Refund Saver

Cuando un usuario solicita un reembolso, Apple lleva a cabo una investigación. Para decidir si el reembolso está justificado, solicita al desarrollador información sobre la actividad de ese usuario. Sin esta evidencia, incluso una suscripción con un uso intensivo tiene muchas probabilidades de ser reembolsada.

El Refund Saver responde automáticamente a las solicitudes de consumo de Apple, protegiendo tus ingresos y aumentando la probabilidad de rechazo de solicitudes injustas. Funciona con todos los tipos de compras in-app de Apple: suscripciones de renovación automática, suscripciones únicas, consumibles y no consumibles (incluidos los productos de por vida).

Cómo funciona Refund Saver

1. Cuando un usuario inicia una solicitud de reembolso, App Store envía una notificación solicitando los detalles de la transacción y el uso.

   Si ignoras o demoras la respuesta, Apple probablemente aprobará el reembolso.

2. El Adapty Refund Saver procesa estas notificaciones automáticamente, proporcionando a Apple los datos necesarios.

   Esta automatización reduce la posibilidad de reembolsos innecesarios, ahorrando tiempo y protegiendo tus ingresos.

3. Adapty registra cada resultado: reembolsado o rechazado. Esos datos alimentan los análisis de Refund Saver en el Dashboard.

Requisitos para usar Refund Saver

Para usar esta función, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos previos:

1. Actualiza tu Política de Privacidad en App Store Connect: La Política de Privacidad de tu app debe indicar la recopilación y el uso de datos de consumo. Esto garantiza que los usuarios entiendan las prácticas de privacidad de tu app antes de descargarla. Consulta los Detalles de privacidad de apps de Apple para más información.
2. Obtén el consentimiento del usuario para compartir datos en tu app: Apple exige que obtengas el consentimiento válido del usuario antes de compartir sus datos personales con Apple. Como desarrollador, eres responsable de obtener ese consentimiento, ya que serás tú quien comparta los datos del usuario con Apple. Consulta las directrices de Apple para más detalles.
3. Activa las Notificaciones del Servidor V2: Asegúrate de que las Notificaciones del Servidor V2 estén activadas en tu cuenta de Apple Developer y correctamente configuradas en Adapty, ya que las notificaciones V1 no son compatibles. Si aún no las has activado, sigue los pasos de la guía Activar las notificaciones del servidor de App Store.

Activar Refund Saver

1. Abre la sección Refund Saver en el Adapty Dashboard.

2. Haz clic en Turn on Refund Saver para activar la función.

Establecer un comportamiento predeterminado para los reembolsos

Apple permite a los desarrolladores especificar un resultado preferencial para cada solicitud de reembolso al responder a ella. El propósito de este ajuste es encontrar el equilibrio adecuado entre rechazar y aceptar solicitudes de reembolso, de modo que solo se concedan reembolsos justificados. Ten en cuenta que este ajuste solo sirve para influir en el resultado, pero la decisión final sigue siendo de Apple.

Adapty permite configurar esta preferencia, aunque utilizaremos el mismo valor para todas las solicitudes de reembolso.

1. Para cambiar tu preferencia, haz clic en Edit refund preference.

   

2. En la ventana Edit refund preference, elige tu opción de Default refund request preference:

Establecer el comportamiento de Refund Saver para un usuario específico en el dashboard

Aunque hayas configurado el comportamiento predeterminado de Refund Saver para toda la app, puedes establecer preferencias individuales para usuarios concretos. En el Adapty Dashboard, puedes hacerlo desde el perfil del usuario. Usa la sección Refund Saver Preferences situada en la parte inferior izquierda.

Establecer el comportamiento de reembolso para un usuario específico en el SDK

Puedes definir la preferencia de reembolso en el código de tu app de forma individual para cada instalación según las acciones del usuario. Usa el siguiente fragmento para establecer la preferencia:

do {
  try await Adapty.updateRefundPreference(<PREFERENCE_VALUE>) // possible values: .noPreference, .grant, .decline
} catch {
  // handle the error
}

try {
  // possible values: AdaptyRefundPreference.noPreference, AdaptyRefundPreference.grant, AdaptyRefundPreference.decline
  await Adapty().updateRefundPreference(<PREFERENCE_VALUE>);
} on AdaptyError catch (adaptyError) {
  // handle the error
} catch (e) {
  // handle the error
}

try {
    await adapty.updateRefundPreference(<PREFERENCE_VALUE>); // possible values: RefundPreference.NoPreference, RefundPreference.Grant, RefundPreference.Decline
} catch (error) {
    // handle the `AdaptyError`
}

