---
title: "Theo dõi sức khỏe tên miền trong Adapty Mail"
description: "Theo dõi điểm deliverability, tỷ lệ bounce, khả năng vào hộp thư đến và giới hạn gửi của tên miền trong Adapty Mail."
---

> **AI agents**: to search Adapty docs faster and with fewer tokens, install the Adapty skill. Claude Code (self-updating via plugin): `claude plugin marketplace add adaptyteam/adapty-skills && claude plugin install adapty-skills@adapty` — other tools: `npx skills add adaptyteam/adapty-skills --all`

Hãy xem các chỉ số tên miền của bạn để phát hiện sớm các dấu hiệu cho thấy nhà cung cấp email đang bắt đầu phân loại chiến dịch của bạn là spam. Tỷ lệ bounce, khiếu nại và khả năng vào hộp thư đến có thể báo hiệu các vấn đề trong tương lai — hãy theo dõi chúng để xử lý kịp thời.

Tìm tên miền của bạn trong phần **Email domains** trên trang **DNS**. Nhấp vào **Details** để xem các chỉ số sức khỏe của tên miền:

- **Điểm deliverability**: Điểm số từ 0 đến 100.
- **Bounces**: Các bounce từ domain trong 30 ngày qua, được nhóm theo lý do.
- **Inbox placement**: Thư từ hộp thư warm-up được chuyển vào thư mục nào tại mỗi nhà cung cấp mail lớn.
- **Send tiers**: Tiến trình qua các [send tier](mail-sending-domain#how-tiers-work), và giới hạn hiện tại.

## Điểm khả năng gửi \{#deliverability-score\}

Thẻ **Deliverability score** hiển thị một trong các trạng thái sau:

| Trạng thái | Điểm |
| --- | --- |
| **Healthy** | 90–100 |
| **Needs attention** | 50–89 |
| **At risk** | Dưới 50 |
| **No data yet** | Không có: domain chưa gửi email chiến dịch nào trong 30 ngày qua |

Điểm này không ảnh hưởng đến hạn mức gửi. Để cải thiện điểm thấp, hãy làm theo [các bước khắc phục sự cố](#troubleshooting).

### Điểm số được tính như thế nào \{#how-the-score-is-calculated\}

Điểm số kết hợp các tín hiệu sau, mỗi tín hiệu được chấm từ 0 đến 100:

| Tín hiệu | Trọng số | Đo lường gì | Đạt 100 điểm khi | Đạt 80 điểm khi | Đạt 0 điểm khi |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Tỷ lệ khiếu nại | 45% | Khiếu nại spam trên email chiến dịch, 30 ngày qua | 0% | 0,1% | 0,5% trở lên |
| Tỷ lệ bounce cứng | 35% | Bounce cứng trên email chiến dịch, 30 ngày qua | 0% | 2% | 5% trở lên |
| Tỷ lệ vào hộp thư | 20% | Email khởi động đến được hộp thư, 7 ngày qua | 100% | 80% | 0% |

Điểm số là trung bình có trọng số của các tín hiệu, với hai điều chỉnh:

- **Tín hiệu yếu nhất sẽ kéo điểm xuống**: Khi domain đã gửi đủ email, điểm số không thể tăng quá 10 điểm so với tín hiệu yếu nhất. Chỉ cần một tín hiệu yếu là đủ để đưa domain vào trạng thái **At risk**.
- **Tín hiệu từ ít email có ít ảnh hưởng hơn**: Với một domain mới, chỉ một hard bounce trong 50 email đã là tỷ lệ 2%. Cho đến khi domain gửi được vài trăm email chiến dịch trong 30 ngày qua, điểm số sẽ được đánh dấu là **Early data**.

Nếu không có dữ liệu warm-up, điểm số chỉ kết hợp tỷ lệ khiếu nại và tỷ lệ hard bounce. Email thử nghiệm không được tính vào bất kỳ tín hiệu nào.

