Trang Analytics cho bạn thấy email của mình đã hoạt động như thế nào: bao nhiêu email được gửi thành công, được mở, được nhấp vào, và mang lại bao nhiêu doanh thu. Mọi con số đều có thể được phân tích chi tiết — theo chiến dịch, theo phân khúc, theo biến thể A/B test, và nhiều hơn nữa.

Trang này có biểu đồ ở trên cùng và bảng phân tích chi tiết bên dưới. Nhấp vào bất kỳ hàng nào để xem chi tiết của từng đối tượng.

Chọn khoảng thời gian

Thanh công cụ ở đầu trang cho phép bạn điều chỉnh khoảng thời gian và cách phân nhóm dữ liệu:

• Khoảng thời gian: Các tùy chọn có sẵn (7 / 14 / 30 / 90 ngày qua, Tháng này, Tháng trước, 12 tháng qua, Từ đầu năm) hoặc bộ chọn Khoảng tùy chỉnh. Mặc định là 30 ngày qua.
• Ngày sự kiện / Ngày gửi: Chọn ngày để tính từng sự kiện. Ngày sự kiện, mặc định, tính mỗi sự kiện vào ngày nó xảy ra. Ngày gửi tính mọi lượt mở, click và mua hàng vào ngày email được gửi, do đó mỗi ngày hiển thị kết quả của các email gửi trong ngày đó.
• Độ chi tiết: Các nhóm Hàng ngày, Hàng tuần hoặc Hàng tháng. Độ chi tiết tự động giảm xuống khi khoảng thời gian tăng lên — Hàng ngày chuyển sang Hàng tuần khi vượt quá 92 ngày, và cả hai chuyển sang Hàng tháng khi vượt quá 366 ngày.
• Kiểu biểu đồ: Đường, Vùng hoặc Cột.

Nếu trang báo rằng phạm vi quá rộng, hãy thu hẹp khoảng thời gian, giảm độ chi tiết, giảm số tiêu chí nhóm, hoặc áp dụng bộ lọc.

Nhóm, phân tách, lọc

Ba công cụ bên dưới thanh công cụ quyết định nội dung hiển thị trên biểu đồ và bảng:

• Group by: Chia bảng thành từng hàng theo chiến dịch, phân khúc, hoặc bất kỳ tiêu chí nào bạn chọn. Với No grouping, tất cả sẽ gộp lại thành một hàng All duy nhất.
• Breakdown: Chia tiếp mỗi hàng đó theo một tiêu chí thứ hai. Mở rộng hàng để xem chi tiết. Tùy chọn này bị vô hiệu hóa cho đến khi bạn đặt Group by, và không thể chọn cùng một tiêu chí hai lần.
• Add filter: Thu hẹp biểu đồ và bảng xuống chỉ còn các chiến dịch, phân khúc, hoặc domain mà bạn quan tâm.

Tất cả ba đều cung cấp cùng mười hai lựa chọn:

Tùy chọn	Một hàng mỗi
Campaigns	chiến dịch
Campaign type	marketing hoặc giao dịch
Campaign purpose	thời điểm vòng đời mà chiến dịch được viết cho
Email language	ngôn ngữ của email được gửi đi
Segments	phân khúc mà người nhận khớp với
A/B variants	biến thể mà người nhận được định tuyến đến
Messages	email riêng lẻ trong một chiến dịch
Triggers	trigger đã khởi động flow
Sender email domain	tên miền gửi đã mang email
Mailbox email provider	nhà cung cấp hộp thư của người nhận — Google, iCloud, v.v.
Mailbox email domain	tên miền email của người nhận
Event outcome	lý do bounce, loại khiếu nại, hoặc liên kết được nhấp

Hai lựa chọn đó hoạt động khác biệt so với các lựa chọn còn lại:

• Messages chỉ xuất hiện trong dropdown Breakdown. Dòng tiêu đề email không có ý nghĩa gì nếu tách khỏi chiến dịch, vì vậy hãy nhóm theo Campaigns trước, sau đó tách mỗi hàng chiến dịch thành các email riêng lẻ đã được gửi.
• Event outcome gán cho mỗi hàng một loại sự kiện duy nhất, nên hầu hết các cột sẽ trống — ví dụ, lý do bounce không có dữ liệu mở email. Các hàng không có gì để hiển thị cho các chỉ số bạn đã chọn sẽ bị ẩn. Khi danh mục chỉ số Rate được bật, Event outcome sẽ không xuất hiện trong danh sách, vì các hàng của nó không có giá trị nào để chia.

