Pour déterminer quels messages améliorent la rétention et lesquels laissent les utilisateurs se désabonner, consultez leurs données analytiques sur la page Retention Messaging. Le tableau indique combien d’abonnés chaque message actif a atteint, combien d’entre eux sont restés, et combien de revenus ils ont générés.

Le tableau ne comporte pas de plage de dates : chaque métrique couvre toute la durée de vie du message. Le bouton Sandbox mode permet de basculer le tableau entre la production et le sandbox.

Signification de chaque métrique

Métrique	Ce qu’elle mesure
Shown	Le nombre de fois qu’un abonné a vu ce message sur l’écran d’annulation d’abonnement. Les vues répétées du même abonné le même jour n’augmentent pas le compteur.
Retained users	Les abonnés de la cohorte Shown qui ont payé pour la période suivante, ou acheté le produit de substitution proposé dans le message, avant d’annuler ou que l’abonnement expire. Adapty fait la correspondance sur la transaction d’origine de l’abonnement plutôt que sur le produit, donc un abonné qui passe à un autre forfait au lieu d’annuler est également comptabilisé comme retenu.
Saved users	Les abonnés de la cohorte Shown qui n’ont pas annulé dans les 24 heures suivant l’affichage du message. Une vue n’est comptabilisée qu’après l’écoulement de ces 24 heures.
Retention rate	Retained users divisé par tous les membres de la cohorte Shown qui ont déjà payé, annulé ou dont l’abonnement a expiré. Ceux qui attendent encore leur prochain paiement sont exclus.
Save rate	Saved users divisé par toutes les vues datant de plus de 24 heures.
Saved revenue	Ce que les utilisateurs retenus ont payé en USD après avoir vu le message, avant la commission d’Apple. Adapty additionne leurs paiements jusqu’à l’annulation ou l’expiration de l’abonnement.

Chaque chiffre dans le tableau correspond à un nombre de tentatives d’annulation, et non de personnes. Adapty compte une tentative par abonné, par message et par jour. Une personne qui revient trois jours différents est comptée trois fois, et chaque tentative reçoit son propre résultat en fonction de ce que fait l’abonné après.

Comment Adapty détermine le résultat

Les utilisateurs retenus et les utilisateurs sauvegardés répondent à des questions différentes :

• Utilisateurs sauvegardés : l’abonné n’a pas désactivé le renouvellement automatique dans les 24 heures suivant la vue. Adapty connaît la réponse un jour après la vue.
• Utilisateurs retenus : l’abonné a payé avant toute annulation ou expiration. Adapty ne connaît la réponse qu’après la prochaine date de facturation, qui peut être dans un mois ou un an.

Un abonné est comptabilisé comme retenu uniquement lorsqu’une transaction payante intervient en premier. Ces cas ne sont pas comptabilisés comme retenus :

• L’abonné accepte une offre depuis le message, puis annule avant le premier paiement.
• La prochaine période de l’abonné est gratuite, par exemple en raison d’une offre promotionnelle gratuite.
• L’abonné annule, réactive le renouvellement automatique, puis paie. L’annulation étant intervenue en premier, la tentative est comptée comme un churn.
• L’abonnement expire, et l’abonné souscrit un nouvel abonnement plus tard.
• Apple a débité le paiement avant que l’abonné ne voie le message.
• Apple a remboursé le paiement.

Les revenus sauvegardés n’incluent que les paiements des tentatives retenues. Si un message ultérieur retient le même abonné, Adapty attribue chaque paiement au dernier message que l’abonné a vu avant ce paiement. Les paiements des membres du partage familial comptent dans les Utilisateurs retenus, mais pas dans les Revenus sauvegardés.

Dépannage

Les chiffres ne correspondent pas

Adapty ne peut pas voir ce qui se passe sur l’écran Annulation d’abonnement. Il se base sur les événements d’abonnement pour déterminer si l’utilisateur a confirmé l’annulation.

• Si l’abonnement a été annulé ou expiré, l’utilisateur est considéré comme désabonné.
• Si l’abonnement a été renouvelé, l’utilisateur est considéré comme fidélisé.
• Les personnes qui ont fermé l’écran Annulation d’abonnement sans annuler ni renouveler leur abonnement ne sont pas comptabilisées dans le taux de rétention.

Si un utilisateur annule, puis revient — par exemple parce que vous lui avez envoyé un code promo — cet utilisateur n’est pas comptabilisé comme retenu.

Les utilisateurs sauvegardés sont plus nombreux que les utilisateurs retenus

Les utilisateurs sauvegardés comptent chaque abonné qui a conservé le renouvellement automatique pendant 24 heures. Les utilisateurs retenus ne comptent que les abonnés qui ont payé pour la période suivante. Un abonné sauvegardé dont la prochaine date de facturation n’est pas encore arrivée n’est pas retenu, et peut toujours annuler.

Un message par défaut affiche moins de vues que le message promotionnel

Le même produit peut avoir à la fois un message promotionnel et un message par défaut (de secours). Le message par défaut affichera toujours moins de vues.