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title: "メッセージのパフォーマンスを追跡する"
description: "AdaptyのRetention MessagingテーブルでShown、Retained、Retention rateの各列を読み取り、RetainedがShownより遅れる理由を学びます。"
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> **AI agents**: to search Adapty docs faster and with fewer tokens, install the Adapty skill. Claude Code (self-updating via plugin): `claude plugin marketplace add adaptyteam/adapty-skills && claude plugin install adapty-skills@adapty` — other tools: `npx skills add adaptyteam/adapty-skills --all`

どのメッセージがリテンションを向上させ、どのメッセージがユーザーの離脱を招くかを把握するには、Retention Messagingページでアナリティクスを確認してください。このテーブルでは、各ライブメッセージが何人のサブスクライバーにリーチし、そのうち何人が継続したかが表示されます。

テーブルには日付範囲がなく、すべての指標は各メッセージのライフタイム全体を対象としています。**Sandbox mode** トグルで、テーブルの表示を本番環境とサンドボックスに切り替えられます。

## 各指標の意味 \{#what-each-metric-means\}

| 指標 | 計測内容 |
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| **Shown** | サブスクライバーがキャンセルサブスクリプション画面でこのメッセージを見た回数。同じサブスクライバーが同日に複数回見た場合でも、カウントは増加しません。 |
| **Retained** | **Shown** コホートの中で、キャンセルを中断し、キャンセルしようとしていたサブスクリプションの支払いを継続したサブスクライバー数。 |
| **Retention rate** | **Retained** を、**Shown** コホートのうちすでに支払い済みまたはキャンセル済みのサブスクライバー数で割った値。次の支払いを待機中のサブスクライバーは除外されます。 |

All three metrics count cancellation attempts, not people. Someone who returns on three separate days counts three times. What the subscriber does next settles all three attempts the same way. If they pay, all three attempts count as **Retained**. If they cancel, all three count as churn.

## トラブルシューティング \{#troubleshooting\}

### 数字が合わない \{#the-numbers-dont-add-up\}

Adapty はキャンセルサブスクリプション画面で何が起きているかを把握できません。サブスクリプションイベントを使って、ユーザーが実際にキャンセルしたかどうかを判断します。

- サブスクリプションがキャンセルされた場合、そのユーザーはチャーンとして扱われます。
- サブスクリプションが更新された場合、そのユーザーは継続（リテンション）として扱われます。
- キャンセルサブスクリプション画面を閉じたが、キャンセルも更新もしなかったユーザーは、リテンション率の計算に含まれません。

ユーザーがキャンセルした後に戻ってきた場合（例えば、プロモコードをメールで送った場合など）、そのユーザーは**リテンションとしてカウントされません**。

:::note
トライアルのキャンセルもリテンションメッセージングの対象となります。ユーザーがトライアルをキャンセルしなかった場合、そのトライアルは「リテンション済み」とカウントされ、有料サブスクライバーになります。
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### デフォルトメッセージのビュー数がプロモーションメッセージより少ない \{#a-default-message-shows-fewer-views-than-the-promo-message\}

同じプロダクトに、プロモーションメッセージとデフォルトメッセージ（フォールバック）の両方を設定できます。デフォルトメッセージのビュー数は、常にプロモーションメッセージより少なくなります。