Следите за метриками домена, чтобы вовремя заметить, если почтовые провайдеры начинают классифицировать ваши кампании как спам. Отказы, жалобы и попадание в папку «Входящие» могут сигнализировать о будущих проблемах — отслеживайте их, чтобы решать проблемы на ранней стадии.

Найдите свой домен в разделе Email domains на странице DNS. Нажмите Details, чтобы просмотреть метрики его здоровья:

• Deliverability score: Рейтинг от 0 до 100.
• Bounces: Отказы от домена за последние 30 дней, сгруппированные по причине.
• Inbox placement: В какую папку попадают письма с прогревочного ящика у каждого крупного почтового провайдера.
• Send tiers: Прогресс по уровням отправки и текущий лимит.

Оценка доставляемости

Карточка Deliverability score отображает один из следующих статусов:

Статус	Оценка
Healthy	90–100
Needs attention	50–89
At risk	Ниже 50
No data yet	Нет данных: домен не отправлял писем в рамках кампаний за последние 30 дней

Оценка не влияет на лимиты отправки. Чтобы повысить низкую оценку, следуйте инструкциям по устранению неполадок.

Как рассчитывается оценка

Оценка складывается из следующих сигналов, каждый из которых оценивается от 0 до 100:

Сигнал	Вес	Что измеряет	100 баллов	80 баллов	0 баллов
Процент жалоб	45%	Жалобы на спам по письмам кампании за последние 30 дней	0%	0,1%	0,5% и выше
Процент жёстких отказов	35%	Жёсткие отказы по письмам кампании за последние 30 дней	0%	2%	5% и выше
Процент попаданий во входящие	20%	Письма прогрева, попавшие во входящие за последние 7 дней	100%	80%	0%

Оценка представляет собой взвешенное среднее этих сигналов с двумя корректировками:

• Слабейший сигнал ограничивает оценку: когда домен отправил достаточно писем, оценка не может подняться более чем на 10 пунктов выше слабейшего сигнала. Одного слабого сигнала достаточно, чтобы перевести домен в статус At risk.
• Сигналы при малом количестве писем имеют меньший вес: на новом домене один hard bounce на 50 писем — это уже 2%. Пока домен не отправил несколько сотен писем кампании за последние 30 дней, оценка отмечается как Early data.

Без данных прогрева оценка учитывает только показатели жалоб и hard bounce. Тестовые письма не учитываются ни в одном сигнале.

Отказы

Карточка Bounces группирует отказы за последние 30 дней по причинам. Для каждой причины в столбце Top provider указывается провайдер с наибольшим числом отказов. Тег рядом с причиной указывает тип отказа:

• HARD: Доставка не удалась по постоянной причине, например адрес не существует.
• SOFT: Доставка не удалась по временной причине, например переполненный почтовый ящик или отклонённый контент.

Показатель в заголовке карточки Bounces включает как жёсткие, так и мягкие отказы. Оценка доставляемости не учитывает мягкие отказы — так же, как это делает Amazon SES.

Каждый возврат, жёсткий или мягкий, блокирует получателя: Adapty Mail прекращает отправку ему писем.

Чтобы снизить количество возвратов, найдите, что у большинства из них общего:

Что вы видите	Что делать
У большинства возвратов есть тег HARD	Проверьте, откуда берутся адреса с возвратами, например из формы регистрации.
Большинство возвратов — Content rejected	Проверьте ссылки и формулировки в ваших письмах.
Один провайдер является Top provider для большинства возвратов	Обратитесь в поддержку.

Размещение во входящих

Карточка Inbox placement показывает, в какую папку попали письма прогрева у каждого крупного провайдера. Почтовый ящик прогрева домена обменивается этими письмами с тестовыми ящиками у этих провайдеров. Карточка не учитывает письма кампаний, поскольку ни один отправитель не может видеть, в какую папку они попадают.