Đọc biểu đồ

Biểu đồ hiển thị các chỉ số bạn chọn trong khoảng thời gian đã chọn.

• Danh mục chỉ số: Chuyển đổi giữa Email actions (Sent, Delivered, Opened, Clicked, Bounced, Complained, Unsubscribed, Unique purchases), Revenue và Rate. Unique purchases là tên biểu đồ cho Converted.
• Metric pills: Chọn chỉ số cần vẽ. Ở chế độ tổng hợp (không nhóm), bạn có thể vẽ nhiều chỉ số trên cùng một biểu đồ. Khi bật nhóm, biểu đồ chỉ vẽ một chỉ số — mỗi nhóm một đường — để các nhóm dễ phân biệt về mặt trực quan.
• Chú thích: Khi bật nhóm, chú thích ở bên phải liệt kê tất cả các nhóm và cho phép bạn bật/tắt từng chuỗi dữ liệu.

Các ô kiểm tra hiển thị trong bảng chỉ số bên dưới cũng kiểm soát hàng nào xuất hiện trên biểu đồ.

Vẽ biểu đồ tỷ lệ

Để xem một chỉ số dưới dạng tỷ lệ phần trăm so với chỉ số khác, chọn danh mục chỉ số Rate. Biểu đồ sẽ hiển thị từng tỷ lệ theo phần trăm cho mỗi kỳ. Mỗi tỷ lệ là một chip phía trên biểu đồ. Để vẽ một tỷ lệ, nhấn vào chip tương ứng. Khi không có nhóm, bạn có thể vẽ nhiều tỷ lệ cùng lúc. Khi bật nhóm, biểu đồ chỉ hiển thị một tỷ lệ, với một đường cho mỗi nhóm.

Mỗi dự án bắt đầu với ba tỷ lệ:

Tỷ lệ	Công thức
Open rate	Unique openers / Delivered
Click rate	Unique clickers / Delivered
Conversion rate	Unique purchases / Delivered

Các tỷ lệ này chia cho Delivered, vì vậy chúng có thể khác với tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp trong bảng chỉ số, được mô tả trong Tỷ lệ dẫn xuất.

Các tỷ lệ sẽ dễ đọc nhất khi chọn Send date trong thanh công cụ. Khi đó, mỗi ngày sẽ chia số lượt mở, nhấp và mua hàng của email ngày hôm đó cho chính những email đó. Với Event date, một ngày có thể bao gồm cả email được gửi trước đó, khiến tỷ lệ có thể dao động hoặc vượt quá 100%.

Khoảng thời gian mà mẫu số bằng 0 sẽ không có tỷ lệ. Đường biểu đồ sẽ bị ngắt tại đó thay vì giảm xuống 0%.

Thay đổi tỷ lệ

Tỷ lệ thuộc về dự án, vì vậy mọi thay đổi bạn lưu sẽ áp dụng cho tất cả thành viên trong dự án.

1. Chỉnh sửa danh sách:
   • Để thay đổi một tỷ lệ, nhấp vào biểu tượng bút chì trên chip của nó, rồi chỉnh sửa Name, Numerator và Denominator.
   • Để thêm một tỷ lệ, nhấp vào Add rate.
   • Để xóa một tỷ lệ, nhấp vào biểu tượng bút chì trên chip của nó, rồi nhấp Remove rate.
2. Xem lại biểu đồ. Nó hiển thị các thay đổi của bạn ngay lập tức, trước khi bạn lưu.
3. Để giữ lại các thay đổi, nhấp Save for everyone. Để hủy bỏ, nhấp Discard.

