每周活跃用户（WAU）衡量在 7 天周期内与您的应用互动的独立用户数量。WAU 对于不要求用户每日使用、但期望每周互动的应用尤其有价值，例如商业工具、效率应用和分析平台。该指标弥合了每日活跃用户与每月活跃用户之间的差距，帮助您了解每周参与模式，并避免可能导致数据失真的日常波动。
什么是每周活跃用户（WAU）？
每周活跃用户（WAU）是一项用于追踪在 7 天内与应用、网站或数字平台互动的独立用户数量的指标。它是用户参与度的重要指标，可帮助企业了解其受众每周与产品互动的频率。
在参与度指标体系中，WAU 介于每日活跃用户（DAU）和每月活跃用户（MAU）之间。DAU 反映每日使用习惯，MAU 展示更广泛的月度趋势，而 WAU 则提供更平衡的视角：它能平滑每日波动，同时及时揭示用户行为模式。
该指标对于用户无需每天互动、但应至少每周回访一次的应用尤其有用。Slack 等面向企业的工具、项目管理应用和分析平台通常会优先关注 WAU，因为它们的使用模式自然遵循每周工作周期。
什么是活跃用户？
活跃用户是指在特定时间段内与您的平台进行有意义互动的个人。由于不同应用的用途各异，“活跃”的定义因公司而异，并且应与您的具体业务目标保持一致。
对于某些应用，活跃用户可能是任何登录或打开应用的用户。对于其他应用，活跃可能意味着完成特定操作，例如购物（电商）、发送消息（即时通讯应用）、执行交易（银行服务）或下载内容（SaaS 工具）。
关键在于选择能够反映用户与核心功能真实互动的标准。打开应用却始终未操作的用户，其价值低于积极使用关键功能的用户。您对活跃用户的定义应涵盖能够表明用户正从产品中获得价值的有意义互动。
您可以通过电子邮件地址、用户 ID、设备 ID（如 iOS 用户的 IDFA）等唯一标识符来识别活跃用户，或结合使用这些标识符，以便在其中一个失效时作为备用。
如何计算 WAU？
计算 WAU 时，需要从指定日期开始，统计过去七天内与您的应用互动过的独立活跃用户总数。
以下是应用该公式的方法：
- 定义活跃用户标准：确定哪些具体的应用内操作可将用户视为“活跃”。这可能包括点击按钮、完成交易、创建内容或任何有意义的互动。
- 设置衡量频率：对于 WAU，您需要查看滚动的 7 天时间窗口。
- 统计独立用户：使用您的分析工具，汇总所选周内所有符合活跃用户标准的独立用户。请记住，无论每位用户有多少次会话，每位用户只能统计一次。
例如，如果在一周内，用户 1 登录并点击了按钮，用户 2 登录但未操作，用户 3 滚动和滑动，用户 4 点击了按钮，那么您的 WAU 将为 3（用户 1、3 和 4 完成了符合条件的操作，而用户 2 未达到活跃标准）。
在按日期范围分析 WAU 时，许多分析平台会针对所选期间的每一天计算前 7 天的独立用户数，然后显示平均值。这种方法有助于识别每周参与度趋势。
使用 WAU 指标的优势
WAU 在了解和优化用户参与度方面具有多项优势：
- 避免每日波动：Slack 等面向企业的应用在周一至周五的 DAU 很高，但周末会显著下降。WAU 可让您查看每周活跃度，而无需考虑预期的低活跃日期。
- 衡量应用成功度：成功的应用是用户会定期使用的应用。由于 80-90% 的移动应用在仅使用一次后就被弃用，追踪 WAU 有助于您判断用户是否认为您的应用值得投入时间。
- 评估客户参与度：持续较高的 WAU 数值表明用户正在与您的应用进行有意义的互动，也更有可能升级订阅或购买附加组件。
- 确定应用黏性：通过计算 DAU/WAU 比率，您可以评估用户在一周内的回访频率。更高的黏性表明用户认为您的应用有价值，并已成为其日常习惯的重要组成部分。
- 及早发现留存问题：WAU 的突然下降可作为早期预警信号，让您能够在用户流失前调查并解决问题。
WAU、DAU、MAU
这三项指标共同构成了不同时间范围内用户参与度的完整图景：
每日活跃用户（DAU）：在 24 小时内与您的应用互动的独立用户数量。主要用于预期每日互动的应用，例如社交媒体、游戏和即时通讯应用。
每周活跃用户（WAU）：在 7 天内互动的独立用户数量。非常适合商业工具、效率应用，以及每周使用模式比每日使用更有意义的平台。
