Flows dans Adapty Mail

Un flow transforme une campagne enregistrée en envois planifiés. Il détermine quelle campagne un utilisateur reçoit lorsqu’un trigger se déclenche, et un segment détermine quels utilisateurs sont éligibles. Adapty Mail évalue chaque flow à chaque fois qu’un événement correspondant se produit — pas de polling, pas de cron, pas de lancement manuel.

Déclencheurs

Un déclencheur est l’événement qui démarre un flow. Les déclencheurs sont fixes — vous ne pouvez pas en créer de nouveaux ni étendre la liste.

Déclencheurs marketing

Adapty Mail propose cinq déclencheurs marketing, chacun accessible via son propre onglet sous Flows > Marketing :

• Jamais acheté : Utilisateurs qui se sont inscrits mais n’ont pas encore effectué d’achat. Objectif : activation et première conversion. Les utilisateurs en essai ne sont pas ici — démarrer un essai compte comme un abonnement actif.
• Renouvellement annulé : Utilisateurs qui ont désactivé le renouvellement automatique mais ont encore un abonnement actif. Couvre à la fois les abonnés payants et les utilisateurs en essai qui ont annulé avant la conversion. C’est la meilleure fenêtre pour les retenir — ils ont encore accès. Séparez les audiences payantes et en essai via des filtres de segment si le message doit différer.
• Problème de facturation : Paiement échoué — carte refusée ou expirée, ou délai de grâce après un renouvellement manqué. Objectif : récupération urgente et bienveillante, pas une relance commerciale. Récupérez-les rapidement — ils voulaient déjà payer.
• Expiré : L’abonnement a expiré et l’accès est révoqué. Couvre à la fois les expirations d’abonnements payants et les essais terminés sans conversion. Objectif : les reconquérir. Les filtres de segment permettent d’adapter le message pour les audiences dont l’essai ou l’abonnement payant a expiré.
• Remboursé : Utilisateurs qui ont demandé un remboursement après un achat. Objectif : comprendre ce qui n’a pas fonctionné et proposer une option mieux adaptée. Le ton doit rester humble et curieux, sans forcer la revente.

Un flow marketing s’exécute un à la fois par destinataire : tant qu’une séquence est en cours, aucune autre ne démarre. Il se termine lorsque l’utilisateur effectue un achat.

Déclencheurs transactionnels

Les flows transactionnels véhiculent des messages de service. Deux déclencheurs les lancent, répartis sur trois onglets sous Flows > Transactional :

• Double opt-in : se déclenche lorsqu’un nouveau profil arrive depuis votre point d’entrée, lorsque le double opt-in est activé. Il s’arrête dès que l’adresse est confirmée.
• App activation : suit un achat et guide l’acheteur dans votre application.
• Cancellation page : suit un achat et donne à l’acheteur accès aux contrôles de son abonnement.

Les deux flows se déclenchent lors de l’achat initial d’un produit, donc un acheteur configuré pour les deux reçoit les deux. Chaque flow s’exécute une seule fois par profil, en parallèle de tout flow marketing applicable.

Audience et contenu

Sous chaque déclencheur, vous associez un segment d’utilisateurs à ce qu’il reçoit. Un flow peut contenir plusieurs de ces paires, ce qui permet à un seul déclencheur de servir plusieurs audiences.

Qui est éligible

Un segment est un ensemble de filtres appliqués à votre base d’utilisateurs — voir Segments. Seuls les utilisateurs correspondant au segment entrent dans le flow.

All Users est un segment intégré sans filtre, donc tout le monde est éligible. Il n’est pas possible de le modifier ni de le supprimer.

Ce qu’ils reçoivent

Chaque segment reçoit l’une des deux choses suivantes :

• Campaign : tout le monde qui correspond reçoit la même campagne.
• A/B Test : deux campagnes ou plus avec des poids configurables. Adapty Mail répartit les utilisateurs aléatoirement et suit les métriques par variante — voir test A/B.

Lorsque plusieurs segments peuvent correspondre à la même personne, la priority détermine quelle campagne elle reçoit. Quand un utilisateur déclenche l’événement, Adapty Mail :

1. Vérifie les segments de haut en bas, dans l’ordre où ils apparaissent.
2. Envoie la campagne associée au premier segment qui correspond.
3. S’arrête. Les segments suivants ne sont pas évalués pour cet utilisateur.

Un segment large placé au-dessus d’un segment plus étroit absorbe tous les utilisateurs qui auraient autrement correspondu au segment étroit.

Pour réorganiser, faites glisser la poignée à gauche de n’importe quelle ligne.

Cycle de vie d’un flow

Les flows n’ont pas d’état brouillon. Ils sont actifs dès que vous les enregistrez. Un utilisateur qui déclenche le trigger et correspond au segment rejoint la campagne immédiatement, et le premier e-mail est envoyé après son Delay.

Une modification d’un flow ne s’applique qu’aux utilisateurs qui déclenchent le trigger par la suite, et la suppression d’un segment n’annule pas les e-mails déjà planifiés. Les modifications de campagne, elles, les atteignent bien : le contenu de chaque e-mail et son Delay sont lus au moment où c’est son tour d’être envoyé, pas au moment où le destinataire a rejoint la campagne.

Un test A/B a son propre cycle de vie — brouillon, actif, puis terminé — géré indépendamment du segment auquel il est associé. Voir Tests A/B.

Calendrier d’envoi des e-mails

• Chaque e-mail a son propre Delay — le délai après lequel il est envoyé par rapport au précédent. Vous pouvez les modifier dans l’éditeur de campagne.
• Adapty Mail n’envoie des e-mails qu’entre 08h00 et 21h00 dans le fuseau horaire du destinataire. Un envoi prévu en dehors de cette plage est décalé vers le bord le plus proche de la fenêtre.
• Le premier e-mail est exempté lorsqu’il est prévu dans les deux heures suivant le déclencheur. Il est envoyé à l’heure, même la nuit.