---
title: "Мониторинг здоровья домена в Adapty Mail"
description: "Отслеживайте показатель доставляемости, отказы, попадание в папку «Входящие» и уровни отправки для домена в Adapty Mail."
---

> **AI agents**: to search Adapty docs faster and with fewer tokens, install the Adapty skill. Claude Code (self-updating via plugin): `claude plugin marketplace add adaptyteam/adapty-skills && claude plugin install adapty-skills@adapty` — other tools: `npx skills add adaptyteam/adapty-skills --all`

Следите за метриками домена, чтобы вовремя заметить, если почтовые провайдеры начинают классифицировать ваши кампании как спам. Отказы, жалобы и попадание в папку «Входящие» могут сигнализировать о будущих проблемах — отслеживайте их, чтобы решать проблемы на ранней стадии.

Найдите свой домен в разделе **Email domains** на странице **DNS**. Нажмите **Details**, чтобы просмотреть метрики его здоровья:

- **Deliverability score**: Рейтинг от 0 до 100.
- **Bounces**: Отказы от домена за последние 30 дней, сгруппированные по причине.
- **Inbox placement**: В какую папку попадают письма с прогревочного ящика у каждого крупного почтового провайдера.
- **Send tiers**: Прогресс по [уровням отправки](mail-sending-domain#how-tiers-work) и текущий лимит.

## Оценка доставляемости \{#deliverability-score\}

Карточка **Deliverability score** отображает один из следующих статусов:

| Статус | Оценка |
| --- | --- |
| **Healthy** | 90–100 |
| **Needs attention** | 50–89 |
| **At risk** | Ниже 50 |
| **No data yet** | Нет данных: домен не отправлял писем в рамках кампаний за последние 30 дней |

Оценка не влияет на лимиты отправки. Чтобы повысить низкую оценку, следуйте [инструкциям по устранению неполадок](#troubleshooting).

### Как рассчитывается оценка \{#how-the-score-is-calculated\}

Оценка складывается из следующих сигналов, каждый из которых оценивается от 0 до 100:

| Сигнал | Вес | Что измеряет | 100 баллов | 80 баллов | 0 баллов |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Процент жалоб | 45% | Жалобы на спам по письмам кампании за последние 30 дней | 0% | 0,1% | 0,5% и выше |
| Процент жёстких отказов | 35% | Жёсткие отказы по письмам кампании за последние 30 дней | 0% | 2% | 5% и выше |
| Процент попаданий во входящие | 20% | Письма прогрева, попавшие во входящие за последние 7 дней | 100% | 80% | 0% |

Оценка представляет собой взвешенное среднее этих сигналов с двумя корректировками:

- **Слабейший сигнал ограничивает оценку**: когда домен отправил достаточно писем, оценка не может подняться более чем на 10 пунктов выше слабейшего сигнала. Одного слабого сигнала достаточно, чтобы перевести домен в статус **At risk**.
- **Сигналы при малом количестве писем имеют меньший вес**: на новом домене один hard bounce на 50 писем — это уже 2%. Пока домен не отправил несколько сотен писем кампании за последние 30 дней, оценка отмечается как **Early data**.

Без данных прогрева оценка учитывает только показатели жалоб и hard bounce. Тестовые письма не учитываются ни в одном сигнале.

## Отказы \{#bounces\}

Карточка **Bounces** группирует отказы за последние 30 дней по причинам. Для каждой причины в столбце **Top provider** указывается провайдер с наибольшим числом отказов. Тег рядом с причиной указывает тип отказа:

- **HARD**: Доставка не удалась по постоянной причине, например адрес не существует.
- **SOFT**: Доставка не удалась по временной причине, например переполненный почтовый ящик или отклонённый контент.

Показатель в заголовке карточки **Bounces** включает как жёсткие, так и мягкие отказы. Оценка доставляемости не учитывает мягкие отказы — так же, как это делает Amazon SES.

Каждый возврат, жёсткий или мягкий, [блокирует получателя](mail-suppression#delivery-failed-or-the-recipient-marked-it-as-spam): Adapty Mail прекращает отправку ему писем.

Чтобы снизить количество возвратов, найдите, что у большинства из них общего:

| Что вы видите | Что делать |
| --- | --- |
| У большинства возвратов есть тег **HARD** | Проверьте, откуда берутся адреса с возвратами, например из формы регистрации. |
| Большинство возвратов — **Content rejected** | Проверьте ссылки и формулировки в ваших письмах. |
| Один провайдер является **Top provider** для большинства возвратов | Обратитесь в поддержку. |

## Размещение во входящих \{#inbox-placement\}

Карточка **Inbox placement** показывает, в какую папку попали письма прогрева у каждого крупного провайдера. [Почтовый ящик прогрева](mail-sending-domain#warm-up-and-daily-limits) домена обменивается этими письмами с тестовыми ящиками у этих провайдеров. Карточка не учитывает письма кампаний, поскольку ни один отправитель не может видеть, в какую папку они попадают.

