Seguimiento del rendimiento de mensajes
Para determinar qué mensajes mejoran la retención y cuáles permiten que los usuarios se den de baja, consulta sus análisis en la página Retention Messaging. La tabla muestra cuántos suscriptores alcanzó cada mensaje activo y cuántos de ellos se quedaron.
La tabla no tiene rango de fechas: cada métrica cubre toda la vida útil de cada mensaje. El botón Sandbox mode alterna la tabla entre producción y sandbox.
Qué significa cada métrica
| Métrica | Qué mide |
|---|---|
| Shown | El número de veces que un suscriptor vio este mensaje en la pantalla Cancel Subscription. Las visualizaciones repetidas del mismo suscriptor en el mismo día no incrementan el contador. |
| Retained | Suscriptores de la cohorte Shown que cancelaron el proceso de cancelación y continuaron pagando. Adapty hace la correspondencia por la transacción original de la suscripción, no por el producto, por lo que un suscriptor que cambia a un plan diferente en lugar de cancelar también cuenta como retenido. |
| Retention rate | Retained dividido entre todos los miembros de la cohorte Shown que ya han pagado o cancelado. Los que aún están esperando su próximo pago quedan excluidos. |
Las tres métricas cuentan intentos de cancelación, no personas. Alguien que vuelve en tres días distintos cuenta tres veces. Lo que el suscriptor haga a continuación resuelve los tres intentos de la misma manera. Si paga, los tres intentos cuentan como Retained. Si cancela, los tres cuentan como baja.
Solución de problemas
Los números no cuadran
Adapty no puede ver lo que ocurre en la pantalla de cancelación de suscripción. Utiliza los eventos de suscripción para determinar si el usuario siguió adelante con la cancelación.
- Si la suscripción fue cancelada, el usuario se cuenta como dado de baja.
- Si la suscripción se renovó, el usuario se cuenta como retenido.
- Las personas que cerraron la pantalla de cancelación sin cancelar ni renovar la suscripción no contribuyen a la tasa de retención.
Si un usuario cancela y luego vuelve —por ejemplo, porque le enviaste un código promocional—, el usuario no cuenta como retenido.
Las cancelaciones de pruebas también están sujetas a los mensajes de retención. Una prueba cuenta como “retenida” si el usuario no cancela la prueba y se convierte en suscriptor de pago.
Un mensaje predeterminado muestra menos visualizaciones que el mensaje promocional
El mismo producto puede tener tanto un mensaje promocional como un mensaje predeterminado (fallback). El mensaje predeterminado siempre tendrá menos visualizaciones.