退款节省器

退款节省器帮助 Adapty 用户通过自动化高效管理 Apple App Store 的退款请求。通过简化此流程，它可以减少收入损失并节省时间。借助实时通知和可操作的洞察，该工具确保您在符合 Apple 指南的同时有效处理退款请求。

什么是退款节省器？

当用户在 App Store 申请退款时，Apple 会评估与应用内购买相关的消费数据，以决定是批准还是拒绝请求。例如，如果用户购买了订阅，在大部分订阅期内大量使用，然后申请退款，Apple 很可能会批准，除非您提供使用数据来证明该订阅已被积极消费。Apple 鼓励开发者分享此数据，以确保退款决定公平合理。

Adapty 的退款节省器在完全符合 App Store 指南的前提下自动化此流程。

工作原理如下：

• 当用户发起退款请求时，App Store 会发送通知，要求提供交易和使用详情。
• 如果您忽略或延迟响应，Apple 默认很可能会批准退款。
• Adapty 自动处理这些通知，向 Apple 提供必要的数据。

此自动化降低了不必要退款的概率，同时节省您的时间并保护您的收入。

使用退款节省器的前提条件

要使用此功能，请确保满足以下前提条件：

1. 在 App Store Connect 中更新您的隐私政策： 您应用的隐私政策必须披露消费数据的收集和使用情况。这确保用户在下载前了解您应用的隐私实践。请参阅 Apple 的应用隐私详情获取指导。
2. 在应用中获取用户的数据共享同意： Apple 要求您在与 Apple 共享用户个人数据之前必须获得用户的有效同意。作为开发者，您负责获取此同意，因为您将向 Apple 共享用户数据。有关更多详情，请参阅 Apple 的指南。
3. 启用服务器通知 V2： 确保在您的 Apple 开发者账户中已激活服务器通知 V2，并在 Adapty 中正确配置，因为不支持 V1 通知。如果尚未激活，请按照启用 App Store 服务器通知指南中的步骤操作。

开启退款节省器

1. 在 Adapty 看板中打开 Refund Saver 部分。

2. 点击 Turn on Refund Saver 以激活该功能。

设置默认退款行为

Apple 允许开发者在响应退款请求时为每个退款请求指定首选结果。此设置的目的是在拒绝和接受退款请求之间找到适当的平衡，以便只提供公平的退款。请注意，此设置仅用于影响结果，但最终决定权仍在 Apple。

Adapty 支持设置此偏好，但我们会对每个退款请求使用相同的值。

1. 要更改您的偏好，请点击 Edit refund preference。

   

2. 在 Edit refund preference 窗口中，选择您的 Default refund request preference 选项：

   选项	描述
   Always decline	（默认）这是默认选项，通常在最大限度减少退款方面效果最佳。
   Decline first refund request, grant all next	对于退款节省器遇到的每笔交易，它最初会要求 Apple 拒绝退款。但是，如果同一笔交易再次出现，退款节省器将始终建议批准退款。此方法有助于减少因不公平退款拒绝导致的用户不满——用户可以再次申请退款，且很可能获得批准。
   Always refund	建议 Apple 批准每个退款请求。
   No preference	不向 Apple 提供任何建议。在这种情况下，Apple 将根据其内部政策和用户历史记录确定退款结果，不受您的设置影响。此选项提供最中立的方法。

在看板中为特定用户设置退款行为

即使您已为整个应用配置了默认的退款节省器行为，您也可能希望为特定用户设置个性化偏好。在 Adapty 看板中，您可以从用户的用户画像中执行此操作。使用左下角的 Refund Saver Preferences 部分。

