Profils dans Adapty Mail
Un profil correspond à un client dans votre projet. La page Profiles liste toutes les personnes qu’Adapty Mail connaît et affiche pour chacune le résultat d’achat, l’engagement par e-mail et le parcours d’activité complet. Les profils arrivent automatiquement : depuis les e-mails collectés par le SDK Adapty, ou depuis les données que vous envoyez via l’API Adapty Mail.
Pour regrouper des profils en audiences réutilisables pour les flows et les tests A/B, consultez Segments.
Comment les profils arrivent dans Adapty Mail
Adapty Mail crée des profils automatiquement à partir de deux sources :
- SDK Adapty : Le SDK collecte les e-mails et les achats depuis votre application. Voir Connecter Adapty à Adapty Mail.
- API Adapty Mail : Votre backend envoie des profils et des transactions en server-to-server. Voir Envoyer des données via l’API.
Adapty Mail relie chaque e-mail, clic et achat à un profil. Il identifie le profil en priorité par l’identifiant propre au système d’envoi, puis par customer_user_id, puis par l’adresse e-mail — ainsi, une même personne arrivant de deux sources différentes est bien regroupée sur un seul profil. La page Profils est en lecture seule. Vous pouvez consulter les profils et les désabonner, mais vous ne pouvez pas les créer, les modifier ni les supprimer. Ces données appartiennent à l’application source ou à l’API.
La liste des profils
La liste affiche une ligne par profil, du plus récent au plus ancien. Utilisez la barre de recherche pour retrouver un profil par e-mail, par ID de profil ou par ID de profil externe.
| Colonne | Affiche |
|---|---|
| Profile | L’e-mail du client et la campagne qui lui a envoyé le plus de messages. |
| Status | L’état d’achat du profil. Voir Statut du profil. |
| Country | Le pays du client. |
| Open rate | Ouvertures divisées par envois sur l’ensemble des e-mails. Un tiret signifie qu’aucun e-mail n’a encore été envoyé. |
| LTV | Valeur vie client — revenu total généré par ce profil, toutes sources confondues. |
| Joined | Date à laquelle le profil a rejoint Adapty Mail pour la première fois. |
| Last activity | Date de la dernière interaction du profil avec un e-mail (envoi, ouverture ou clic). |
Joined correspond à la date à laquelle le profil a rejoint Adapty Mail pour la première fois, utilisée comme date « client depuis ». Il s’agit de la date d’ingestion, et non de la date d’inscription originale dans votre application.
Statut du profil
La colonne Status indique l’état des achats du profil — où en est le client avec ses abonnements et ses achats uniques.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Never purchased | Le profil n’a rien acheté. |
| Purchased | Le profil a effectué un achat unique. |
| Active subscriber | Le profil a un abonnement actif. |
| Cancelling | Le renouvellement automatique est désactivé ; l’accès dure jusqu’à la fin de la période en cours. |
| Billing issue | Un paiement de renouvellement a échoué. |
| Grace period | Le paiement a échoué, mais l’accès continue pendant le délai de grâce du store. |
| Churned | L’abonnement a expiré et l’accès a pris fin. |
| Refunded | Un achat a été remboursé. |
Le statut d’achat est distinct du statut d’abonnement aux e-mails. Un profil peut être un Abonné actif tout en étant Désabonné de vos e-mails, ou Churned mais toujours Abonné. Le statut e-mail apparaît sur la page du profil et détermine si Adapty Mail peut envoyer des messages à ce profil.
Détails du profil
Cliquez sur un profil pour ouvrir sa page de détails. L’en-tête affiche l’adresse e-mail, le pays, la plateforme et la date « customer since ». Il présente également trois badges de statut : le statut d’achat, le taux d’ouverture et si le profil est Subscribed ou Unsubscribed.
Cinq métriques d’engagement s’affichent en haut de page :
- Sent : e-mails envoyés au profil.
- Delivered : e-mails acceptés par le fournisseur de messagerie.
- Opened : e-mails ouverts par le profil.
- Clicked : e-mails dans lesquels le profil a cliqué sur un lien.
- Revenue : deux chiffres — le revenu attribué et la valeur vie client.
Le revenu attribué correspond au revenu généré par vos emails : les achats effectués par le profil après avoir interagi avec une campagne. La valeur vie client (LTV) est le revenu total du profil, toutes sources confondues, qu’un email ait joué un rôle ou non. L’en-tête affiche d’abord le revenu attribué, puis la LTV.
La carte Profile liste les attributs du client :
- Platform : La plateforme de l’appareil du client, par exemple iOS ou Android.
- Country : Le pays du client.
- Store country : Le pays du compte App Store ou Google Play du client.
- Gender : Le genre du client, si disponible.
- Age : L’âge du client, si une date de naissance a été fournie.
- Profile ID : L’identifiant interne d’Adapty Mail pour le profil.
- External ID : L’
external_profile_idde votre application ou de votre backend. - Custom attributes : Toutes les paires clé-valeur envoyées avec le profil.
État des achats
La carte Purchase state affiche le chiffre d’affaires et l’historique des achats du profil. La valeur vie client apparaît en haut, suivie de deux sections au maximum :
- Subscription : Prix, store, date de début, date de renouvellement ou d’expiration, et identifiant du produit pour l’abonnement du profil.
- One-time purchase : Prix, store, date d’achat, et identifiant du produit pour l’achat unique le plus récent.
Si le profil n’a encore rien acheté, la carte affiche No purchase yet.
La carte Segments liste tous les segments auxquels appartient actuellement le profil, ou affiche Not in any segment si aucun ne s’applique. L’appartenance est évaluée en temps réel, ce qui reflète toujours les données les plus récentes du profil. Consultez Segments pour savoir comment les créer.
Le parcours d’activité
La section Journey est une chronologie de tout ce qui s’est passé sur le profil. Elle commence par Profile created et entrelace deux types d’événements :
- Événements e-mail : chaque e-mail envoyé au profil, avec son activité de livraison, d’ouverture et de clic. Développez un e-mail pour voir les liens sur lesquels le profil a cliqué et les achats générés par l’e-mail.
- Événements de transaction : jalons liés aux abonnements et aux achats uniques, comme les démarrages, renouvellements, annulations, problèmes de facturation, expirations et remboursements.
Les événements de transaction correspondent aux libellés de parcours suivants :
event_type | Libellé Journey |
|---|---|
subscription_started | Subscription started |
subscription_renewed | Subscription renewed |
subscription_renewal_cancelled | Renewal cancelled |
subscription_renewal_reactivated | Renewal resumed |
billing_issue_detected | Billing issue |
entered_grace_period | Entered grace period |
subscription_expired | Subscription expired |
subscription_refunded | Subscription refunded |
non_subscription_purchase | One-time purchase |
non_subscription_purchase_refunded | Purchase refunded |
Ces événements parviennent à Adapty Mail automatiquement via le SDK, ou vous pouvez les envoyer vous-même via l’API. Consultez Envoyer des événements de transaction pour la référence des événements.
Se désabonner d’un profil
Pour arrêter d’envoyer des e-mails à un profil, ouvrez sa page, cliquez sur …, puis sélectionnez Unsubscribe. Adapty Mail marque le profil comme désabonné et l’ajoute à votre liste de suppression, ce qui fait que les campagnes et les flows l’ignorent.
L’action est idempotente : un profil déjà désabonné reste désabonné. Pour une vue d’ensemble de la suppression et de la façon dont les profils se désabonnent eux-mêmes, consultez Désabonnement et suppression.
