Локализация писем в Adapty Mail

Чтобы обращаться к пользователям на их родном языке, локализуйте кампании. Adapty Mail переводит письма кампании с помощью ИИ и отправляет каждому получателю версию на языке его устройства — или на английском, если нужного языка в кампании нет. Все переводы хранятся внутри одной кампании, так что создавать отдельную кампанию или сегмент для каждой страны не нужно.

Вы можете локализовать любую кампанию — маркетинговую или транзакционную. У каждой кампании свои переводы: ни у проекта, ни у флоу нет языков по умолчанию, и каждая новая кампания создаётся только на английском. В A/B-тесте каждый вариант — это отдельная кампания, поэтому нужно локализовать каждый вариант для одних и тех же аудиторий. Так тест сравнивает сами письма, а не разные рынки.

Что переводится, а что нет

Adapty Mail переводит:

• Тему и прехедер
• Текст письма и версию в виде простого текста
• Текст кнопок
• Alt-текст изображений
• Текст на главном изображении (hero image)

Adapty Mail оставляет без изменений:

• Ссылки и адрес получателя письма
• Плейсхолдеры, например {{ company_address }}
• Макет и стили
• Логотип и все изображения, кроме главного (hero image)

Перевод кампании

У каждой кампании свои переводы: Adapty Mail не применяет выбор языка одной кампании к другим.

1. В Adapty Mail перейдите в раздел Campaigns и откройте существующую кампанию или создайте новую.

2. Прокрутите до раздела Emails в редакторе кампании и нажмите Localize. Откроется меню выбора языка.

   

Выберите языки

Чтобы определить наиболее подходящие языки для вашей аудитории, проверьте аналитику и узнайте, какие локали встречаются чаще всего.

Adapty Mail сопоставляет получателей по языку устройства, а не по стране: получатель в Германии с устройством, настроенным на английский, получит письма на английском. Эти данные поступают из Adapty, из FunnelFox или передаются как device_info.locale в запросах Adapty Mail API. FunnelFox передаёт язык браузера в качестве локали.

Adapty определяет локаль пользователя следующим образом:

1. Adapty Mail берёт локаль с самого нового устройства в профиле. У профиля может быть несколько устройств — например, телефон и ноутбук. Если с самого нового устройства локаль не поступила, Adapty Mail проверяет следующее по новизне устройство, с которого она была отправлена. Если ни одно устройство не отправило локаль, получатель получает письма на английском языке.
2. Сначала ищется точное совпадение среди переводов кампании, например pt-BR. Если такого нет, проверяется локаль без региона, например pt.
3. Если ничего не совпало, получатель получает письма на английском языке.

Adapty Mail устанавливает язык один раз — когда получатель входит во флоу. Все письма в цепочке отправляются на этом языке, даже если впоследствии язык устройства изменится.

В списке языков выберите языки, на которые нужно локализовать кампанию.

Региональные варианты

Португальский и китайский языки встречаются в списке дважды. Чтобы охватить всех получателей, использующих эти языки, выберите оба варианта:

• Бразильский португальский и Португальский: Получатели видят бразильский португальский только если язык их устройства — бразильский португальский (pt-BR). Все остальные получатели с португальским языком устройства получают португальский — европейский вариант. Бразильские получатели тоже получают его, если в кампании нет бразильского португальского.
• Традиционный китайский и Упрощённый китайский: Получатели видят традиционный китайский только если язык устройства установлен на китайский (Тайвань) (zh-TW). Все остальные получатели с китайским языком устройства получают упрощённый китайский, независимо от письма. Тайваньские получатели тоже получают его, если в кампании нет версии на традиционном китайском.

Для всех остальных языков действует единый вариант для всех регионов:

• Английский: Письма с en-US и en-GB идентичны. То же самое получают пользователи, чей язык устройства не локализован в кампании, и профили без указанного языка (locale).
• Испанский: В списке языков есть только одна запись Spanish — без отдельного латиноамериканского варианта. Она охватывает все испаноязычные локали устройств: es-MX, es-ES и прочие.

Добавить переводы

1. В списке языков выберите нужные и нажмите Localize. Дождитесь завершения перевода. Пока он идёт, вы не можете редактировать английский источник или сохранить кампанию. Страницу можно закрыть: Adapty Mail хранит переводы 2 часа. Если вы вернётесь позже — переводы исчезнут, нажмите Try again, чтобы локализовать снова. Если кампания новая, держите вкладку браузера открытой.

2. Проверьте каждую локализованную версию:

   • Чтобы увидеть письмо так, как его увидят получатели, нажмите на карточке письма.
   • Чтобы получить письмо в свой почтовый ящик, нажмите Send test email.
   • Проверьте текст на каждом hero-изображении и убедитесь, что ничего лишнего на нём не изменилось. Чтобы перевести письмо заново, включая текст на hero-изображении, нажмите Re-localize this email на карточке письма.
   • Проверьте названия брендов, названия продуктов, цены и даты в каждом переводе. Adapty Mail не верифицирует их после перевода.
   • Чтобы вручную исправить перевод, отредактируйте поля Subject, Template HTML или Plain text письма. Поле Delay всегда соответствует исходному письму.
   

3. Когда всё готово, нажмите Save или Create. Обязательно сохраните изменения перед тем, как закрыть или обновить страницу: переводы хранятся только в вашем браузере.

Перевод, добавленный в активную кампанию, получат только те получатели, которые войдут во флоу после сохранения кампании. Получатели, уже находящиеся во флоу, продолжат получать письма на том языке, с которым начали.

