---
title: "Устранение проблем с тестовыми покупками"
description: "Устраните проблемы с тестовыми покупками в Adapty и решите распространённые ошибки встроенных транзакций."
---

Если вы столкнулись с проблемами при транзакциях, сначала убедитесь, что выполнили все шаги из [чеклиста для релиза](release-checklist). Если вы всё проверили, но проблемы не исчезли, воспользуйтесь рекомендациями ниже:

## Мобильное приложение возвращает ошибку \{#an-error-is-returned-in-the-mobile-app\}

Обратитесь к списку ошибок для вашей платформы: [для iOS](ios-sdk-error-handling), [для Android](android-sdk-error-handling), [для React Native](react-native-troubleshoot-purchases), [Flutter](error-handling-on-flutter-react-native-unity) и [Unity](unity-troubleshoot-purchases) — и следуйте нашим рекомендациям.

## Транзакция отсутствует в Event Feed, хотя приложение не вернуло ошибку \{#transaction-is-absent-from-the-event-feed-although-no-error-is-returned-in-the-mobile-app\}

Чтобы решить эту проблему, проверьте следующее:

1. **Для iOS**: убедитесь, что используете реальное устройство, а не симулятор.
2. Убедитесь, что `Bundle ID`/`Package name` вашего приложения совпадает с тем, что указан в [**App settings**](https://app.adapty.io/settings/general).
3. Убедитесь, что `PUBLIC_SDK_KEY` в приложении совпадает с **Public SDK key** в дашборде Adapty: [**App settings** -> вкладка **General** -> раздел **API keys**](https://app.adapty.io/settings/general).
4. Убедитесь, что используете sandbox-аккаунт, а не [локальный файл конфигурации StoreKit](local-sk-files). Если вы ранее использовали локальный файл конфигурации StoreKit для тестирования, проверьте, что он не подключён в текущей сборке.

## В моём тестовом профиле нет событий \{#no-event-is-present-in-my-testing-profile\}

Это нормальное поведение. Новая запись профиля пользователя автоматически создаётся в Adapty в следующих случаях:

- пользователь запускает приложение впервые;
- пользователь выходит из приложения.

**Почему так происходит:** все транзакции и события привязаны к профилю, который совершил первую транзакцию. Это позволяет хранить всю историю транзакций (пробные периоды, покупки, продления) в рамках одного профиля.

**Что вы увидите:** новые записи профилей (так называемые «неоригинальные профили») могут появляться без событий, но с сохранёнными уровнями доступа. Вы можете видеть события `access_level_updated` — это ожидаемое поведение.

**При тестировании:** чтобы не плодить несколько профилей, создавайте новый тестовый аккаунт (Sandbox Apple ID) при каждой переустановке приложения.

Подробнее см. в разделе [Создание профиля](how-profiles-work#profile-creation).

Ниже показан пример неоригинального профиля. Обратите внимание: в разделе **User history** нет событий, но уровень доступа присутствует.

  <img src="/assets/shared/img/98d0dad-non-original_profile.webp"
  style={{
    border: '1px solid #727272', /* border width and color */
    width: '700px', /* image width */
    display: 'block', /* for alignment */
    margin: '0 auto' /* center alignment */
  }}
/>

## Цены не соответствуют тем, что установлены в App Store Connect \{#prices-do-not-reflect-the-actual-prices-set-in-app-store-connect\}

В Sandbox и TestFlight (который также использует sandbox-среду для встроенных покупок) важно убедиться, что процесс покупки работает корректно, а не проверять точность цен. API Apple иногда возвращает некорректные данные, особенно когда для устройств или аккаунтов настроены разные регионы. Поскольку цены поступают напрямую из стора и бэкенд Adapty никак не влияет на цены покупок, любые расхождения в ценах при тестировании покупок через Adapty можно игнорировать.

Сосредоточьтесь на проверке самого процесса покупки, а не точности цен.

## Время транзакции в Event Feed отображается некорректно \{#the-transaction-time-in-the-event-feed-is-incorrect\}

В **Event Feed** используется часовой пояс, заданный в **App Settings**. Чтобы время событий совпадало с вашим местным временем, измените **Reporting timezone** в разделе [**App settings** -> вкладка **General**](https://app.adapty.io/settings/general).

## Пейволы и продукты загружаются слишком долго \{#paywalls-and-products-take-a-long-time-to-load\}

Эта проблема может возникать, если у тестового аккаунта длинная история транзакций. Мы настоятельно рекомендуем каждый раз создавать новый тестовый аккаунт, как описано в разделе [Создание тестового Sandbox-аккаунта (Sandbox Apple ID) в App Store Connect](test-purchases-in-sandbox#step-1-create-sandbox-test-account-in-app-store-connect).

Если создать новый аккаунт не получается, можно очистить историю транзакций текущего аккаунта на iOS-устройстве:

1. Откройте **Settings** и нажмите **App Store**.
2. Нажмите на свой **Sandbox Apple ID**.
3. Во всплывающем окне выберите **Manage**.
4. На странице **Account Settings** нажмите **Clear Purchase History**.

Подробнее см. в [документации Apple Developer](https://developer.apple.com/documentation/storekit/testing-in-app-purchases-with-sandbox).