## Bounces

Thẻ **Bounces** nhóm các bounce trong 30 ngày qua theo lý do. Với mỗi lý do, cột **Top provider** xác định nhà cung cấp có số lượng bounce nhiều nhất. Thẻ tag trên một lý do cho biết loại bounce của nó:

- **HARD**: Gửi thất bại vì lý do vĩnh viễn, chẳng hạn như địa chỉ không tồn tại.
- **SOFT**: Gửi thất bại vì lý do tạm thời, chẳng hạn như hộp thư đầy hoặc nội dung bị từ chối.

Tỷ lệ trong tiêu đề thẻ **Bounces** bao gồm cả hard bounce lẫn soft bounce. Điểm khả năng gửi không tính soft bounce, giống như cách Amazon SES xử lý.

Mỗi lần bounce, dù hard hay soft, đều [chặn người nhận](mail-suppression#delivery-failed-or-the-recipient-marked-it-as-spam): Adapty Mail sẽ ngừng gửi email cho họ.

Để giảm bounce, hãy tìm điểm chung của phần lớn các trường hợp:

| Những gì bạn thấy | Cần làm gì |
| --- | --- |
| Hầu hết bounce có nhãn **HARD** | Xem lại nguồn gốc của các địa chỉ bị bounce, ví dụ như form đăng ký. |
| Hầu hết bounce là **Content rejected** | Xem lại các liên kết và nội dung trong email của bạn. |
| Một nhà cung cấp là **Top provider** cho hầu hết bounce | Liên hệ bộ phận hỗ trợ. |

## Tỷ lệ vào hộp thư đến \{#inbox-placement\}

Thẻ **Inbox placement** hiển thị thư mục mà các email khởi động đã vào cho từng nhà cung cấp lớn. [Hộp thư khởi động](mail-sending-domain#warm-up-and-daily-limits) của tên miền sẽ trao đổi các email này với các hộp thư kiểm tra tại các nhà cung cấp đó. Thẻ này không bao gồm email chiến dịch, vì không người gửi nào có thể biết chúng vào thư mục nào.

Ngoài **Inbox** và **Spam**, một hàng nhà cung cấp có thể hiển thị các nhãn sau:

- **Unknown**: Email khởi động bị trả lại hoặc không được gửi đến.
- **No signal**: Hộp thư khởi động không gửi email nào đến nhà cung cấp đó.

Thẻ hiển thị dữ liệu của một ngày duy nhất: sớm nhất là ngày hôm qua, vì Adapty Mail thu thập dữ liệu theo ngày. Để xem lịch sử của một nhà cung cấp, hãy nhấp vào dòng đó.

Cho đến khi hộp thư warm-up gửi email đầu tiên, thẻ sẽ hiển thị **No warm-up data collected yet**. Nếu thông báo này vẫn còn, hãy đảm bảo các bản ghi [**Warmup mailbox**](mail-sending-domain#2-add-the-dns-records) đã được xác minh. Tên miền được thiết lập trước khi có tính năng warm-up tự động sẽ không có hộp thư warm-up, nên thẻ sẽ tiếp tục hiển thị thông báo này.

## Hạn mức gửi (giới hạn email hàng ngày) \{#send-tiers-daily-email-caps\}

Thẻ **Send tiers** hiển thị tier hiện tại của domain và giới hạn gửi trong ngày hôm nay. Với một domain mới, giới hạn ban đầu là 100 email mỗi ngày và tăng dần qua 20 tier. [Cách hoạt động của các tier](mail-sending-domain#how-tiers-work) liệt kê đầy đủ từng tier và giới hạn tương ứng.

Domain chỉ được nâng lên tier tiếp theo vào ngày hôm sau khi đã đạt đến giới hạn hàng ngày. Các email bị Adapty Mail trì hoãn do vượt giới hạn vẫn được tính vào tổng số đã gửi. Biểu đồ trên thẻ so sánh số email đã gửi với giới hạn của từng ngày trong 14 ngày gần nhất.

