Adapty Mail 中的流程

在流程中添加、重新排序、编辑和删除市场细分，以将营销活动路由到您的用户。

流程将已保存的活动转化为定时发送的邮件。它决定当触发器触发时用户收到哪个活动，而市场细分决定哪些用户符合条件。Adapty Mail 在每次匹配事件触发时都会评估所有流程——无需轮询、无需定时任务、无需手动启动。

Note

Adapty 的核心产品有其自己的流程，那是一个完全不同的功能——本文内容与其无关。

触发器

触发器是启动流程的事件。触发器列表是固定的——你无法自行创建或扩展。

Adapty Mail 有五种营销触发器，每种都有独立标签页，位于 Flows > Marketing 下：

从未购买：已注册但尚未完成任何购买的用户。目标：激活并完成首次转化。试用用户不在此列——开始试用即视为活跃订阅。
已取消续订：已关闭自动续订但仍在订阅有效期内的用户。包括付费订阅者和在转化前取消的试用用户。这是挽回他们的最佳时机——他们仍有访问权限。如果消息传递需要区分，可通过市场细分筛选器分开付费受众和试用受众。
账单问题：付款失败——卡被拒绝或已过期，或错过续费后处于宽限期。目标：紧急且体贴的协助恢复，而非推销。尽快挽回他们——他们本就愿意付款。
已过期：订阅已失效且访问权限已丧失。包括付费订阅到期和试用期结束未转化的情况。目标：赢回用户。市场细分筛选器可针对试用到期和付费到期的目标受众定制文案。
已退款：购买后申请退款的用户。目标：了解问题所在，并提供更合适的选项。语气应保持谦逊和好奇，而非强硬的再次推销。

每位用户同时只能运行一个营销流程：当前序列进行中时，不会启动第二个。购买完成后，流程即告结束。

事务性流程用于传递服务消息。在 Flows > Transactional 下有三个标签页，对应两种触发器：

这两种购买流程都会在首次购买产品时触发，因此同时配置了两者的买家将同时触发两个流程。每个流程在每个用户画像中只运行一次，并与任何适用的营销流程并行运行。

Note

续订不会触发这些流程。

在每个触发器下，你需要将一个用户市场细分与其对应的内容配对。一个流程可以包含多个这样的配对，因此一个触发器可以服务于多个目标受众。

市场细分是针对用户群的一组过滤条件——请参阅市场细分。只有符合该市场细分条件的用户才会进入流程。

All Users 是内置的市场细分，没有任何过滤条件，所有人都符合条件。该市场细分无法编辑或删除。

每个市场细分会收到以下两种内容之一：

当多个市场细分可能匹配同一用户时，priority 决定他们收到哪个活动。当用户触发触发条件时，Adapty Mail：

范围较宽的市场细分若排在较窄的市场细分之上，会”吃掉”所有本应匹配较窄市场细分的用户。

如需调整顺序，拖动每行左侧的拖拽手柄即可。

Important

All Users（如存在）必须具有最低优先级，即作为该触发器的最后一个条目。否则流程将无法保存。

流程没有草稿状态，保存即生效。只要用户触发了条件并匹配对应市场细分，就会立即加入该活动，第一封邮件将在设定的延迟时间后发送。

修改流程只对之后触发条件的用户生效，移除某个市场细分也不会取消已排期的邮件。但活动内容的修改会对这些用户生效：每封邮件的内容和延迟时间是在轮到发送时读取的，而非在用户加入时确定。

A/B 测试有其独立的生命周期——草稿、进行中，然后是已结束——与其配对的市场细分分开管理。请参阅 A/B 测试。