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title: "在 Adapty Mail 中监控域名健康状态"
description: "在 Adapty Mail 中追踪发送域名的送达率评分、退信、收件箱投递情况及发送等级。"
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> **AI agents**: to search Adapty docs faster and with fewer tokens, install the Adapty skill. Claude Code (self-updating via plugin): `claude plugin marketplace add adaptyteam/adapty-skills && claude plugin install adapty-skills@adapty` — other tools: `npx skills add adaptyteam/adapty-skills --all`

定期查看域名数据指标，及时发现邮件服务商将你的营销活动归类为垃圾邮件的早期迹象。退信、投诉和收件箱投递情况都可能预示未来的问题——持续监控有助于尽早处理。

在 **DNS** 页面的 **Email domains** 部分找到你的域名，点击 **Details** 查看其健康指标：

- **送达率评分**：0 到 100 的评分。
- **退信情况**：过去 30 天内该域名的退信记录，按原因分组。
- **收件箱落点**：预热邮箱发出的邮件在各主要邮件服务商中进入哪个文件夹。
- **发送档级**：在[发送档级](mail-sending-domain#how-tiers-work)中的推进进度，以及当前的发送上限。

## 送达率评分 \{#deliverability-score\}

**Deliverability score** 卡片会显示以下状态之一：

| 状态 | 评分 |
| --- | --- |
| **Healthy** | 90–100 |
| **Needs attention** | 50–89 |
| **At risk** | 低于 50 |
| **No data yet** | 无：该域名在过去 30 天内未发送任何营销邮件 |

该评分不影响发送层级。若评分偏低，请按照[排查步骤](#troubleshooting)进行处理。

### 评分计算方式 \{#how-the-score-is-calculated\}

评分综合以下信号，每项信号的得分范围为 0 到 100：

| 信号 | 权重 | 衡量内容 | 100 分标准 | 80 分标准 | 0 分标准 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 投诉率 | 45% | 过去 30 天内营销邮件的垃圾邮件投诉情况 | 0% | 0.1% | 0.5% 及以上 |
| 硬退信率 | 35% | 过去 30 天内营销邮件的硬退信情况 | 0% | 2% | 5% 及以上 |
| 收件箱送达率 | 20% | 过去 7 天内成功进入收件箱的预热邮件比例 | 100% | 80% | 0% |

评分为各信号的加权平均值，并在此基础上做两项调整：

- **最弱信号决定评分上限**：一旦域名发送的邮件量足够多，评分就无法超过最弱信号评分的 10 分以上。一个弱信号就足以让该域名进入**高风险**状态。
- **少量邮件产生的信号影响较小**：对于新域名，50 封邮件中有 1 次硬退信就已经达到 2% 的比率。在该域名过去 30 天内发送的营销活动邮件数量达到几百封之前，评分会被标记为**数据偏少**。

在没有预热数据的情况下，评分仅综合投诉率和硬退信率。测试邮件不计入任何信号。

## 退信 \{#bounces\}

**Bounces** 卡片按原因对过去 30 天的退信进行分组。对于每条原因，**Top provider** 列会标识退信数量最多的服务商。原因旁边的标签显示退信类型：

- **HARD**：由于永久性原因导致投递失败，例如地址不存在。
- **SOFT**：由于临时性原因导致投递失败，例如邮箱已满或内容被拒。

**Bounces** 卡片标题中的比率同时包含硬退信和软退信。可送达率评分与 Amazon SES 一样，不计入软退信。

每次退信，无论是硬退信还是软退信，都会[屏蔽该收件人](mail-suppression#delivery-failed-or-the-recipient-marked-it-as-spam)：Adapty Mail 将停止向其发送邮件。

要减少退信，请找出大多数退信的共同规律：

| 你看到的情况 | 建议操作 |
| --- | --- |
| 大多数退信带有 **HARD** 标签 | 检查退信地址的来源，例如注册表单。 |
| 大多数退信为 **Content rejected** | 检查邮件中的链接和措辞。 |
| 某个供应商是大多数退信的 **Top provider** | 联系客服支持。 |

## 收件箱投递位置 \{#inbox-placement\}

**Inbox placement** 卡片显示预热邮件在各主要邮件服务商处最终进入了哪个文件夹。该域名的[预热邮箱](mail-sending-domain#warm-up-and-daily-limits)会与这些服务商的测试邮箱互发邮件。由于发件人无法查看活动邮件的投递位置，此卡片不包含活动邮件数据。