Numerator (tử số) và Denominator (mẫu số) đều có thể là một trong các giá trị sau: Sent, Delivered, Unique recipients, Opened, Unique openers, Clicked, Unique clickers, Bounced, Complained, Unsubscribed và Unique purchases. Các mục bắt đầu bằng Unique đếm theo người. Các mục còn lại đếm theo email. Revenue không khả dụng trong rate.

Save for everyone sẽ không được kích hoạt cho đến khi danh sách tuân theo các quy tắc sau:

• Ít nhất một rate: Bạn không thể xóa rate cuối cùng.
• Tên cho mỗi rate: Tối đa 64 ký tự.
• Hai số hạng khác nhau: Một rate không thể chia một chỉ số cho chính nó.
• Công thức duy nhất: Hai rate không thể dùng cùng một tử số và mẫu số.

Đọc bảng chỉ số

Bên dưới biểu đồ, bảng chỉ số liệt kê một hàng cho mỗi nhóm. Một hàng tóm tắt ở đầu tổng hợp tất cả các hàng còn lại trong bảng.

• Sortable columns: Nhấp vào tiêu đề cột bất kỳ để sắp xếp theo Tên, Sent, Delivered, Delivery rate, Opened, Open rate, Clicked, Click rate, Converted, Revenue, Bounced hoặc Unsubscribed.
• Visibility checkbox: Bật/tắt hiển thị hàng trên biểu đồ.
• Expand row: Khi đặt Breakdown, mũi tên ở bên trái mỗi hàng cho phép mở rộng thành các nhóm con.
• Open the drilldown: Nhấp vào tên hàng để mở chế độ xem tập trung cho thực thể đó.

Chế độ xem chi tiết hiển thị:

• Biểu đồ và bộ chọn chỉ số tương tự trang chính, nhưng giới hạn trong một thực thể.
• Tám thẻ tóm tắt ở dưới cùng: Sent, Delivered (kèm delivery rate), Opened (kèm open rate), Clicked (kèm click rate), Bounced, Unsubscribed, Converted và Revenue.

Phạm vi ngày và độ chi tiết được kế thừa từ trang chính. Dùng Back trong breadcrumb để quay lại.

Những gì được theo dõi

Mỗi hàng — trên trang Analytics, trong drilldown, và trong các chế độ xem inline được mô tả bên dưới — đều hiển thị cùng một tập hợp các số liệu thô:

• Sent: Email đã được gửi tới SES.
• Delivered: Email đã được SES xác nhận giao thành công đến hộp thư.
• Bounced: Bounce được SES báo cáo. Hard bounce và soft bounce đều tính là một Bounced. Mỗi miền gửi có một Bounces card hiển thị riêng từng loại trong 30 ngày gần nhất.
• Opened: Lượt tải pixel. Apple Mail Privacy Protection tự động tải trước ảnh trên iOS 15+ và làm phình con số này — hãy dựa vào lượt click và doanh thu để đánh giá chính xác hơn.
• Clicked: Lượt click vào nút CTA, ảnh hero, hoặc logo. Các liên kết ở footer — hủy đăng ký, chính sách bảo mật, điều khoản — không được tính và không xuất hiện ở bất kỳ đâu trong analytics. Lượt click được ghi lại tại subdomain liên kết của bạn, nơi mọi liên kết đều đi qua trước khi chuyển hướng.
• Unsubscribed: Lượt hủy đăng ký qua liên kết ở footer hoặc header List-Unsubscribe.
• Converted: Số hồ sơ người dùng duy nhất trong nhóm có giao dịch mua được ghi nhận trong khoảng thời gian đó. Với Event date, các lượt chuyển đổi được phân nhóm theo ngày mua — click vào tháng 3 nhưng mua vào tháng 4 thì tính cho tháng 4. Với Send date, chúng được phân nhóm theo ngày gửi email. Để thay đổi, dùng thanh công cụ. Một hồ sơ người dùng mua nhiều hơn một lần vẫn chỉ được tính một lần.
• Revenue: Tổng doanh thu được ghi nhận (USD) từ các lần bắt đầu gói đăng ký, gia hạn và sản phẩm mua một lần.

