặc một năm sau.

Người dùng chỉ được tính là retained khi giao dịch thanh toán diễn ra trước. Các trường hợp sau không được tính là retained:

• Người đăng ký chấp nhận ưu đãi từ tin nhắn, sau đó hủy trước khi thanh toán lần đầu.
• Kỳ tiếp theo của người đăng ký được miễn phí, ví dụ do ưu đãi miễn phí.
• Người đăng ký hủy, bật lại tự động gia hạn, rồi thanh toán. Vì hủy xảy ra trước, lần thử này được tính là churn.
• Gói đăng ký hết hạn và người đăng ký mua gói mới sau đó.
• Apple đã thu tiền trước khi người đăng ký nhìn thấy tin nhắn.
• Apple đã hoàn tiền.

Doanh thu đã lưu chỉ bao gồm các khoản thanh toán của những lần giữ chân thành công. Nếu một tin nhắn sau đó giữ chân cùng một người đăng ký, Adapty sẽ ghi công mỗi khoản thanh toán cho tin nhắn mới nhất mà người đăng ký đó đã thấy trước khi thanh toán. Các khoản thanh toán từ thành viên Family Sharing được tính vào Retained users, nhưng không được tính vào Saved revenue.

Xử lý sự cố

Các con số không khớp

Adapty không thể thấy những gì xảy ra trên màn hình Hủy gói đăng ký. Adapty sử dụng các sự kiện gói đăng ký để xác định xem người dùng có thực sự hủy hay không.

• Nếu gói đăng ký bị hủy hoặc hết hạn, người dùng được tính là đã rời bỏ.
• Nếu gói đăng ký được gia hạn, người dùng được tính là đã giữ lại.
• Những người đóng màn hình Hủy gói đăng ký nhưng không hủy cũng không gia hạn gói đăng ký sẽ không được tính vào tỷ lệ giữ chân.

Nếu người dùng hủy, rồi quay lại — ví dụ vì bạn gửi email kèm mã khuyến mãi — người dùng đó không được tính là giữ lại.

Số người dùng đã được giữ lại cao hơn số người dùng được giữ chân

Saved users đếm tất cả người dùng đã giữ nguyên tự gia hạn trong 24 giờ. Retained users chỉ đếm những người dùng đã thanh toán cho kỳ tiếp theo. Một người dùng đã được “saved” nhưng chưa đến ngày thanh toán tiếp theo thì chưa được tính là “retained” và vẫn có thể hủy.

Tin nhắn mặc định hiển thị ít lượt xem hơn tin nhắn khuyến mãi

Cùng một sản phẩm có thể có cả tin nhắn khuyến mãi lẫn tin nhắn mặc định (dự phòng). Tin nhắn mặc định sẽ luôn có ít lượt xem hơn.