除 **Inbox**（收件箱）和 **Spam**（垃圾邮件）外，服务商行还可能显示以下标签：

- **Unknown**：退信或未成功投递的预热邮件。
- **No signal**：预热邮箱未向该服务商发送任何邮件。

该卡片仅涵盖单日数据：最新为昨天，因为 Adapty Mail 每天收集一次数据。若要查看某个提供商的历史记录，请点击其所在行。

在预热邮箱发送第一批邮件之前，卡片会显示 **No warm-up data collected yet**。如果该提示持续存在，请确认 [**Warmup mailbox** 记录](mail-sending-domain#2-add-the-dns-records)已通过验证。在自动预热功能推出之前配置的域名没有预热邮箱，因此卡片会一直显示此提示。

## 发送层级（每日邮件上限）\{#send-tiers-daily-email-caps\}

**Send tiers** 卡片显示当前域名所处的层级以及今天的发送上限。新域名的上限从每天 100 封开始，共分 20 个层级逐步提升。[层级规则](mail-sending-domain#how-tiers-work) 列出了每个层级及其对应的上限。

域名只有在达到当日上限后，才会在第二天升级到下一层级。因达到上限而被 Adapty Mail 延迟发送的邮件仍计入当日上限。卡片上的数据图表展示了最近 14 天每天的发送量与上限对比情况。

卡片会显示以下状态之一：

- **Not started**：该域名尚未发送任何推广邮件。
- **On plan**：该域名每天正常提升一个等级。
- **Behind plan**：至少有一天未达到发送上限。对于受众规模较小的情况，这是正常状态。
- **Warmed up**：该域名已通过最高等级，不再受每日发送上限限制。

## 限制 \{#limitations\}

- **收件箱投递率是基于预热邮件的估算值**：没有发件人能够确切判断其邮件最终落入哪个文件夹。
- **Gmail 投诉数量存在低报问题**：Gmail [不会向发件人报告单独的垃圾邮件投诉](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/understanding-google-postmaster-tools-spam-complaints-for-amazon-ses-email-senders/)。因此，投诉率无法真实反映将您的邮件标记为垃圾邮件的人数。如需查看您在 Gmail 的垃圾邮件率，请使用 [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com/)。
- **评分涵盖该域名下的所有发送子域名**：评分和 **Bounces** 卡片会汇总其下所有子域名的营销邮件数据。**Send tiers** 卡片仅覆盖当前子域名。
- **删除后重新添加域名不会重置评分**：如果您删除某个域名后重新添加，该域名过去 30 天内的营销邮件数据仍会计入评分和 **Bounces** 卡片。

## 故障排查 \{#troubleshooting\}

- **可送达性评分卡显示"需要关注"或"存在风险"**：找到得分最低的信号。
  - **硬退信率**：检查退信地址的来源，例如注册表单。
  - **投诉率**：仅向已选择加入的收件人发送邮件。若要在发送任何营销邮件前要求新收件人确认其地址，请开启[双重确认订阅](mail-double-opt-in)。
  - **收件箱到达率**：针对进入垃圾邮件的邮件，请参阅[发件域故障排查](mail-sending-domain#troubleshooting)。

  如果分数没有改善，请联系支持团队。
- **可送达性评分卡显示"暂无数据"**（**Settings** > **DNS** 中显示 **No data**）：该域名在过去 30 天内未发送任何营销邮件。测试邮件不计入评分。
- **可送达性评分卡显示"早期数据"**：该域名在过去 30 天内发送的营销邮件不足几百封。
- **域名未晋升至下一级别**：域名将保持当前级别，直到达到其每日上限，无论经过多少天。
- **营销活动发送缓慢**：当所有域名都达到上限时，Adapty Mail 会[延迟发送剩余邮件](mail-suppression#throttle-temporary-delays-and-cancellations)：营销邮件延迟一周，事务性邮件延迟一天。在某一级别的第一天，Adapty Mail 会将每日上限平均分配到每小时。如果延迟的邮件在新日期仍无法发出，Adapty Mail 将为该收件人取消该营销活动。如需在新域名大规模发送前提高每日发送量，请[添加更多域名](mail-sending-domain#multiple-domains)。