---
title: "Tạo tin nhắn giữ chân khách hàng"
description: "Tạo tin nhắn giữ chân mặc định và tin nhắn ưu đãi trong Adapty. Viết nội dung, thêm ưu đãi hoặc chuyển đổi gói, bản địa hóa, và gửi để Apple xem xét."
---

Tin nhắn giữ chân khách hàng cho phép bạn tiếp cận các thuê bao đang có xu hướng hủy trong quá trình họ hủy gói đăng ký. Khi khách hàng vào màn hình iOS Cancel Subscription, Apple sẽ hiển thị tin nhắn phù hợp với sản phẩm và ngôn ngữ của họ.

Có hai loại tin nhắn giữ chân khách hàng:

- **Default**: Tin nhắn thu hút khách hàng cũ đơn giản gồm tiêu đề, nội dung và hình ảnh tùy chọn. Được dùng làm dự phòng khi không có promo message.
- **Promo**: Tin nhắn thu hút khách hàng cũ kèm ưu đãi đặc biệt hoặc gói đăng ký khác. Bạn chỉ có thể tạo promo message cho các sản phẩm đã có Default message.

## Trước khi bắt đầu \{#before-you-begin\}

- Tạo ít nhất một [sản phẩm](create-product) để tin nhắn có thể áp dụng.
- [Kiểm tra Retention Messaging](retention-messaging-setup) trong chế độ sandbox.

## Tạo tin nhắn \{#create-a-message\}

Mở trang Retention Messaging trong Adapty Dashboard. Nhấp **Create Default** để tạo tin nhắn mặc định, hoặc **Create Message** để tạo tin nhắn promo.

Chọn môi trường — tin nhắn sandbox để kiểm thử, hoặc tin nhắn production cho người dùng thực.

### Chung \{#general\}

Đặt tên cho tin nhắn và thêm các sản phẩm sẽ kích hoạt tin nhắn khi bị hủy.

Đối với tin nhắn **promo**, hãy cấu hình ưu đãi để thuyết phục người đăng ký ở lại:

- **Promo offer**: Một ưu đãi bạn [đã thiết lập trước đó cho sản phẩm](app-store-offers).

    

- **Plan switch**: Một sản phẩm khác trong catalog của bạn.

    

### Nội dung \{#content\}

Soạn nội dung tin nhắn bằng tiếng Anh. Phần xem trước bên phải sẽ hiển thị tin nhắn trên màn hình Hủy gói đăng ký khi bạn nhập.

Tin nhắn **Default** có thể đính kèm hình ảnh.

### Bản địa hóa \{#localization\}

Tiếng Anh là ngôn ngữ nguồn. Thêm các ngôn ngữ khác mà người dùng của bạn sử dụng, sau đó dịch nội dung.

1. Nhấp vào **Add Locale** và chọn các locale bạn muốn hỗ trợ.
2. Nhấp vào **AI Translate All Cells** để tự động dịch [nội dung](#content).
3. Nhấp vào bất kỳ ô nào để chỉnh sửa bản dịch.

Di chuột qua một locale để xem trước trên màn hình Hủy gói đăng ký.

## Gửi để xem xét \{#submit-for-review\}

Khi tin nhắn đã sẵn sàng, nhấp vào **Submit To Review**. Apple sẽ xem xét và trạng thái sẽ chuyển thành **In review**, sau đó là **Live** hoặc **Rejected**.

Tin nhắn sẽ hiển thị với người dùng thực sau khi Apple phê duyệt ít nhất một ngôn ngữ.

:::note
Apple phê duyệt từng ngôn ngữ riêng biệt. Người đăng ký chỉ thấy tin nhắn của bạn ở các ngôn ngữ đã được phê duyệt — không có cơ chế tự động dự phòng sang tiếng Anh.
:::