Помимо Inbox и Spam, в строке провайдера могут отображаться следующие метки:

• Unknown: письма прогрева, которые были отклонены или не доставлены.
• No signal: почтовый ящик прогрева не отправлял письма этому провайдеру.

Карточка охватывает один день: максимум вчерашний, так как Adapty Mail собирает данные ежедневно. Чтобы посмотреть историю провайдера, нажмите на его строку.

Пока прогревочный почтовый ящик не отправил первые письма, карточка показывает No warm-up data collected yet. Если сообщение не исчезает, убедитесь, что записи Warmup mailbox подтверждены. Домен, настроенный до появления функции автоматического прогрева, не имеет прогревочного почтового ящика, поэтому карточка продолжает показывать это сообщение.

Уровни отправки (дневные лимиты)

Карточка Send tiers показывает текущий уровень домена и лимит на сегодня. Для нового домена лимит начинается с 50 писем в день и постепенно растёт через 20 уровней. В разделе Как работают уровни перечислены все уровни и их лимиты.

Домен переходит на следующий уровень только на следующий день после достижения дневного лимита. Письма, которые Adapty Mail задержал из-за лимита, всё равно учитываются в нём. График на карточке сравнивает количество отправленных писем с лимитом за каждый из последних 14 дней.

Карточка отображает один из следующих статусов:

• Not started: Домен ещё не отправлял письма в рамках кампании.
• On plan: Домен поднимается на один уровень каждый день.
• Behind plan: В один из дней домен не достиг своего лимита. При небольшой аудитории такой статус — норма.
• Warmed up: Домен прошёл верхний уровень и больше не имеет дневного ограничения.

Ограничения

• Попадание в папку «Входящие» — это оценка на основе прогревочных писем: ни один отправитель не может точно определить, в какую папку попадёт его письмо.
• Жалобы в Gmail занижены: Gmail не сообщает об отдельных жалобах на спам отправителям. Поэтому показатель жалоб не отражает реальное количество людей, пометивших ваши письма как спам. Чтобы узнать свой показатель спама в Gmail, воспользуйтесь Google Postmaster Tools.
• Оценка охватывает все поддомены отправки для данного домена: оценка и карточка Bounces объединяют письма из кампаний со всех поддоменов. Карточка Send tiers охватывает только текущий поддомен.
• Оценка не сбрасывается при повторном добавлении домена: если вы удалите домен и добавите его снова, письма из кампаний за последние 30 дней по-прежнему будут учитываться в оценке и карточке Bounces.

Устранение проблем

• Карточка Deliverability score показывает Needs attention или At risk: найдите сигнал с наименьшим значением.

  • Hard bounce rate: проверьте, откуда берутся адреса с ошибкой доставки, например из формы регистрации.
  • Complaint rate: отправляйте письма только тем получателям, которые дали согласие. Чтобы новые получатели подтверждали адрес перед первым маркетинговым письмом, включите double opt-in.
  • Inbox rate: следуйте инструкции по устранению проблем с доменом отправки для писем, которые попадают в спам.

  Если оценка не улучшается, обратитесь в поддержку.

• На карточке Deliverability score отображается No data yet (No data в Settings > DNS): за последние 30 дней домен не отправил ни одного письма в рамках кампании. Тестовые письма в оценке не учитываются.

• На карточке Deliverability score отображается Early data: за последние 30 дней домен отправил меньше нескольких сотен писем в рамках кампаний.

• Домен не переходит на следующий уровень: домен остаётся на своём уровне, пока не достигнет дневного лимита, — сколько бы дней ни прошло.

• Кампании отправляются медленно: когда все домены достигают своих лимитов, Adapty Mail откладывает оставшиеся письма: маркетинговые — на неделю, транзакционные — на день. В первый день нового уровня Adapty Mail равномерно распределяет дневной лимит по часам. Если отложенное письмо не удаётся отправить и в новую дату, Adapty Mail отменяет кампанию для этого получателя. Чтобы увеличить дневную пропускную способность перед крупным запуском с нового домена, добавьте дополнительные домены.