在 SDK 中为特定用户设置退款行为

您可以根据用户的某些操作，在应用代码中为每次安装单独设置退款偏好。使用以下代码片段来设置偏好：

do {
  try await Adapty.updateRefundPreference(<PREFERENCE_VALUE>) // possible values: .noPreference, .grant, .decline
} catch {
  // handle the error
}

try {
  // possible values: AdaptyRefundPreference.noPreference, AdaptyRefundPreference.grant, AdaptyRefundPreference.decline
  await Adapty().updateRefundPreference(<PREFERENCE_VALUE>);
} on AdaptyError catch (adaptyError) {
  // handle the error
} catch (e) {
  // handle the error
}

try {
    await adapty.updateRefundPreference(<PREFERENCE_VALUE>); // possible values: RefundPreference.NoPreference, RefundPreference.Grant, RefundPreference.Decline
} catch (error) {
    // handle the `AdaptyError`
}

Adapty.UpdateAppStoreRefundPreference(<PREFERENCE_VALUE>, (error) => {
  if (error != null) {
    // handle the error
    return;
  }
});

获取用户同意

如何收集用户对数据共享的同意取决于您，但 Apple 要求在与其共享任何个人数据之前获得用户的有效同意。Apple 建议使用选择加入（opt-in）方法，该方法涉及应用内提示，解释数据的使用方式并要求用户明确操作以提供同意。如果用户忽略或拒绝提示，则不视为已同意。有关更多详情，请参阅 Apple 的指南。

如果明确同意对您的应用不实际，您可以考虑选择退出（opt-out）方法。这涉及在您的服务条款中包含数据共享条款，说明用户通过接受条款即同意数据共享。务必清楚说明用户如何撤销其同意。

以下是选择退出方法的示例条款，包括您可能共享的数据类型。这只是一个示例，用于指导您撰写自己的文本。您有责任确保最终版本符合所有适用法律和 Apple 的要求。

“如果我们收到应用内购买的退款请求，我们可能会向 Apple 提供有关用户应用内购买活动的信息。这可能包括以下详情：自应用安装以来的时间、总应用使用时间、匿名账户标识符、应用内购买是否已完全消费、是否包含试用期、总消费金额以及总退款金额。”

根据您选择的方法，在 Edit refund preferences 菜单中设置 Default consent policy 选项：

在 SDK 中更新用户同意

要告知 Adapty 特定用户是否已给予同意，请使用 updateCollectingRefundDataConsent 方法：

do {
 try await Adapty.updateCollectingRefundDataConsent(<CONSENT_VALUE>) // true = consent is explicitly provided, false = consent is explicitly revoked
} catch {
 // handle the error
}

try {
  // true = user gave consent, false = user revoked consent
  await Adapty().updateCollectingRefundDataConsent(<CONSENT_VALUE>); 
} on AdaptyError catch (adaptyError) {
  // handle the error
} catch (e) {
  // handle the error
}

try {
    await adapty.updateCollectingRefundDataConsent(<CONSENT_VALUE>); // true = consent is explicitly provided, false = consent is explicitly revoked
} catch (error) {
    // handle the `AdaptyError`
}   

Adapty.UpdateAppStoreCollectingRefundDataConsent(<CONSENT_VALUE>, (error) => {
  if (error != null) {
    // handle the error
    return;
  }
});

查看用户同意状态

您可以随时查看用户当前的同意状态。在 Adapty 看板中，只需打开用户的用户画像，在左下角的 Refund Saver Preferences 部分查找 Allow data sharing 设置即可。

限制

• 仅限 Apple App Store： 退款节省器仅适用于向 Apple App Store 提出的退款请求。Google Play 不提供针对退款的消费数据分析。Google Play 上的退款决定完全基于 Google 的政策和用户提供的信息。
• 仅限自动续期订阅和消耗型商品： 退款节省器适用于自动续期订阅和消耗型应用内购买，因为 Apple 仅为这些购买类型提供所需信息。
• 需要服务器通知 V2： 退款节省器与 App Store 服务器通知 V1 不兼容。如果您目前在 Adapty 中使用 V1，则需要切换到 V2，请参阅将 App Store 服务器通知发送到 Adapty 指南了解详情。切换到 V2 还将通过提供更准确、更全面的数据来改善您在 Adapty 中的分析。