---
title: "Отслеживание эффективности сообщений"
description: "Читайте столбцы Shown, Retained и Retention rate в таблице Retention Messaging в Adapty и узнайте, почему Retained отстаёт от Shown."
---

> **AI agents**: to search Adapty docs faster and with fewer tokens, install the Adapty skill. Claude Code (self-updating via plugin): `claude plugin marketplace add adaptyteam/adapty-skills && claude plugin install adapty-skills@adapty` — other tools: `npx skills add adaptyteam/adapty-skills --all`

Чтобы определить, какие сообщения улучшают удержание, а какие позволяют пользователям уйти, просматривайте аналитику на странице Retention Messaging. В таблице показано, скольких подписчиков охватило каждое активное сообщение и сколько из них осталось.

Таблица не имеет диапазона дат: каждая метрика охватывает весь период жизни сообщения. Переключатель **Sandbox mode** переключает таблицу между продакшеном и песочницей.

## Что означает каждая метрика \{#what-each-metric-means\}

| Метрика | Что измеряет |
| --- | --- |
| **Shown** | Количество раз, когда подписчик видел это сообщение на экране отмены подписки. Повторные просмотры одним и тем же подписчиком в один и тот же день не увеличивают счётчик. |
| **Retained** | Подписчики из когорты **Shown**, которые отказались от отмены и продолжили платить за подписку, которую хотели отменить. |
| **Retention rate** | **Retained**, разделённое на всех в когорте **Shown**, кто уже оплатил или отменил подписку. Те, кто ещё ждёт следующего платежа, не учитываются. |

Все три метрики считают попытки отмены, а не людей. Если пользователь возвращается в три разных дня, каждая попытка считается отдельно. Исход один для всех трёх: если подписчик платит — все три попытки считаются как **Retained**. Если отменяет — все три считаются как отток.

## Устранение неполадок \{#troubleshooting\}

### Цифры не сходятся \{#the-numbers-dont-add-up\}

Adapty не видит, что происходит на экране отмены подписки. Для определения того, отменил ли пользователь подписку, используются события подписки.

- Если подписка была отменена, пользователь считается ушедшим.
- Если подписка была продлена, пользователь считается удержанным.
- Пользователи, которые закрыли экран отмены подписки, но при этом ни отменили, ни продлили её, не влияют на показатель удержания.

Если пользователь отменяет подписку, а затем возвращается — например, потому что вы отправили ему промокод по email — такой пользователь **не** считается удержанным.

:::note
Сообщения об удержании также применяются к отменам триала. Триал считается «удержанным», если пользователь не отменяет его и становится платным подписчиком.
:::

### Сообщение по умолчанию показывает меньше просмотров, чем промо-сообщение \{#a-default-message-shows-fewer-views-than-the-promo-message\}

Один и тот же продукт может иметь как промо-сообщение, так и сообщение по умолчанию (резервное). Сообщение по умолчанию всегда будет показываться реже.