---
title: "Crear un mensaje de retención"
description: "Crea mensajes de retención predeterminados y promocionales en Adapty. Redacta el contenido, añade una oferta o cambio de plan, localízalo y envíalo para revisión de Apple."
---

Los mensajes de retención te permiten llegar a los suscriptores que están a punto de cancelar durante el proceso de cancelación. Cuando un cliente llega a la pantalla de cancelación de suscripción de iOS, Apple le muestra el mensaje que corresponde a su producto y configuración regional.

Hay dos tipos de mensajes de retención:

- **Default**: Un mensaje de recuperación sencillo con título, cuerpo y una imagen opcional. Se usa como respaldo cuando no hay disponible un mensaje promocional.
- **Promo**: Un mensaje de recuperación que ofrece a los suscriptores un trato especial o un plan diferente. Solo puedes crear mensajes promocionales para productos que ya tengan asignado un mensaje Default.

## Antes de empezar \{#before-you-begin\}

- Crea al menos un [producto](create-product) que cubra el mensaje.
- [Prueba la mensajería de retención](retention-messaging-setup) en modo sandbox.

## Crear un mensaje \{#create-a-message\}

Abre la página Retention Messaging en el Adapty Dashboard. Haz clic en **Create Default** para un mensaje predeterminado, o en **Create Message** para un mensaje promocional.

Selecciona el entorno: un mensaje sandbox para pruebas o un mensaje de producción para usuarios reales.

### General \{#general\}

Asigna un nombre al mensaje y añade los productos que activarán el mensaje cuando se cancelen.

Para un mensaje de tipo **promo**, configura el incentivo que convencerá al suscriptor de quedarse:

- **Promo offer**: Una oferta promocional que [configuraste previamente para el producto](app-store-offers).

    

- **Plan switch**: Un producto diferente de tu catálogo.

    

### Contenido \{#content\}

Escribe el mensaje en inglés. La vista previa de la derecha muestra el mensaje en la pantalla de cancelación de suscripción a medida que escribes.

El mensaje **Default** puede incluir una imagen.

### Localización \{#localization\}

El inglés es el idioma de origen. Añade los demás idiomas que usen tus suscriptores y traduce el contenido.

1. Haz clic en **Add Locale** y elige los idiomas que quieras admitir.
2. Haz clic en **AI Translate All Cells** para traducir automáticamente el [contenido](#content).
3. Haz clic en cualquier celda para editar una traducción.

Pasa el cursor sobre un idioma para previsualizarlo en la pantalla Cancel Subscription.

## Enviar para revisión \{#submit-for-review\}

Cuando el mensaje esté listo, haz clic en **Submit To Review**. Apple lo revisará y el estado cambiará a **In review**, y luego a **Live** o **Rejected**.

El mensaje se publicará para los usuarios de producción en cuanto Apple apruebe al menos una localización.

:::note
Apple aprueba cada localización por separado. Los suscriptores solo ven tu mensaje en las localizaciones aprobadas; no hay un idioma alternativo automático al inglés.
:::