用户画像代表项目中的一位用户。Profiles 页面列出了 Adapty Mail 中的所有用户，并展示每个人的购买结果、邮件互动情况以及完整的活动记录。

用户画像通过您设置的任意入口点自动流入。电子邮件地址是基本要求：如果客户未提供邮件地址，Adapty Mail 不会为其创建用户画像。

用户画像如何进入 Adapty Mail

Adapty Mail 自动从三个来源创建用户画像：

• Adapty：Adapty SDK 从你的应用收集电子邮件和购买记录。请参阅将 Adapty 连接至 Adapty Mail。
• Adapty Mail API：你的后端通过服务器间通信发送用户画像和交易数据。请参阅通过 API 发送数据。
• FunnelFox：你的网页漏斗转发电子邮件、购买记录和订阅事件。请参阅将 FunnelFox 连接至 Adapty Mail。

Adapty Mail 通过电子邮件地址匹配用户。两个来源报告相同的地址时，会归并到同一个用户画像；两个不同的地址则会创建独立的用户画像，即使 customer_user_id 相同也是如此。每个来源会保留各自的用户标识符，用户画像页面会在 External Profile IDs 下列出所有标识符。

如果您同时使用 Adapty，这里的用户画像并不等同于您的 Adapty 用户画像。Adapty Mail 维护独立的记录，并将 Adapty 用户画像 ID 作为外部 ID 之一存储。这里的用户画像数量通常少于 Adapty，因为没有电子邮件地址的 Adapty 用户画像不会同步过来。

您无法在此处创建或编辑用户画像——拥有这些数据的是发送它们的来源——但您可以取消订阅或删除它们。

用户画像列表

列表按时间倒序显示，每行一个用户画像。可通过搜索框按邮箱、用户画像 ID 或外部用户画像 ID 查找用户画像。

列	显示内容
Profile	客户的邮箱地址，以及其最近一次邮件事件所关联的营销活动。
Status	用户画像的购买状态。详见用户画像状态。
Country	客户所在国家。
Open rate	邮件打开数除以邮件发送数。若尚未发送任何邮件，则显示短横线。
LTV	生命周期价值——该用户画像在所有来源的总收入。
Joined	用户画像首次进入 Adapty Mail 的时间。
Last activity	用户画像最近一次邮件事件的发生时间。发送行为即计入统计，不限于打开或点击。

用户画像状态

Status 列显示用户画像的购买状态——用户购买了什么以及是否仍处于活跃状态。该列与用户是否接收您的邮件无关。

状态	含义
Never purchased	用户尚未购买任何内容。
Purchased	用户完成了一次性购买。
Active subscriber	用户拥有有效的付费订阅，且设置为自动续订。
Renewal cancelled	自动续订已关闭；访问权限在当前周期结束前有效。
Billing issue	续订付款失败。
Grace period	付款失败，但在商店的宽限期内仍可继续访问。
Churned	订阅已到期，访问权限已终止。
Refunded	购买已退款。

用户画像详情

点击用户画像，打开其详情页。

用户画像顶部信息

顶部信息用于标识用户身份，包括：邮箱、国家、性别、年龄、平台以及”注册日期”。此外还显示三个标签：

• Purchase status：用户画像的购买状态，取值参见用户画像状态。
• Open rate：该用户画像的邮件打开率，即已发送邮件中被打开的比例。Analytics 统计的是至少打开过一次的收件人数，而非邮件总数，因此两个数字可能不同。
• Email status：Subscribed，或发送停止的原因，例如 Unsubscribed、Bounced 或 Reported spam。Consent denied 表示来源记录该用户拒绝接收营销邮件；详见用户画像卡片中的 Email consent。此标记与 Status 中的付费订阅状态无关。

已订阅表示没有任何因素阻止发送，而非已有内容安排发送。用户画像仍需匹配流程中的某个市场细分，且双重确认会在用户确认邮箱地址之前暂停营销邮件发送。邮件停发原因涵盖了所有替代已订阅状态的屏蔽原因。

参与度数据图表

页面顶部显示五项数据图表：

• 已发送：发送给用户画像的邮件数。
• 已送达：邮件服务商成功接收的邮件数。
• 已打开：收件人打开邮件的次数，包含重复打开。
• 已点击：收件人点击链接的次数。
• 收入：包含两项数值——归因收入和生命周期价值。

用户画像卡片

Profile 卡片列出了客户的各项属性：

• 平台：客户最近使用设备的平台，例如 iOS 或 Android。
• 邮件服务商：根据域名的 MX 记录识别出的邮箱提供方，如 Google、iCloud、Proton 等。Disposable 表示一次性地址服务，此类地址验证失败，会直接被屏蔽。
• 国家：客户所在国家。
• Store 国家：客户 App Store 或 Google Play 账户的所在国家。
• 性别：客户的性别（如已知）。
• 年龄：客户的年龄，以及来源发送的生日信息。
• 邮件授权：客户对营销邮件的授权状态，与来源发送的内容一致：Granted（已授权）、Denied（已拒绝）或 Not provided（未提供）。若用户画像状态为 Denied，Adapty Mail 将不发送任何营销邮件；事务性邮件仍可正常发送，但双重确认请求邮件除外。
• Profile ID：Adapty Mail 为该用户画像分配的内部标识符。

