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title: "Seguimiento del rendimiento de mensajes"
description: "Lee las columnas Shown, Retained y Retention rate en la tabla Retention Messaging de Adapty, y aprende por qué Retained se queda por detrás de Shown."
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> **AI agents**: to search Adapty docs faster and with fewer tokens, install the Adapty skill. Claude Code (self-updating via plugin): `claude plugin marketplace add adaptyteam/adapty-skills && claude plugin install adapty-skills@adapty` — other tools: `npx skills add adaptyteam/adapty-skills --all`

Para determinar qué mensajes mejoran la retención y cuáles permiten que los usuarios se den de baja, consulta sus análisis en la página Retention Messaging. La tabla muestra cuántos suscriptores alcanzó cada mensaje activo y cuántos de ellos se quedaron.

La tabla no tiene rango de fechas: cada métrica cubre toda la vida útil de cada mensaje. El botón **Sandbox mode** alterna la tabla entre producción y sandbox.

## Qué significa cada métrica \{#what-each-metric-means\}

| Métrica | Qué mide |
| --- | --- |
| **Shown** | El número de veces que un suscriptor vio este mensaje en la pantalla Cancelar suscripción. Las vistas repetidas del mismo suscriptor en el mismo día no incrementan el contador. |
| **Retained** | Suscriptores de la cohorte **Shown** que abortaron la cancelación y continuaron pagando la suscripción que querían cancelar. |
| **Retention rate** | **Retained** dividido entre todos los miembros de la cohorte **Shown** que ya han pagado o cancelado. Se excluyen quienes aún están esperando su próximo pago. |

Las tres métricas cuentan intentos de cancelación, no personas. Alguien que vuelve en tres días distintos cuenta tres veces. Lo que el suscriptor haga a continuación resuelve los tres intentos de la misma manera. Si paga, los tres intentos cuentan como **Retained**. Si cancela, los tres cuentan como baja.

## Solución de problemas \{#troubleshooting\}

### Los números no cuadran \{#the-numbers-dont-add-up\}

Adapty no puede ver lo que ocurre en la pantalla de cancelación de suscripción. Utiliza los eventos de suscripción para determinar si el usuario siguió adelante con la cancelación.

- Si la suscripción fue cancelada, el usuario se cuenta como dado de baja.
- Si la suscripción se renovó, el usuario se cuenta como retenido.
- Las personas que cerraron la pantalla de cancelación sin cancelar ni renovar la suscripción no contribuyen a la tasa de retención.

Si un usuario cancela y luego vuelve —por ejemplo, porque le enviaste un código promocional—, el usuario **no** cuenta como retenido.

:::note
Las cancelaciones de pruebas también están sujetas a los mensajes de retención. Una prueba cuenta como "retenida" si el usuario no cancela la prueba y se convierte en suscriptor de pago.
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### Un mensaje predeterminado muestra menos visualizaciones que el mensaje promocional \{#a-default-message-shows-fewer-views-than-the-promo-message\}

El mismo producto puede tener tanto un mensaje promocional como un mensaje predeterminado (fallback). El mensaje predeterminado siempre tendrá menos visualizaciones.