---
title: "Problema de facturación"
description: "Resuelve problemas de facturación de suscripciones con las herramientas de soporte de Adapty."
---

El gráfico de problema de facturación muestra el número de suscripciones que han entrado en el estado de Problema de facturación. Este estado se activa normalmente cuando el store, como Apple o Google, no puede recibir el pago del suscriptor por algún motivo. Esto puede ocurrir por razones como una tarjeta de crédito vencida o fondos insuficientes.

## Cálculo \{#calculation\}

La métrica de problema de facturación cuenta las suscripciones que entraron en el estado de problema de facturación durante el período. Una suscripción entra en este estado cuando el store (Apple o Google) no puede procesar el pago de renovación, normalmente por una tarjeta de crédito vencida o fondos insuficientes. Durante el estado de problema de facturación, la suscripción no está activa.

Si la función de [período de gracia](grace-period) está habilitada, la suscripción entra en el estado de problema de facturación solo después de que el período de gracia expire sin que se haya realizado el pago.

## Filtros y agrupaciones disponibles \{#available-filters-and-grouping\}

:::link
Artículo principal: [Controles de analíticas](controls-filters-grouping-compare-proceeds)
:::

- ✅ Filtrar por: Atribución, país, paywall, store, producto y duración.
- ✅ Agrupar por: Producto, país, store, paywall, duración, estado de atribución, canal de atribución, campaña de atribución, grupo de anuncios de atribución, conjunto de anuncios de atribución y creatividad de atribución.

## Métricas relacionadas \{#similar-metrics\}

Para una comparación lado a lado de estas métricas, consulta la [tabla de comparación de métricas](metric-comparison-table#billing-issues-and-revenue-recovery).

- [Problema de facturación convertido](billing-issue-converted)
- [Ingresos por problema de facturación convertido](billing-issue-converted-revenue)
- [Dinero reembolsado](refund-money)
- [Eventos de reembolso](refund-events)
- [Período de gracia](grace-period)
- [Período de gracia convertido](grace-period-converted)
- [Ingresos por período de gracia convertido](grace-period-converted-revenue)