Flows en Adapty Mail

Un flow convierte una campaña guardada en envíos programados. Decide qué campaña recibe un usuario cuando se activa un trigger, y un segmento decide qué usuarios califican. Adapty Mail evalúa cada flow cada vez que se activa un evento coincidente — sin polling, sin cron, sin lanzamientos manuales.

Disparadores

Un disparador es el evento que inicia un flow. Los disparadores son fijos: no puedes crear los tuyos propios ni ampliar la lista.

Disparadores de marketing

Adapty Mail tiene cinco disparadores de marketing, cada uno con su propia pestaña en Flows > Marketing:

• Nunca ha comprado: Usuarios que se registraron pero aún no han realizado ninguna compra. Objetivo: activación y primera conversión. Los usuarios en prueba no están aquí — iniciar una prueba cuenta como suscripción activa.
• Renovación cancelada: Usuarios que desactivaron la renovación automática pero aún tienen una suscripción activa. Incluye tanto suscriptores de pago como usuarios en prueba que cancelaron antes de convertirse. La mejor ventana para retenerlos — todavía tienen acceso. Separa las audiencias de pago y de prueba mediante filtros de segmento si el mensaje necesita ser distinto.
• Problema de facturación: El pago falló — tarjeta rechazada o vencida, o período de gracia tras una renovación fallida. Objetivo: recuperación urgente y útil, no un empuje de ventas. Recupéralos rápido — ya querían pagar.
• Expirado: La suscripción ha caducado y se ha perdido el acceso. Incluye tanto expiraciones de pago como pruebas que terminaron sin convertirse. Objetivo: recuperarlos. Los filtros de segmento pueden adaptar el mensaje para audiencias con prueba expirada y con pago expirado.
• Reembolsado: Usuarios que solicitaron un reembolso tras la compra. Objetivo: entender qué salió mal y ofrecer una opción más adecuada. El tono debe ser humilde y curioso, no un intento de venta agresivo.

Un flow de marketing se ejecuta de uno en uno por destinatario: mientras hay una secuencia en curso, no se inicia ninguna segunda. Termina cuando el destinatario compra.

Disparadores transaccionales

Los flows transaccionales llevan mensajes de servicio. Dos disparadores los inician, distribuidos en tres pestañas en Flows > Transactional:

• Double opt-in: Se activa cuando llega un nuevo perfil desde tu punto de entrada, mientras el doble opt-in está activado. Se detiene en cuanto se confirma la dirección.
• App activation: Se activa tras una compra y lleva al comprador a tu app.
• Cancellation page: Se activa tras una compra y proporciona al comprador los controles de suscripción.

Ambos flows de compra se activan en la compra inicial de un producto, por lo que un comprador configurado para ambos los recibirá los dos. Cada flow se ejecuta una vez por perfil, junto con cualquier flow de marketing aplicable.

Audiencia y contenido

Bajo cada trigger, vinculas un segmento de usuario con lo que recibirá. Un flow puede contener varios de estos pares, de modo que un mismo trigger puede servir a varias audiencias.

Quién puede entrar

Un segmento es un conjunto de filtros sobre tu base de usuarios; consulta Segmentos. Solo los usuarios que coincidan con el segmento entran en el flow.

All Users es un segmento integrado sin filtros, por lo que todos califican. No puedes editarlo ni eliminarlo.

Qué reciben

Cada segmento recibe una de dos cosas:

• Campaign: Todos los que coincidan reciben la misma campaign.
• A/B Test: Dos o más campaigns con pesos configurables. Adapty Mail distribuye a los usuarios entre ellas de forma aleatoria y hace seguimiento de las métricas por variante; consulta pruebas A/B.

Cuando varios segmentos podrían coincidir con la misma persona, la priority decide qué campaign reciben. Cuando un usuario activa el trigger, Adapty Mail:

1. Comprueba los segmentos de arriba a abajo, en el orden en que aparecen.
2. Envía la campaña asociada al primer segmento que coincida.
3. Se detiene. Los segmentos inferiores no se evalúan para ese usuario.

Un segmento amplio situado por encima de uno más específico absorbe a todos los usuarios que de otro modo habrían coincidido con el más específico.

Para reordenar, arrastra el controlador a la izquierda de cualquier fila.

Ciclo de vida de un flow

Los flows no tienen estado de borrador. Se publican en el momento en que los guardas. Un usuario que activa el trigger y coincide con el segmento se une a la campaña de inmediato, y el primer correo se envía tras su Delay.

Una edición del flow solo afecta a los usuarios que activen el trigger a partir de ese momento, y eliminar un segmento no cancela los correos ya programados. Los cambios en la campaña sí les llegan: el contenido de cada correo y su Delay se leen cuando llega su turno, no cuando el destinatario se unió.

Una prueba A/B tiene su propio ciclo de vida — draft, live y finished — que se controla de forma independiente al segmento con el que está asociada. Consulta Pruebas A/B.

Tiempo de envío de los emails

• Cada email tiene su propio Delay (retraso) — el tiempo que pasa desde el email anterior hasta que se envía. Puedes editarlo en el editor de campaña.
• Adapty Mail solo envía entre las 08:00 y las 21:00 en la zona horaria del destinatario. Si un envío cae fuera de ese horario, se pospone al límite más cercano de la ventana.
• El primer email es una excepción cuando debe enviarse dentro de las dos horas siguientes al desencadenante. Se envía a tiempo, aunque sea de noche.