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title: "Surveiller la santé du domaine dans Adapty Mail"
description: "Suivez le score de délivrabilité, les rebonds, le placement en boîte de réception et les niveaux d'envoi d'un domaine expéditeur dans Adapty Mail."
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> **AI agents**: to search Adapty docs faster and with fewer tokens, install the Adapty skill. Claude Code (self-updating via plugin): `claude plugin marketplace add adaptyteam/adapty-skills && claude plugin install adapty-skills@adapty` — other tools: `npx skills add adaptyteam/adapty-skills --all`

Consultez les métriques de votre domaine pour détecter les premiers signes indiquant que les fournisseurs de messagerie commencent à classer vos campagnes comme spam. Les rebonds, les plaintes et le placement en boîte de réception peuvent signaler des problèmes à venir — surveillez-les pour les traiter rapidement.

Retrouvez votre domaine dans la section **Email domains** de la page **DNS**. Cliquez sur **Details** pour voir ses métriques de santé :

- **Score de délivrabilité** : une note de 0 à 100.
- **Rebonds** : les rebonds depuis le domaine sur les 30 derniers jours, regroupés par raison.
- **Placement en boîte de réception** : le dossier atteint par les e-mails de la boîte de préchauffage chez chaque grand fournisseur de messagerie.
- **Paliers d'envoi** : la progression dans les [paliers d'envoi](mail-sending-domain#how-tiers-work), et le plafond actuel.

## Score de délivrabilité \{#deliverability-score\}

La carte **Deliverability score** affiche l'un des statuts suivants :

| Statut | Score |
| --- | --- |
| **Healthy** | 90–100 |
| **Needs attention** | 50–89 |
| **At risk** | Inférieur à 50 |
| **No data yet** | Aucun : le domaine n'a envoyé aucun e-mail de campagne au cours des 30 derniers jours |

Le score n'a pas d'incidence sur les paliers d'envoi. Pour améliorer un score faible, suivez les [étapes de résolution des problèmes](#troubleshooting).

### Comment le score est calculé \{#how-the-score-is-calculated\}

Le score combine les signaux suivants, chacun noté de 0 à 100 :

| Signal | Poids | Ce qu'il mesure | Score de 100 à | Score de 80 à | Score de 0 à |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Taux de plaintes | 45% | Signalements de spam sur les emails de campagne, 30 derniers jours | 0% | 0,1% | 0,5% ou plus |
| Taux de rebonds définitifs | 35% | Rebonds définitifs sur les emails de campagne, 30 derniers jours | 0% | 2% | 5% ou plus |
| Taux de réception en boîte de réception | 20% | Emails de préchauffage arrivés en boîte de réception, 7 derniers jours | 100% | 80% | 0% |

Le score est la moyenne pondérée des signaux, avec deux ajustements :

- **Le signal le plus faible limite le score** : une fois que le domaine a envoyé suffisamment d'e-mails, le score ne peut pas dépasser de plus de 10 points son signal le plus faible. Un seul signal faible suffit alors à placer le domaine **À risque**.
- **Les signaux issus de peu d'e-mails ont moins d'influence** : sur un nouveau domaine, un seul hard bounce sur 50 e-mails représente déjà un taux de 2 %. Tant que le domaine n'a pas envoyé quelques centaines d'e-mails de campagne au cours des 30 derniers jours, le score est marqué **Données préliminaires**.

Sans données de préchauffage, le score combine uniquement les taux de plaintes et de hard bounces. Les e-mails de test ne sont pris en compte dans aucun signal.

## Rebonds \{#bounces\}

La carte **Bounces** regroupe les rebonds des 30 derniers jours par raison. Pour chaque raison, la colonne **Top provider** identifie le fournisseur avec le plus de rebonds. Un tag sur une raison indique son type de rebond :

- **HARD** : La livraison a échoué pour une raison permanente, par exemple une adresse qui n'existe pas.
- **SOFT** : La livraison a échoué pour une raison temporaire, par exemple une boîte mail pleine ou un contenu rejeté.

Le taux dans le titre de la carte **Bounces** inclut les rebonds hard et soft. Le score de délivrabilité exclut les rebonds soft, comme le fait Amazon SES.

Chaque rebond, qu'il soit hard ou soft, [supprime le destinataire](mail-suppression#delivery-failed-or-the-recipient-marked-it-as-spam) : Adapty Mail cesse de lui envoyer des e-mails.

Pour réduire les rebonds, cherchez ce qu'ils ont en commun :

| Ce que vous voyez | Que faire |
| --- | --- |
| La plupart des rebonds ont le tag **HARD** | Examinez d'où proviennent les adresses ayant rebondi, par exemple un formulaire d'inscription. |
| La plupart des rebonds sont **Content rejected** | Vérifiez les liens et le contenu de vos e-mails. |
| Un seul fournisseur est le **Top provider** pour la majorité des rebonds | Contactez le support. |

## Placement en boîte de réception \{#inbox-placement\}

La carte **Inbox placement** indique dans quel dossier les e-mails d'échauffement sont arrivés chez chaque fournisseur principal. La [boîte d'échauffement](mail-sending-domain#warm-up-and-daily-limits) du domaine échange ces e-mails avec des boîtes de test chez ces fournisseurs. La carte exclut les e-mails de campagne, car aucun expéditeur ne peut savoir dans quel dossier ils atterrissent.