Tỷ lệ dẫn xuất

Tỷ lệ	Chia cho
Tỷ lệ gửi thành công	Đã gửi thành công / Đã gửi
Tỷ lệ mở	Người đã mở ít nhất một email / tất cả mọi người mà Adapty Mail đã cố gắng gửi đến
Tỷ lệ nhấp	Người đã nhấp vào CTA, ảnh hero hoặc logo / tất cả mọi người mà Adapty Mail đã cố gắng gửi đến

Tỷ lệ gửi thành công đếm theo email; hai tỷ lệ còn lại đếm theo người. Nếu ai đó mở cùng một email năm lần, Opened sẽ tăng thêm năm, nhưng tỷ lệ mở chỉ tăng thêm một. Mẫu số bao gồm cả các địa chỉ bị bounce, vì vậy nếu một batch có nhiều bounce thì tỷ lệ mở sẽ bị kéo xuống.

Màn hình drilldown hiển thị ba tỷ lệ tương tự bên cạnh các thẻ tóm tắt.

Attribution doanh thu

Doanh thu được tính theo lượt nhấp cuối cùng:

1. Khi người nhận nhấp vào CTA, ảnh hero hoặc logo, Adapty Mail ghi nhớ email nào được nhấp — trong vòng một giờ.
2. Một giao dịch mua trong giờ đó sẽ được tính cho email đó, miễn là giao dịch chưa có attribution nào và xảy ra sau lượt nhấp.
3. Một giao dịch mua sau hơn một giờ kể từ lượt nhấp, hoặc không có lượt nhấp trước đó, sẽ không được tính attribution.
4. Việc gia hạn một sản phẩm mà hồ sơ người dùng đã mua trước đây sẽ không bao giờ được tính, dù họ vừa nhấp gần đây đến đâu.

Attribution không cần thêm gì từ trang thanh toán của bạn: lượt nhấp đã được ghi nhận tại điểm chuyển hướng, và giao dịch mua được khớp theo hồ sơ người dùng khi đến Adapty Mail. Các placeholder {email} và profile-ID mà trang tự host có thể mang theo chỉ dùng để cá nhân hóa nội dung hiển thị cho khách; chúng không đóng vai trò nào trong attribution. Thiết lập thanh toán sẽ hướng dẫn cả hai.

Phân tích nội tuyến trong Flows và A/B Tests

Các chỉ số tương tự cũng hiển thị trực tiếp bên cạnh các hàng đang được đo lường:

• Trang Flows: Dưới mỗi trigger, từng phân khúc hiển thị số liệu phân phối, tương tác và doanh thu của riêng mình.
• Trang A/B Tests: Các biến thể được liệt kê cạnh nhau với cùng bộ chỉ số, rất tiện để so sánh trực tiếp các biến thể.

Sử dụng trang Analytics khi so sánh giữa các chiến dịch hoặc đi sâu vào một thực thể cụ thể, và dùng các chế độ xem nội tuyến khi bạn đang làm việc trong một flow hoặc A/B test. Các định nghĩa chỉ số, tỷ lệ dẫn xuất và quy tắc attribution nêu trên áp dụng giống nhau trên cả ba chế độ xem.

Giới hạn

• Tất cả bounces được tính chung: Chỉ số Bounced bao gồm cả hard bounce và soft bounce. Mỗi sending domain có một thẻ Bounces hiển thị riêng từng loại trong 30 ngày qua.
• Tính nhất quán sau một thời gian, không phải theo thời gian thực: Số liệu được tổng hợp từ các bảng sự kiện. Các sự kiện mới thường xuất hiện trong vài phút, nhưng không có đảm bảo về việc truyền dữ liệu tức thì.
• Giới hạn kích thước khoảng thời gian: Khoảng ngày quá rộng với độ chi tiết cao, hoặc nhóm có nhiều hàng, có thể vượt quá giới hạn hiển thị của biểu đồ. Trang sẽ hiển thị thông báo “Selected range is too wide. Try a coarser granularity or shorter range.”
• Không có dữ liệu ngôn ngữ cho các sự kiện cũ: Email language hiển thị tất cả sự kiện trước ngày 6 tháng 10 năm 2026 là English, kể cả những sự kiện từ email đã được dịch.