Adapty.UpdateAppStoreRefundPreference(<PREFERENCE_VALUE>, (error) => {
  if (error != null) {
    // handle the error
    return;
  }
});

Obtener el consentimiento del usuario

La forma en que recopilas el consentimiento del usuario para compartir datos depende de ti, pero Apple exige un consentimiento válido antes de compartir cualquier dato personal con ellos. Apple recomienda usar un enfoque de opt-in, que consiste en mensajes dentro de la app que explican cómo se utilizarán los datos y requieren una acción explícita del usuario para otorgar el consentimiento. Si un usuario ignora o rechaza el mensaje, no se considera que haya dado su consentimiento. Para más detalles, consulta las directrices de Apple.

Si el consentimiento explícito no es práctico para tu app, puedes considerar un enfoque de exclusión voluntaria (opt-out). Esto implica incluir una cláusula de uso compartido de datos en tus Términos de Servicio, explicando que los usuarios aceptan el intercambio de datos al aceptar los términos. Asegúrate de indicar claramente cómo pueden revocar su consentimiento.

A continuación se muestra un ejemplo de cláusula para el enfoque de exclusión voluntaria, que incluye los tipos de datos que podrías compartir. Es solo un ejemplo orientativo para que redactes tu propio texto. Eres responsable de asegurarte de que tu versión final cumpla con todas las leyes aplicables y los requisitos de Apple.

“Si recibimos una solicitud de reembolso por una compra in-app, podemos proporcionar a Apple información sobre la actividad de compras in-app del usuario. Esto puede incluir detalles como el tiempo transcurrido desde la instalación de la app, el tiempo total de uso de la app, un identificador de cuenta anónimo, si la compra in-app fue consumida por completo, si incluía un período de prueba, el importe total gastado y el importe total reembolsado.”

Dependiendo del enfoque elegido, establece la opción Default consent policy en el menú Edit refund preferences:

Actualizar el consentimiento del usuario en el SDK

Para indicarle a Adapty si un usuario específico ha dado su consentimiento, usa el método updateCollectingRefundDataConsent. El valor persiste en el servidor por perfil, por lo que solo necesitas llamarlo cuando el consentimiento cambie.

do {
 try await Adapty.updateCollectingRefundDataConsent(<CONSENT_VALUE>) // true = consent is explicitly provided, false = consent is explicitly revoked
} catch {
 // handle the error
}

try {
  // true = user gave consent, false = user revoked consent
  await Adapty().updateCollectingRefundDataConsent(<CONSENT_VALUE>);
} on AdaptyError catch (adaptyError) {
  // handle the error
} catch (e) {
  // handle the error
}

try {
    await adapty.updateCollectingRefundDataConsent(<CONSENT_VALUE>); // true = consent is explicitly provided, false = consent is explicitly revoked
} catch (error) {
    // handle the `AdaptyError`
}

Adapty.UpdateAppStoreCollectingRefundDataConsent(<CONSENT_VALUE>, (error) => {
  if (error != null) {
    // handle the error
    return;
  }
});

Comprobar el consentimiento del usuario

Puedes consultar el estado de consentimiento actual de un usuario en cualquier momento. En el Adapty Dashboard, abre el perfil del usuario y busca el ajuste Allow data sharing en la sección Refund Saver Preferences, en la parte inferior izquierda.

Limitaciones

• Solo para App Store de Apple: Refund Saver solo está disponible para solicitudes de reembolso realizadas en el App Store de Apple. Google Play no ofrece análisis de datos de consumo para reembolsos. Las decisiones de reembolso en Google Play se basan únicamente en las políticas de Google y en la información proporcionada por el usuario.
• Requiere Server Notifications V2: Refund Saver no es compatible con App Store Server Notifications V1. Si actualmente usas V1 en Adapty, debes cambiar a V2; consulta la guía Envío de notificaciones del servidor de App Store a Adapty para más detalles. Cambiar a V2 también mejorará tu analítica en Adapty al proporcionar datos más precisos y completos.