External Profile IDs 每个来源（Adapty、FunnelFox 或 Custom）列出一条记录，包含该来源对此用户的标识符及首次接收时间。Custom attributes 列出来源发送的键值对。

购买状态

购买状态卡片展示用户画像的收入和购买历史记录。顶部显示生命周期价值，其下为周期性收入，随后包含最多两个部分：

• 订阅：价格、商店、开始日期、产品 ID，以及一个标签——访问有效期间显示续订时间，到期后显示已过期。
• 一次性购买：最近一次一次性购买的价格、商店、购买日期和产品 ID。

如果用户同时拥有两者，每个部分都会显示各自的状态标签。如果用户尚未购买任何内容，卡片则显示暂无购买记录。

市场细分

Segments 卡片显示该用户画像当前匹配的市场细分数量，并列出具体内容；点击其中任意一个即可打开。如果没有匹配项，卡片将显示 Not in any segment。Adapty Mail 在每次请求时都会重新运行筛选条件，因此列表始终反映最新的用户画像数据。市场细分介绍了如何创建它们。

活动历程

Journey（历程）部分以时间轴形式记录了该用户画像的所有活动，从 Profile created（用户画像创建）开始。电子邮件事件与交易事件交替显示在同一列表中。

邮件事件

Adapty Mail 发送的每封邮件都会生成一条记录。展开条目可查看收件人点击的链接以及该邮件带来的购买情况。标签会显示邮件的投递进度：

标签	含义
Scheduled	邮件已设置发送时间，Adapty Mail 尚未发送。
Sent	Adapty Mail 已发送邮件，但尚未收到送达确认。
Delivered	接收方邮件服务器已接受邮件。此标签替换 Sent。
Opened	追踪像素已加载。
Clicked	收件人点击了链接。展开邮件可查看具体点击的链接及其带来的购买情况。
Confirmed	收件人通过双重确认邮件完成了地址验证。
Bounced	接收方邮件服务器拒绝接收邮件并将其退回。
Spam report	收件人将邮件标记为垃圾邮件。
Unsubscribed	收件人已取消订阅。
Delayed	接收方邮件服务器请求 Adapty Mail 稍后重试。
Throttled	所有发送域均超出每小时或每日限额，邮件处于等待状态。
Cancelled	邮件不会被发送。以下情况会取消序列中剩余的邮件：发生购买、取消订阅、邮件退回、垃圾邮件举报、账号删除、拒绝邮件授权、限流持续超过三天，或者收件人从未打开或点击过营销活动邮件——详见邮件停止发送的原因。

事务事件

每条记录代表一个订阅或一次性购买的里程碑节点。旅程视图会用通俗易懂的标签替代原始的 event_type：

event_type	Journey 标签
subscription_started	订阅已开始
subscription_renewed	订阅已续费
subscription_renewal_cancelled	续费已取消
subscription_renewal_reactivated	续费已恢复
billing_issue_detected	扣款问题
entered_grace_period	已进入宽限期
subscription_expired	订阅已过期
subscription_refunded	订阅已退款
non_subscription_purchase	一次性购买
non_subscription_purchase_refunded	购买已退款

这些事件会通过 Adapty SDK 自动传递到 Adapty Mail，您也可以通过 API 手动发送。

取消订阅用户画像

要停止向某个用户画像发送邮件，打开其页面，点击 …，然后选择 Unsubscribe。Adapty Mail 会将该用户画像标记为已取消订阅，并将其加入抑制名单，营销活动和流程将跳过该用户画像。事务性邮件仍可正常送达。

一旦用户画像因任何原因被抑制，Unsubscribe 按钮将保持禁用状态。邮件停止发送的原因介绍了收件人自行取消订阅的两种方式。

删除用户画像

删除用户画像可清除 Adapty Mail 中该用户的所有存储信息——例如响应数据删除请求。

要删除用户画像，请打开其页面，点击 …，选择 Delete，然后确认。Adapty Mail 随后将：

• 清除电子邮件地址及所有个人属性：姓名、性别、生日、国家、商店国家、设备信息和自定义属性。
• 取消该用户画像中所有已排期的邮件。
• 从 Profiles 页面中移除该用户画像。

此操作无法撤销。购买记录会保留下来，但不再关联任何个人身份信息，因此收入统计数据不受影响。

删除并不会屏蔽该邮箱地址。如果数据源再次发送该地址，Adapty Mail 将创建一个全新的用户画像，与已删除的用户画像毫无关联。若需永久阻止某人，请从源头停止发送其数据。

您的后端也可以通过 Delete profile 接口来删除用户画像。