每月活跃用户（MAU）：在 30 天内互动的独立用户数量。适用于旅行、金融和实用工具类应用，这些应用的用户通常每月互动几次或更少。
WAU 与 MAU 的比率可揭示用户留存和参与度趋势。如果相对于 MAU 而言，WAU 数值持续较高，则表明该平台更具黏性、用户参与度更高。良好的 WAU/MAU 比率通常在 30-50% 之间，这意味着每月用户中有相当一部分会在任意一周内与平台互动。
同样，追踪 DAU/WAU 有助于您了解每周用户中有多少会每天回访。这些比率共同揭示用户参与度的深度，并帮助识别您是否存在需要解决的留存问题。
如何提高 WAU？
要打造成功的参与策略，需要利用多个渠道，让用户持续回访。
推送通知
推送通知是重新激活用户并随时随地传递重要信息的最有效方式之一。但如果使用不当，也可能导致用户卸载应用。应专注于通过个性化、相关的沟通提供真正价值，而非大量发送通用消息。监测推送通知统计数据，了解哪些做法有效、哪些无效。
应用内消息
让您的应用体验与用户需求和偏好保持一致。研究显示，使用个性化应用内消息的品牌在 28 天内的留存率可达 61-74%，而通用营销活动的留存率仅为 49%。可将应用内消息用于付款失败、应用问题和版本升级等重要通知。根据地域、使用模式和历史记录细分受众，以提供量身定制的相关内容。
电子邮件和短信营销活动
留存取决于让用户持续记得您的应用。建立有效的引导流程，发送恰当组合的电子邮件以保持用户参与。使用电子邮件重新联系曾经活跃但已停止使用应用的用户——这是通知他们更新并鼓励其回归的侵扰性最低的方式。有效的受众细分决定了用户是闲置还是活跃。
深度链接
当用户点击电子邮件、广告或通知中的链接时，他们应准确进入应用中所需的位置，而不是通用首页。由归因驱动的深度链接将相互孤立的渠道连接为统一连贯的用户体验，消除用户旅程中的障碍，并帮助与用户建立长期关系。
游戏化和奖励
游戏化是提升平台参与度的常见策略。提供奖励、排行榜、徽章和成就系统，让使用应用变得更有趣。基于客户反馈的定期更新也会鼓励用户重复访问——保持内容新鲜，并定期推出新功能。
移动端优化
用户会通过各种设备访问您的应用——智能手机、平板电脑、笔记本电脑和台式机。遵循移动端友好最佳实践，确保他们在每台设备上都能获得尽可能出色的体验。糟糕的移动端体验是用户弃用应用的常见原因。
使用 WAU 的局限性
虽然 WAU 很有价值，但它也存在您应了解的固有限制：
缺乏标准化
由于每家公司对“活跃”的定义不同，在竞争对手之间比较 WAU 可能会产生误导。对于何为活跃用户，并不存在通用标准，因此跨公司比较颇具挑战。
无法衡量参与深度
WAU 能告诉您有多少用户参与，但无法反映他们与应用互动的深度。短暂打开应用的用户与花一小时使用核心功能的用户，统计方式相同。将 WAU 与会话时长和功能采用率等指标结合使用，才能获得完整图景。
行业差异
“良好”的 WAU 或 DAU/WAU 比率因行业而有显著差异。对于电商网站而言表现强劲的比率，对健身应用可能较弱。应通过追踪历史数据来建立自己的基准，而非仅依赖行业平均值。
无法反映用户质量
并非所有活跃用户都具有同等价值。WAU 无法区分高度参与的高价值用户和普通访客。不同获客渠道带来的用户，其参与行为和生命周期价值各不相同，而仅靠 WAU 无法揭示这些差异。
核心要点
- WAU 衡量每周参与度：它统计在 7 天内与您的应用互动的独立用户，适用于每周使用比每日互动更有意义的应用。
- 清晰定义活跃用户：明确什么样的用户才算“活跃”，对于计算有意义的 WAU 至关重要。确定标准时应考虑您的业务目标。
- WAU 平滑每日波动：与 DAU 不同，WAU 可避免一周中不同日期的起伏，提供更稳定的参与模式视图。
- 将 WAU 与 DAU 和 MAU 结合使用：WAU/MAU 和 DAU/WAU 比率可揭示用户黏性和留存情况。良好的 WAU/MAU 比率通常为 30-50%。
- 多渠道策略可提升 WAU：利用推送通知、应用内消息、电子邮件、深度链接和游戏化，让用户持续回访。
- 建立自己的基准：每款产品都不相同。长期追踪您的数据，并以超越自身历史表现为目标，而非仅依赖行业平均值。