Помимо **Inbox** и **Spam**, в строке провайдера могут отображаться следующие метки:

- **Unknown**: письма прогрева, которые были отклонены или не доставлены.
- **No signal**: почтовый ящик прогрева не отправлял письма этому провайдеру.

Карточка охватывает один день: максимум вчерашний, так как Adapty Mail собирает данные ежедневно. Чтобы посмотреть историю провайдера, нажмите на его строку.

Пока прогревочный почтовый ящик не отправил первые письма, карточка показывает **No warm-up data collected yet**. Если сообщение не исчезает, убедитесь, что [записи **Warmup mailbox**](mail-sending-domain#2-add-the-dns-records) подтверждены. Домен, настроенный до появления функции автоматического прогрева, не имеет прогревочного почтового ящика, поэтому карточка продолжает показывать это сообщение.

## Уровни отправки (дневные лимиты) \{#send-tiers-daily-email-caps\}

Карточка **Send tiers** показывает текущий уровень домена и лимит на сегодня. Для нового домена лимит начинается с 50 писем в день и постепенно растёт через 20 уровней. В разделе [Как работают уровни](mail-sending-domain#how-tiers-work) перечислены все уровни и их лимиты.

Домен переходит на следующий уровень только на следующий день после достижения дневного лимита. Письма, которые Adapty Mail задержал из-за лимита, всё равно учитываются в нём. График на карточке сравнивает количество отправленных писем с лимитом за каждый из последних 14 дней.

Карточка отображает один из следующих статусов:

- **Not started**: Домен ещё не отправлял письма в рамках кампании.
- **On plan**: Домен поднимается на один уровень каждый день.
- **Behind plan**: В один из дней домен не достиг своего лимита. При небольшой аудитории такой статус — норма.
- **Warmed up**: Домен прошёл верхний уровень и больше не имеет дневного ограничения.

## Ограничения \{#limitations\}

- **Попадание в папку «Входящие» — это оценка на основе прогревочных писем**: ни один отправитель не может точно определить, в какую папку попадёт его письмо.
- **Жалобы в Gmail занижены**: Gmail [не сообщает об отдельных жалобах на спам](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/understanding-google-postmaster-tools-spam-complaints-for-amazon-ses-email-senders/) отправителям. Поэтому показатель жалоб не отражает реальное количество людей, пометивших ваши письма как спам. Чтобы узнать свой показатель спама в Gmail, воспользуйтесь [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com/).
- **Оценка охватывает все поддомены отправки для данного домена**: оценка и карточка **Bounces** объединяют письма из кампаний со всех поддоменов. Карточка **Send tiers** охватывает только текущий поддомен.
- **Оценка не сбрасывается при повторном добавлении домена**: если вы удалите домен и добавите его снова, письма из кампаний за последние 30 дней по-прежнему будут учитываться в оценке и карточке **Bounces**.

## Устранение проблем \{#troubleshooting\}

- **Карточка Deliverability score показывает Needs attention или At risk**: найдите сигнал с наименьшим значением.
  - **Hard bounce rate**: проверьте, откуда берутся адреса с ошибкой доставки, например из формы регистрации.
  - **Complaint rate**: отправляйте письма только тем получателям, которые дали согласие. Чтобы новые получатели подтверждали адрес перед первым маркетинговым письмом, включите [double opt-in](mail-double-opt-in).
  - **Inbox rate**: следуйте [инструкции по устранению проблем с доменом отправки](mail-sending-domain#troubleshooting) для писем, которые попадают в спам.

  Если оценка не улучшается, обратитесь в поддержку.
- **На карточке Deliverability score отображается No data yet** (**No data** в **Settings** > **DNS**): за последние 30 дней домен не отправил ни одного письма в рамках кампании. Тестовые письма в оценке не учитываются.
- **На карточке Deliverability score отображается Early data**: за последние 30 дней домен отправил меньше нескольких сотен писем в рамках кампаний.
- **Домен не переходит на следующий уровень**: домен остаётся на своём уровне, пока не достигнет дневного лимита, — сколько бы дней ни прошло.
- **Кампании отправляются медленно**: когда все домены достигают своих лимитов, Adapty Mail [откладывает оставшиеся письма](mail-suppression#throttle-temporary-delays-and-cancellations): маркетинговые — на неделю, транзакционные — на день. В первый день нового уровня Adapty Mail равномерно распределяет дневной лимит по часам. Если отложенное письмо не удаётся отправить и в новую дату, Adapty Mail отменяет кампанию для этого получателя. Чтобы увеличить дневную пропускную способность перед крупным запуском с нового домена, [добавьте дополнительные домены](mail-sending-domain#multiple-domains).