En plus de **Inbox** et **Spam**, une ligne de fournisseur peut afficher les libellés suivants :

- **Unknown** : e-mails d'échauffement qui ont rebondi ou n'ont pas été délivrés.
- **No signal** : la boîte d'échauffement n'a envoyé aucun e-mail à ce fournisseur.

La carte couvre une seule journée : au plus tard hier, car Adapty Mail collecte les données quotidiennement. Pour consulter l'historique d'un fournisseur, cliquez sur sa ligne.

Tant que la boîte de messagerie de chauffe n'a pas envoyé ses premiers e-mails, la carte affiche **No warm-up data collected yet**. Si le message persiste, vérifiez que les enregistrements [**Warmup mailbox**](mail-sending-domain#2-add-the-dns-records) sont bien validés. Un domaine configuré avant la chauffe automatique ne dispose pas de boîte de messagerie de chauffe, et la carte continuera donc d'afficher ce message.

## Niveaux d'envoi (plafonds d'e-mails quotidiens) \{#send-tiers-daily-email-caps\}

La carte **Send tiers** affiche le niveau actuel du domaine et le plafond du jour. Pour un nouveau domaine, le plafond commence à 100 e-mails par jour et augmente sur 20 niveaux. [Comment fonctionnent les niveaux](mail-sending-domain#how-tiers-work) liste chaque niveau et son plafond.

Le domaine ne monte d'un niveau que le lendemain du jour où il atteint son plafond quotidien. Les e-mails qu'Adapty Mail retarde à cause du plafond comptent quand même dedans. Le graphique de la carte compare les e-mails envoyés avec le plafond pour chacun des 14 derniers jours.

La carte affiche l'un des statuts suivants :

- **Not started** : le domaine n'a encore envoyé aucun e-mail de campagne.
- **On plan** : le domaine monte d'un palier chaque jour comme prévu.
- **Behind plan** : sur au moins une journée, le domaine n'a pas atteint son plafond. Avec une petite audience, ce statut est normal.
- **Warmed up** : le domaine a dépassé le palier le plus élevé et n'a plus de plafond journalier.

## Limitations \{#limitations\}

- **Le placement en boîte de réception est une estimation basée sur les e-mails de warm-up** : aucun expéditeur ne peut déterminer avec certitude dans quel dossier son e-mail arrive.
- **Les signalements de spam Gmail sont sous-reportés** : Gmail [ne signale pas les plaintes de spam individuelles](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/understanding-google-postmaster-tools-spam-complaints-for-amazon-ses-email-senders/) aux expéditeurs. Par conséquent, le taux de plaintes sous-estime le nombre de personnes qui marquent vos e-mails comme spam. Pour consulter votre taux de spam Gmail, utilisez [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com/).
- **Le score couvre tous les sous-domaines d'envoi du domaine** : le score et la carte **Bounces** regroupent les e-mails de campagne de l'ensemble de ces sous-domaines. La carte **Send tiers** ne couvre que le sous-domaine actuel.
- **Le score ne se réinitialise pas lorsque vous rajoutez un domaine** : si vous supprimez un domaine puis le rajoutez, ses e-mails de campagne des 30 derniers jours continuent de compter dans le score et la carte **Bounces**.

## Résolution des problèmes \{#troubleshooting\}

- **La carte de score de délivrabilité affiche Needs attention ou At risk** : Trouvez le signal avec le score le plus bas.
  - **Taux de rebond dur** : Vérifiez d'où viennent les adresses ayant rebondi, par exemple un formulaire d'inscription.
  - **Taux de plaintes** : N'envoyez qu'aux destinataires ayant donné leur accord. Pour demander aux nouveaux destinataires de confirmer leur adresse avant tout e-mail marketing, activez le [double opt-in](mail-double-opt-in).
  - **Taux de réception en boîte de réception** : Suivez le [dépannage du domaine d'envoi](mail-sending-domain#troubleshooting) pour les e-mails qui arrivent en spam.

  Si le score ne s'améliore pas, contactez le support.
- **La carte Deliverability score affiche No data yet** (**No data** dans **Settings** > **DNS**) : Le domaine n'a envoyé aucun e-mail de campagne au cours des 30 derniers jours. Les e-mails de test ne sont pas comptabilisés dans le score.
- **La carte Deliverability score affiche Early data** : Le domaine a envoyé moins de quelques centaines d'e-mails de campagne au cours des 30 derniers jours.
- **Le domaine ne passe pas au palier suivant** : Le domaine reste sur son palier jusqu'à ce qu'il atteigne son plafond quotidien, quel que soit le nombre de jours écoulés.
- **Les campagnes partent lentement** : Lorsque tous vos domaines atteignent leurs plafonds, Adapty Mail [reporte les e-mails restants](mail-suppression#throttle-temporary-delays-and-cancellations) : d'une semaine pour les e-mails marketing, d'un jour pour les e-mails transactionnels. Le premier jour d'un palier, Adapty Mail répartit le plafond quotidien en plafonds horaires égaux. Si un e-mail reporté ne peut pas partir non plus à sa nouvelle date, Adapty Mail annule la campagne pour son destinataire. Pour augmenter la capacité quotidienne avant un grand lancement depuis un nouveau domaine, [ajoutez d'autres domaines](mail-sending-domain#multiple-domains).