---
title: "Theo dõi hiệu quả tin nhắn"
description: "Đọc các cột Shown, Retained và Retention rate trong bảng Retention Messaging của Adapty, và tìm hiểu lý do tại sao Retained thường chậm hơn Shown."
---

> **AI agents**: to search Adapty docs faster and with fewer tokens, install the Adapty skill. Claude Code (self-updating via plugin): `claude plugin marketplace add adaptyteam/adapty-skills && claude plugin install adapty-skills@adapty` — other tools: `npx skills add adaptyteam/adapty-skills --all`

Để xác định tin nhắn nào giúp cải thiện tỷ lệ giữ chân người dùng và tin nhắn nào khiến người dùng rời bỏ, hãy xem phần phân tích trên trang Retention Messaging. Bảng này hiển thị số lượng người đăng ký mà mỗi tin nhắn đang hoạt động đã tiếp cận, và có bao nhiêu trong số họ đã ở lại.

Bảng không có phạm vi ngày: mỗi chỉ số bao gồm toàn bộ vòng đời của từng tin nhắn. Nút **Sandbox mode** chuyển đổi bảng giữa môi trường production và sandbox.

## Ý nghĩa của từng chỉ số \{#what-each-metric-means\}

| Chỉ số | Đo lường gì |
| --- | --- |
| **Shown** | Số lần một subscriber nhìn thấy thông báo này trên màn hình Cancel Subscription. Các lần xem lặp lại của cùng một subscriber trong cùng một ngày không được tính thêm. |
| **Retained** | Các subscriber trong cohort **Shown** đã hủy việc hủy đăng ký và tiếp tục thanh toán cho gói đăng ký họ định hủy. |
| **Retention rate** | **Retained** chia cho tổng số người trong cohort **Shown** đã thanh toán hoặc đã hủy. Những người vẫn đang chờ đến kỳ thanh toán tiếp theo sẽ không được tính. |

Cả ba chỉ số đều đếm số lần hủy, không phải số người. Ai đó quay lại vào ba ngày khác nhau sẽ được đếm ba lần. Hành động tiếp theo của người đăng ký sẽ quyết định kết quả của cả ba lần như nhau. Nếu họ thanh toán, cả ba lần đều được tính là **Retained**. Nếu họ hủy, cả ba lần đều được tính là churn.

## Xử lý sự cố \{#troubleshooting\}

### Các con số không khớp \{#the-numbers-dont-add-up\}

Adapty không thể thấy những gì xảy ra trên màn hình Hủy gói đăng ký. Adapty sử dụng các sự kiện gói đăng ký để xác định xem người dùng có thực sự hủy hay không.

- Nếu gói đăng ký bị hủy, người dùng được tính là đã rời đi (churned).
- Nếu gói đăng ký được gia hạn, người dùng được tính là đã giữ lại (retained).
- Những người đóng màn hình Hủy gói đăng ký mà không hủy cũng không gia hạn gói đăng ký sẽ không được tính vào tỷ lệ giữ chân người dùng.

Nếu người dùng hủy, rồi quay lại — ví dụ vì bạn gửi email kèm mã khuyến mãi — người dùng đó **không** được tính là giữ lại.

:::note
Việc hủy dùng thử cũng thuộc phạm vi của thông điệp giữ chân người dùng. Một lượt dùng thử được tính là "giữ lại" nếu người dùng không hủy dùng thử và trở thành người đăng ký trả phí.
:::

### Tin nhắn mặc định hiển thị ít lượt xem hơn tin nhắn khuyến mãi \{#a-default-message-shows-fewer-views-than-the-promo-message\}

Cùng một sản phẩm có thể có cả tin nhắn khuyến mãi lẫn tin nhắn mặc định (dự phòng). Tin nhắn mặc định sẽ luôn có ít lượt xem hơn.