LTV，即生命周期价值 (Lifetime Value)，是一项用于评估客户在使用移动应用的整个期间所产生总收益的绩效指标。通常会利用用户留存率的历史数据来估计用户预期的参与时长。
了解 LTV 是什么以及客户的平均 LTV，对于执行成功的营销策略至关重要。移动应用营销中的 LTV 通常用于通过确定在保持盈利的前提下可投入多少资金用于用户获取，来优化收入来源，例如订阅、应用内广告和应用内购买。从 LTV/广告的角度来看，盈利能力通过比较 LTV 与客户获取成本 (CAC) 来追踪。如果用户产生的收入超过获取该用户的成本，那么企业就在盈利，并应考虑扩大用户获取规模以拓展业务。
生命周期价值与留存的区别
在移动应用指标中，LTV 指用户随着时间推移在应用中产生或消费的总收入，而留存是指在特定期限（例如一个月或一年）后仍继续使用该应用的用户百分比。
移动应用中生命周期价值与留存的主要区别在于，LTV 衡量客户在其使用应用的整个生命周期内产生的总收入，而留存衡量在某个特定时间范围之后仍继续使用该应用的用户百分比。
LTV 指标能够洞察应用的整体盈利能力，而留存衡量用户的参与度和满意度。
如何计算 LTV
LTV 的计算会因移动应用的商业模式、收入来源和目标而有所不同。例如，如果应用内购买是主要收入来源，LTV 可确定为用户所有购买金额之和。如果广告收入是主要收入来源，LTV 可计算为每位用户的平均广告收入乘以其生命周期。如果应用的目标是提升品牌知名度或网站流量，且应用免费，则留存可定义为每月访问应用或点击链接的用户百分比。
可以利用群组分析，按用户首次使用应用的日期对其分组，并比较其 LTV 和留存随时间的变化。还可以使用客户细分，按用户的特征（例如所在地、行为、人口统计特征或设备）对其分类，并评估其 LTV 和留存模式。
计算 LTV 的标准公式为：
LTV = 平均购买金额 x 购买次数 x 留存期。
订阅应用的 LTV
通常，营销需要前期投入，而收入则随着客户使用服务逐步产生。对于按月、半年或年度向客户收费的订阅制商业模式而言，尤其如此。因此，评估六个月、一年或两年等特定周期内的 LTV 指标至关重要。根据可用资金，您应确定可接受的盈亏平衡周期，并实现广告投入的正向回报。
对于采用订阅制模式的应用，留存可定义为在特定期限后续订订阅的用户百分比。在这种情况下，LTV 公式可计算为：
LTV = （每位客户的预期平均月收入）/ 流失率
假设月订阅费为 $200，且流失率为 8%，则新客户的生命周期价值 (LTV) 可按如下方式计算：
LTV = （月订阅费 / 流失率）x 预期生命周期
LTV = ($200 / 0.08) x 20
LTV = $5,000
这意味着新客户的 LTV 为 $5,000，即该客户在其预期 20 个月生命周期内将产生的预估收入。
要计算 LTV，您需要跟踪几个关键指标。ARPPU 等收入指标可在 Analytics 仪表板中找到。在留存标签页中，您可以找到详细的用户留存数据，并按试用期、首次付款、第二次付款等具体阶段细分。这些留存图表展示了产品的实际消费生命周期，并帮助您进行长期预测。
客户生命周期价值
CLTV（客户生命周期价值）是 LTV 的一种变体，用于衡量客户在与企业的整个关系期间预计产生的总收入。要计算 CLTV，可以使用以下公式：每用户平均收入 (ARPU) 乘以客户的预期生命周期，再减去获取成本。例如，如果 ARPU 为 $20，客户的预期生命周期为 24 个月，获取一位客户的成本为 $50，则 CLTV 可按如下方式计算：
CLTV = （ARPU x 预期生命周期）- 获取成本
CLTV = ($20 x 24) - $50
CLTV = $480 - $50
CLTV = $430
因此，在此示例中，每位客户的 CLTV 为 $430，表示在考虑获取成本后，该客户在与企业的整个关系期间将产生的预估收入。