Para determinar qué mensajes mejoran la retención y cuáles permiten que los usuarios abandonen, consulta sus analíticas en la página de Retention Messaging. La tabla muestra cuántos suscriptores ha alcanzado cada mensaje activo, cuántos de ellos se quedaron y cuántos ingresos generaron.

La tabla no tiene rango de fechas: cada métrica cubre toda la vida útil de cada mensaje. El botón Sandbox mode alterna la tabla entre producción y sandbox.

Qué significa cada métrica

Métrica	Qué mide
Shown	El número de veces que un suscriptor vio este mensaje en la pantalla de cancelación de suscripción. Las visualizaciones repetidas del mismo suscriptor en el mismo día no incrementan el contador.
Retained users	Suscriptores de la cohorte Shown que pagaron el siguiente período, o compraron el producto de cambio que ofrecía el mensaje, antes de cancelar o de que caducara la suscripción. Adapty hace la correspondencia por la transacción original de la suscripción y no por el producto, por lo que un suscriptor que cambia a un plan diferente en lugar de cancelar también se contabiliza como retenido.
Saved users	Suscriptores de la cohorte Shown que no cancelaron en las 24 horas siguientes a ver el mensaje. Una visualización solo se contabiliza una vez transcurridas esas 24 horas.
Retention rate	Retained users dividido entre todos los de la cohorte Shown que ya han pagado, cancelado o cuya suscripción ha caducado. Se excluyen los que aún están esperando su próximo pago.
Save rate	Saved users dividido entre todas las visualizaciones con más de 24 horas de antigüedad.
Saved revenue	Lo que pagaron en USD los usuarios retenidos después de ver el mensaje, antes de la comisión de Apple. Adapty suma sus pagos hasta que la suscripción se cancela o caduca.

Cada recuento de la tabla corresponde a intentos de cancelación, no a personas. Adapty cuenta un intento por suscriptor, por mensaje y por día. Alguien que vuelve en tres días distintos cuenta tres veces, y cada intento tiene su propio resultado según lo que haga el suscriptor después.

Cómo decide Adapty el resultado

Los usuarios retenidos y los usuarios guardados responden a preguntas distintas:

• Usuarios guardados: el suscriptor no desactivó la renovación automática en las primeras 24 horas tras la visualización. Adapty conoce la respuesta un día después de la visualización.
• Usuarios retenidos: el suscriptor pagó antes de que se produjera alguna cancelación o expiración. Adapty conoce la respuesta solo después de la siguiente fecha de facturación, que puede estar a un mes o a un año de distancia.

Un suscriptor se cuenta como retenido únicamente cuando primero se registra una transacción de pago. Estos casos no se cuentan como retenidos:

• El suscriptor acepta una oferta del mensaje y luego cancela antes del primer pago.
• El siguiente período del suscriptor es gratuito, por ejemplo, debido a una oferta promocional gratuita.
• El suscriptor cancela, reactiva la renovación automática y luego paga. Como la cancelación llegó primero, el intento se contabiliza como churn.
• La suscripción vence y el suscriptor compra una nueva suscripción más tarde.
• Apple realizó el cargo antes de que el suscriptor viera el mensaje.
• Apple reembolsó el pago.

Los ingresos guardados incluyen solo los pagos de los intentos retenidos. Si un mensaje posterior retiene al mismo suscriptor, Adapty atribuye cada pago al último mensaje que el suscriptor vio antes de ese pago. Los pagos de los miembros de Compartir en familia cuentan para los Usuarios retenidos, pero no para los Ingresos guardados.

Solución de problemas

Los números no cuadran

Adapty no puede ver qué ocurre en la pantalla de cancelación de suscripción. Utiliza los eventos de suscripción para determinar si el usuario llegó a cancelar o no.

• Si la suscripción fue cancelada o expiró, el usuario se contabiliza como baja.
• Si la suscripción se renovó, el usuario se contabiliza como retenido.
• Las personas que cerraron la pantalla de cancelación sin cancelar ni renovar la suscripción no contribuyen a la tasa de retención.

Si un usuario cancela y luego vuelve —por ejemplo, porque le enviaste un código promocional—, el usuario no cuenta como retenido.

El número de usuarios guardados es mayor que el de usuarios retenidos

Saved users cuenta a todos los suscriptores que mantuvieron la renovación automática activada durante 24 horas. Retained users cuenta solo a los suscriptores que han pagado el siguiente período. Un suscriptor guardado cuya próxima fecha de facturación aún no ha llegado no se considera retenido y puede cancelar en cualquier momento.

Un mensaje predeterminado muestra menos visualizaciones que el mensaje promocional

El mismo producto puede tener tanto un mensaje promocional como un mensaje predeterminado (fallback). El mensaje predeterminado siempre tendrá menos visualizaciones.