Thẻ hiển thị một trong các trạng thái sau:

- **Not started**: Tên miền chưa gửi email chiến dịch nào.
- **On plan**: Tên miền đã tăng lên một bậc mỗi ngày.
- **Behind plan**: Có ít nhất một ngày tên miền không đạt đến giới hạn của mình. Với đối tượng nhỏ, trạng thái này là bình thường.
- **Warmed up**: Tên miền đã vượt qua bậc cao nhất và không còn giới hạn hàng ngày.

## Hạn chế \{#limitations\}

- **Vị trí hộp thư đến là ước tính dựa trên các email khởi động**: không người gửi nào có thể xác định chắc chắn email của họ được đặt vào thư mục nào.
- **Khiếu nại spam từ Gmail bị báo cáo thiếu**: Gmail [không báo cáo khiếu nại spam riêng lẻ](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/understanding-google-postmaster-tools-spam-complaints-for-amazon-ses-email-senders/) cho người gửi. Do đó, tỷ lệ khiếu nại không phản ánh đầy đủ số người đánh dấu email của bạn là spam. Để xem tỷ lệ spam trên Gmail, hãy dùng [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com/).
- **Điểm số bao gồm mọi subdomain gửi thư của domain**: Điểm số và thẻ **Bounces** tổng hợp email chiến dịch từ tất cả chúng. Thẻ **Send tiers** chỉ bao gồm subdomain hiện tại.
- **Điểm số không đặt lại khi bạn thêm lại domain**: Nếu bạn xóa một domain rồi thêm lại, các email chiến dịch trong 30 ngày qua vẫn được tính vào điểm số và thẻ **Bounces**.

## Khắc phục sự cố \{#troubleshooting\}

- **Thẻ điểm Deliverability hiển thị Needs attention hoặc At risk**: Tìm tín hiệu có điểm thấp nhất.
  - **Hard bounce rate**: Xem lại nguồn gốc của các địa chỉ bị bounce, chẳng hạn như một form đăng ký.
  - **Complaint rate**: Chỉ gửi đến những người nhận đã đồng ý nhận email. Để yêu cầu người nhận mới xác nhận địa chỉ của họ trước bất kỳ email marketing nào, hãy bật [double opt-in](mail-double-opt-in).
  - **Inbox rate**: Làm theo hướng dẫn [khắc phục sự cố tên miền gửi](mail-sending-domain#troubleshooting) cho các email bị chuyển vào thư mục spam.

  Nếu điểm không cải thiện, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- **Thẻ Deliverability score hiển thị No data yet** (**No data** trong **Settings** > **DNS**): Tên miền chưa gửi email chiến dịch nào trong 30 ngày qua. Email thử nghiệm không được tính vào điểm số.
- **Thẻ Deliverability score hiển thị Early data**: Tên miền đã gửi ít hơn vài trăm email chiến dịch trong 30 ngày qua.
- **Tên miền không chuyển lên bậc tiếp theo**: Tên miền sẽ ở lại bậc hiện tại cho đến khi đạt giới hạn hằng ngày, dù bao nhiêu ngày đã trôi qua.
- **Chiến dịch gửi chậm**: Khi tất cả các tên miền của bạn đạt giới hạn, Adapty Mail [trì hoãn các email còn lại](mail-suppression#throttle-temporary-delays-and-cancellations): email marketing bị trì hoãn một tuần, email giao dịch bị trì hoãn một ngày. Vào ngày đầu tiên của một bậc, Adapty Mail chia giới hạn hằng ngày thành các giới hạn theo giờ bằng nhau. Nếu email bị trì hoãn vẫn không thể gửi vào ngày mới, Adapty Mail sẽ hủy chiến dịch cho người nhận đó. Để tăng dung lượng hằng ngày trước một lần ra mắt lớn từ tên miền mới, hãy [thêm nhiều tên miền hơn](mail-sending-domain#multiple-domains).