Проверка перевода

Adapty Mail сравнивает каждое переведённое письмо с английским оригиналом. Меняется только текст: перевод сохраняет те же абзацы, изображения и кнопки в том же порядке с теми же ссылками и плейсхолдерами. Если что-то отличается — например, появляется лишний абзац — Adapty Mail переводит письмо заново. Если письмо продолжает не проходить проверку, весь перевод завершается с ошибкой, и вы можете попробовать снова. Adapty Mail не проверяет hero-изображения в переводах, поэтому проверьте их самостоятельно.

Сравнение эффективности по языкам

Чтобы сравнить, как письма работают на каждом языке, откройте Analytics и выберите Email language в выпадающем списке Group by. Чтобы ограничить сравнение одной кампанией, нажмите Add filter > Campaigns и выберите нужную кампанию.

Email language — это язык, на котором было отправлено письмо, а не язык устройства получателя. В строку English попадают письма получателям, для которых не нашлось подходящего перевода, а также все письма, отправленные до 6 октября 2026 года.

Управление переводами

Значки переводов

Значки на вкладках языков и карточках email-рассылок отображают состояние каждого перевода:

Обновление переводов

Когда вы меняете тему, HTML или текстовую версию исходного письма либо перегенерируете его, переводы сохраняют прежний текст. Adapty Mail помечает их как Outdated. Новое изображение-баннер ведёт себя иначе: во всех переводах сразу появляется новое изображение, а текст на нём (если был) берётся из оригинала.

Чтобы снова перевести письма, нажмите один из следующих элементов:

• Update translations на исходном письме. Переводит это письмо там, где перевод устарел.
• Re-localize this email на переведённом письме. Переводит только это письмо.
• Re-localize на вкладке языка: переводит все письма в этом переводе.

Затем сохраните кампанию. Если вы сгенерируете всю последовательность заново и сохраните, Adapty Mail удалит все существующие переводы.

Удаление переводов

Чтобы удалить перевод из черновика, перейдите на его вкладку и нажмите Remove. Adapty Mail удалит его при сохранении.

В активной или неактивной кампании нельзя удалить перевод, добавить письмо или удалить письмо. Чтобы внести эти изменения, обновите все переводы со статусом Outdated и сохраните кампанию. Затем продублируйте её и работайте с копией как с отдельной кампанией. Получатели, уже находящиеся в последовательности исходной кампании, продолжат получать её письма.

Ограничения

• Изображения не локализуются, кроме главного: Если логотип или другое изображение содержит видимый текст, он остаётся на исходном языке.
• Главное изображение нельзя редактировать в переводе: Чтобы изменить его, загрузите другое изображение в исходное письмо, а затем повторно локализуйте письмо в каждом переводе.
• Страницы не локализуются: Adapty Mail переводит только письма. Страница подтверждения double opt-in и страница отписки остаются на английском для всех получателей.
• Язык не передаётся в назначение: Все переводы ведут на одно и то же назначение, и Adapty Mail не передаёт язык письма туда.

Устранение неполадок

• Получатель получает письмо на английском вместо своего языка: Когда получатель вошёл во флоу, его локаль не совпала ни с одним из переводов кампании согласно правилам подбора языка. Чтобы узнать, на каком языке он получил письма, откройте journey профиля: там отображается тема каждого отправленного письма. Частые причины:
  • У профиля нет локали: Для профилей, которые вы отправляете через Adapty Mail API, передавайте device_info.locale.
  • На устройстве установлен другой язык: Язык определяется по устройству, а не по стране.
  • Региональный вариант отсутствует: Например, в кампании есть бразильский португальский, а устройство использует pt-PT. Добавьте португальский.
  • Получатель начал последовательность до того, как вы добавили его перевод: Он будет получать письма на английском, пока его последовательность не завершится.
• Получатели получают устаревший перевод после редактирования английского письма: Правки темы, HTML или текстовой версии меняют только исходное письмо. Его переводы остаются прежними, и Adapty Mail помечает их значком Outdated badge. Чтобы применить изменения ко всем переводам, обновите переводы и сохраните кампанию. Письма, отправленные после этого, будут использовать обновлённые переводы. Уже отправленные письма не изменятся.
• В переводе отображается изображение-герой с текстом на английском: Adapty Mail перевёл письмо до того, как вы изменили изображение-герой исходного письма, или до 6 октября 2026 года. В карточке письма строка Hero image показывает Same as English. Чтобы перевести текст на изображении, повторно локализуйте письмо и сохраните кампанию. Письма, отправленные после этого, будут использовать новую версию.
• Кнопка Save или Create неактивна: Adapty Mail выполняет перевод, либо в каком-то переводе не хватает одного из английских писем. Письмо в переводе отсутствует, если вы добавили письмо в уже локализованный черновик. В баннере этого перевода нажмите Localize it или Localize them, если писем несколько.
• Перевод завершился с ошибкой: Если одно письмо или его изображение-герой не удалось перевести, Adapty Mail отбрасывает весь перевод на этот язык: кампания сохраняет предыдущий перевод или остаётся без него. Остальные переводы из того же запуска появляются на своих вкладках. Чтобы сохранить их, сохраните кампанию. Если запуск не завершается в течение 10 минут, Adapty Mail отбрасывает его результат. Чтобы повторить попытку, в уведомлении Couldn’t localize нажмите Try again.
• Кампания, сгенерированная на другом языке, имеет вкладку English (base): До запуска локализации 1 октября 2026 года Adapty Mail мог генерировать кампании на другом языке. Каждая такая кампания теперь имеет английскую версию, а исходный язык является одним из её переводов. Получатели с этим языком устройства по-прежнему получают оригинальные письма, все остальные — письма на английском.